Der Spieler aus Deutschland wurde gesperrt, nachdem er Dokumente zur Überprüfung seiner Identität vorgelegt hatte. Das Problem wurde schließlich erfolgreich gelöst.
Bubume3 ⁰
Hallo alle zusammen,
Ich würde gerne meinen aktuellen Fall
Schildern und wenn möglich,prüfen lassen.
Leider hatte ich in den letzten Jahren ,
kein Spiel Glück, ganz gleich bei welchem Casino Ich auch eingezahlt habe,
Ein Jahres Verlust von 90%.
Dieses Mal ist es bei meiner erst einzahlung von 15€, bei ICE Casino
etwas besser gelaufen,
Erst wollte ich mein gewinn von ein paar
Hundert Euro auszahlen lassen, (abgelehnt), alls ich verifizieren sollte,
troz Bank Überweisung,
Verspielte ich noch etwas und gewann 900€ die ich wieder zur Auszahlung beantragte,(abgelehnt) hatte zur verifizieren soweit alles hochgeladen, eine Email verfasst, ob noch etwas benötigt wird, am nächsten Tag, bekamm ich eine Email das mein selfi noch fehlt. Nach dem alles akzeptiert wurde, spielte ich noch etwas ,und gewann 10 000€,, realisiert hatte ich das erst nach dem 2.500€ wieder Verspielt waren , ich beschloss für mich einen tages Spiel limit zu aktivieren. Und beantragte eine Auszahlung. Als ich dann an Tag 3 nach der Transaktion schauen wollte, war ich für meinen Account geblockt. Keine Nachricht Erhalten, nur bonus Angebote kamen als Email . Ich bemühte mich Std.lang jemanden vom Support zu erreichen Emails geschrieben, keine Antwort, mit viel beharlichkeit endlich Support,, der mir einen Regel Verstoß 5.5 bis 5.5.3 AGB als Vorwand nennt. Ehrlich gesagt ,weiß ich immer noch nicht was das bedeuten soll. Es stehen noch 6.500€ aus , meine Einzahlung wurde
akzeptiert ,meine Profil Daten waren alle korrekt, ich erhielt eine Zahlungs Bestätigung, und nur eine Registrierung Email zum bestätigen. Wie u wieso sollte
Ich mehrere Konten haben. Wie soll das gehn ,,
ich würde euch gerne um Rat fragen,
Liebe Bubume3,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„5.5.3. Alle Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das Doppelkonto aktiv war, erhalten oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden, und alle vom Haupt- und/oder Doppelkonto abgehobenen Gelder werden uns auf Verlangen zurückerstattet. „
Es scheint, dass das Casino Sie beschuldigt hat, doppelte Konten erstellt zu haben. Ist Ihnen bewusst, dass Sie mehr als ein Konto in diesem Casino erstellen? Wenn nicht, besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse auch ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
11/02/22
Hallo alle zusammen,
Ich würde gerne vorab klären ,
das mir so eine Situation samt Vorwurf,
in meiner ganzen spiel Laufzeit, nie vorkam,
Auch mir sonst keine negativen Einträge bekannt sind.
Es war nie meine Absicht, aus welchen gründen auch immer,doppelte Konten zu
eröffnen, das ich bei meinen Bekannten mal Hotspot nutze oder sie bei mir,das kann und will ich nicht abstreiten. Das gehört zu meinem Alltag. Doch das ich meine Daten
Unbedacht weiter reiche ,Nein Das habe ich nicht Und das werde ich nicht.
Seit diesem Vorfall, habe ich in den casinos
In denen ich mich bewege ,angefragt ,um zukünftig solchen extremen niederschlagende Unannehmlichkeiten vorzubeugen.
Antwort: Kein weiteren Konten.
Ich erhielt heute die erste Nachricht.
siehe Anhang;
Meine Frage in Bezug auf das Schreiben,
Seit wann bestehen diese doppelkonten,
Laufen Sie auf meine Daten ,
Seit wann sind sie aktiv,
Wurden Ein oder Auszahlungen getätigt,
Ist es gut möglich, daß es eine Seit
Monaten nicht aktive , Alte Email Adresse
Von mir sein könnte,auf die ich keinen Zugang mehr habe ??
