HomeReclamiIceCasino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di richieste irragionevoli.

IceCasino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di richieste irragionevoli.

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Importo:: 540 €

IceCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 12/09/2024 | Risolto : 17/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare la chiusura dell'account dopo aver richiesto un prelievo di 540 € e aver completato il processo di verifica. Il casinò ha richiesto documenti irragionevoli per dimostrare la sua posizione in una data specifica, che non erano menzionati nei termini e nelle condizioni, e lui non è stato in grado di fornirli. Ha richiesto il pagamento delle sue vincite, ritenendo le azioni del casinò altamente ingiuste. Il problema è stato risolto quando il casinò ha ripristinato l'accesso al suo account, consentendogli di prelevare con successo le sue vincite.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Il casinò non rispetta i termini e le condizioni. Richiede documenti che non sono mai menzionati nei T&C e sono irragionevoli.



Dopo aver effettuato diversi depositi per un totale di 1150 €, ho richiesto il mio primo prelievo di 540 € e ho completato la procedura di verifica. Successivamente, il mio account è stato chiuso e sono stati richiesti documenti che provassero che ero in Austria il 10.09. Quel giorno, a quanto pare, ho effettuato l'accesso dall'Austria. Non esistono documenti che lo dimostrino. È del tutto insolito raccogliere preventivamente tali documenti. Il casinò avrebbe dovuto informarmi fin dall'inizio che avrei dovuto raccogliere prove del paese da cui stavo giocando o menzionarlo nei T&C. In questo modo, non ho avuto la possibilità di raccogliere tali prove e naturalmente non posso inviare nulla.




Considero il comportamento del casinò altamente ingiusto, poiché sarebbe assolutamente insolito se avessi le prove richieste, e non avevo alcuna possibilità di prevederlo. Chiedo al casinò di pagare i miei 540 € vinti in modo equo. filefilefile€. Ho incluso la corrispondenza.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao lolzgamer12099,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con IceCasino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
  • Come è possibile che non ci sia un documento del genere? Se ti trovavi in Austria, ci deve essere stata una bolletta o una ricevuta che hai pagato a partire da quel giorno.

Si prega di notare che senza alcun tipo di prova, il casinò deve presumere che tu abbia utilizzato una VPN, il che è contrario alle regole del casinò.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Nick,




Il mio account è stato completamente verificato dall'altro ieri. Da allora il mio account è stato bloccato. E no, non c'è nessuna ricevuta che provi il mio soggiorno. A dire il vero, sarebbe molto insolito avere una prova del genere in Austria (a meno che non si utilizzi un hotel). La maggior parte dei posti accetta solo pagamenti in contanti. Personalmente, pago sempre in contanti, anche in Germania.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao lolzgamer12099

Siamo lieti di informarti che puoi continuare a utilizzare il nostro servizio.

Si prega di tenere presente che l'uso di VPN è severamente vietato.


Cordiali saluti

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro IceCasino,


Grazie per la soluzione rapida e semplice. Posso confermare di avere di nuovo accesso al mio account. Ti informerò non appena il prelievo sarà andato a buon fine.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho ricevuto i miei soldi. Grazie a tutti per la rapida soluzione! Il reclamo può essere chiuso.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro lolzgamer12099,


Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.


Distinti saluti,


Casinò.Guru

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