Das Casino hält sich nicht an die AGBs. Es werden Dokumente verlangt, die in den AGBs nie erwähnt werden und nicht zumutbar sind.
Nach mehreren Einzahlungen von insgesamt 1150€ habe ich meine erste Auszahlung von 540€ beantragt und die Verifizierung abgeschlossen. Daraufhin wurde mein Konto geschlossen und Dokumente angefragt, welche beweisen, dass ich mich am 10.09 in Österreich aufgehalten habe. An diesem Tag habe ich mich wohl von Österreich aus eingeloggt. Es existiert keinerlei Dokument welches das beweist. Es ist vollkommen ungewöhnlich, vorsorglich solche Dokumente zu sammeln. Das Casino hätte mich von Anfang an informieren sollen, dass ich Beweise sammeln soll in welchem Land ich spiele oder es in die AGBs schreiben sollen. So hatte ich keine Chance solche Beweise zu sammeln und kann dementsprechend natürlich nichts abschicken.
Ich halte das Verhalten des Casinos für höchst unfair da es absolut ungewöhnlich wäre wenn ich die verlangten Beweise hätte und ich keine Chance hatte es zu erahnen. Ich fordere das Casino auf mir meine fair erspielten 540
€ auszubezahlen. Ich habe die Kommunikation beigefügt.
The casino is not adhering to the terms and conditions. They are demanding documents that are never mentioned in the T&Cs and are unreasonable.
After making several deposits totaling €1150, I requested my first withdrawal of €540 and completed the verification process. Subsequently, my account was closed, and documents were requested that prove I was in Austria on 10.09. On that day, I apparently logged in from Austria. No documents exist to prove this. It is completely unusual to preemptively collect such documents. The casino should have informed me from the beginning that I should collect evidence of which country I am playing from or mentioned it in the T&Cs. This way, I had no chance to collect such evidence and naturally cannot submit anything.
I consider the casino's behavior highly unfair since it would be absolutely unusual if I had the requested evidence, and I had no chance to foresee this. I demand that the casino pay out my fairly won €540€. I have included the correspondence.
Das Casino hält sich nicht an die AGBs. Es werden Dokumente verlangt, die in den AGBs nie erwähnt werden und nicht zumutbar sind.
Nach mehreren Einzahlungen von insgesamt 1150€ habe ich meine erste Auszahlung von 540€ beantragt und die Verifizierung abgeschlossen. Daraufhin wurde mein Konto geschlossen und Dokumente angefragt, welche beweisen, dass ich mich am 10.09 in Österreich aufgehalten habe. An diesem Tag habe ich mich wohl von Österreich aus eingeloggt. Es existiert keinerlei Dokument welches das beweist. Es ist vollkommen ungewöhnlich, vorsorglich solche Dokumente zu sammeln. Das Casino hätte mich von Anfang an informieren sollen, dass ich Beweise sammeln soll in welchem Land ich spiele oder es in die AGBs schreiben sollen. So hatte ich keine Chance solche Beweise zu sammeln und kann dementsprechend natürlich nichts abschicken.
Ich halte das Verhalten des Casinos für höchst unfair da es absolut ungewöhnlich wäre wenn ich die verlangten Beweise hätte und ich keine Chance hatte es zu erahnen. Ich fordere das Casino auf mir meine fair erspielten 540€ auszubezahlen. Ich habe die Kommunikation beigefügt.
