HomeBeschwerdenIceCasino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund mehrerer Kontovorwürfe geschlossen.

IceCasino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund mehrerer Kontovorwürfe geschlossen.

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Betrag: 165 €

IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-07-18 | Fall geschlossen : 2024-08-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Griechenland wurde gesperrt, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Das Casino behauptete, er habe mehrere Konten. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und forderte vom Casino Beweise an, die anschließend vorgelegt wurden. Die Beweise bestätigten die Behauptungen des Casinos und führten zu dem Schluss, dass das Casino im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte. Daher konnte das Beschwerdeteam in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen.

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vor 3 Monaten
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vor 3 Monaten
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Lieber tzobo22,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 3 Monaten
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Guten Abend


- Es ist möglich, dass jemand dieselbe IP verwendet, ich weiß es nicht.


-Mein Gewinn stammt aus einer Einlage, die sie erpressen und in ihren Händen behalten.


-Als ich einen Chat gespeichert habe, um das alles aufzurufen, hat es zufällig nicht funktioniert

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vor 3 Monaten
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vor 3 Monaten
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Hallo zusammen,


Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.


tzobo22 , könnten Sie bitte die Frage des Casinos beantworten?

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vor 3 Monaten
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vor 3 Monaten
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Ich hätte dies gerne schriftlich

Ich habe Sie wiederholt gebeten, mir dies zu bestätigen, und Sie haben dies wiederholt abgelehnt und mir gesagt, der einzige Beweis seien Ihre eigenen Worte.

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vor 3 Monaten
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Wie damals, als ich dich nach der angeblichen IP-ID gefragt habe und du sie abgelehnt hast.

Bitte stellen Sie Kopien unserer Gespräche zur Verfügung


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vor 3 Monaten
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vor 3 Monaten
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Im Moment gibt Ice Casino zu, dass sie seit Oktober von der Existenz von zwei Konten wussten und trotzdem beschlossen, mein Konto im Juli zu schließen, obwohl ich Gewinne hatte.

Natürlich sendet Ice Casino weiterhin keine Dokumente

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrter IceCasino-Vertreter,


Könnten Sie bitte weitere Informationen zur Aktivität beider Konten bereitstellen, z. B. das Registrierungsdatum, welche oder wie viele Boni aktiviert wurden, wann sie zum letzten Mal aufgerufen wurden usw.? Sie können es hier posten oder weiterleiten an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 3 Monaten
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vor 3 Monaten
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Ich hätte gerne alles, was Sie mir sagen, schriftlich und habe noch immer nichts erhalten. Nur weil Sie das sagen, heißt das nicht, dass ich es schriftlich haben möchte

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vor 3 Monaten
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tzobo22 , es tut mir leid, aber wenn diese beiden Konten so kurz hintereinander eröffnet wurden und auf beiden Boni aktiviert wurden, können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Wir glauben, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen AGB gehandelt hat.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch irgendwie behilflich sein kann, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Danke für Ihr Verständnis.

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vor 3 Monaten
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Ich habe wiederholt um Beweise für die Behauptungen des Casinos gebeten, das diese Anfrage ignoriert. Das ist also eine Lüge und das Casino hat gerade einen Weg gefunden, mein Konto aufgrund von Gewinnen zu schließen

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrter IceCasino-Vertreter ,

Senden Sie die Belege bitte an kristina.s@casino.guru ? Vielen Dank.

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vor 2 Monaten
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Hallo Kristina

Die angeforderten Nachweise wurden soeben erbracht.


Mit freundlichen Grüße

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank.


tzobo22 , das Casino hat Beweise vorgelegt, die alles hier Gesagte bestätigen. Leider können wir diesen Fall nicht weiter verfolgen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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