Fortsetzung folgt,
P.s So eine Ice kalte Erfahrung,
wünsche Ich keinem ,
Das ICE casino zieht mich, ICE kalt über den Tisch, ich wußte das ich mich in einem Casino auf ein Glücksspiel und nicht gewinn spiele einlassen tue,doch dass,das bei der Wahl eines casinos schon beginnen tut, das wird mir erst jetzt bewußt.Haben casinos keine AGB nach denen sie sich richten
Hat Ehrlichkeit das Recht auf Recht verwirkt, ob das die Ursache ist, warum
Solche unseriösen casios reicher werden,
Das ICE Casino hat mich als neue Kunden
10.000 km, mit hoch genommen und mit weder, einem Fallschirm noch ein Wort
raus getreten aus dem Board .
Danke für deine Antwort, bubume3. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn Sie zusammen mit Ihrem Freund spielen, verwenden Sie beide Ihr eigenes Gerät?
Außerdem entschuldige ich mich, aber ich möchte Sie höflich bitten, nur die erforderlichen Informationen bereitzustellen. Es verlangsamt den Beschwerdelösungsprozess, wenn wir viele Texte durchgehen müssen, die nicht direkt mit der Beschwerde zusammenhängen. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Hallo alle zusammen,
Wollte bescheid geben das ich eine ID meine ist,die einzige auf die ich Zugang hatte.
Habe auch von allen bekannten die in Frage kommen verglichen, keine die zu der einen passt. Nun frage ich mich wo sie her kommen sollte,ich sehe es als Betrug.und Unterschlagung. Das casino scheint sich mit Mitteln zu behelfen die nicht rechtens sind
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine vorherige Nachricht und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo alle zusammen,
Ich habe soweit alle Antworten per Email
an kristina gesendet.
Ich nehme an, das eure Fragen da durch
etwas präziser beantwortet sind.
Eine Antwort vom Ice Casino erwarte ich
zum anfang kommender Woche,,
Was den Gewin Betreff ,ob relevante
weiß ich nicht,,
Durch denn einzigen einzahl bonus ,
denn ich je bei Ice casino in Anspruch genommen habe, erhielt ich 20 freispiele,
die ich genutzt habe,
Aus den bonus Freispielen,erhielt ich ca.20€,
Aus diesen 20 € erspielte ich über 3tage den
Gesamt Gewinn .
Das Spiel Erlebnis, war echt gut.
Mir wurde das Ice casino, von einem Bekannten empfohlen,
aus der Sicht meines Spiel Erlebnisses ,
kann ich es auch nur weiter empfehlen,
Was den Rest betrifft, es wirft einen fetten
Schatten über das komplette positive,
Hallo kristina,
Ich habe mich heute nochmal
an dem Support von ice casino
gewant,
die Unterhaltung habe ich Dir
per Anhang gesendet.
Die Email Adresse gehört nicht mir,
weder ich ,noch meine Bekannte kennen sie,,
Ich weiß noch nicht ,ausweichen Grund
Das casino dies mit mir in Verbindung bringt,,
Von meinem Handy
wurde dieses doppelt Konto
nicht erstellt,
Mein Gewissen sagt mir,
das ist ein Fehler vom casino ,
es gab und gibt kein doppelt konto.
Laut dem casino wurde das mir unterstellte
doppelt Konto erstellt ,
nach dem ich den Gewinn auf meinem
Spieler Konto hatte,
drei Tage nach meiner Einzahlung,
und während meiner Verifizierung ,
Auf Grund meinem Antrag auf eine
Auszahlung die noch in Bearbeitung war.
Für mich ist das relevant ,
Was sind eure Erfahrungen,
Wer ist in diesem Fall in der beweis
Pflicht,,??
Und wie kann so etwas vorkommen,,
Technische Fehler oder menschliche??
Ich weiß zumindest jetzt mit Sicherheit,
und daß unter Eid,
Das der Fehler seitens des casinos
Statt gefunden hat,
und die Anschuldigung gegen mich
haltlos sind.
Vielen Dank bubume3 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo bubume3,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte IceCasino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Bubume3
Es tut uns leid, dass Sie Probleme hatten.
Da Sie die Gewinne ausschließlich aus dem Bonus ohne Einzahlung angesammelt haben, hoffen wir, dass es Ihnen nichts ausmacht, wenn wir Ihnen einige Fragen stellen:
1) Haben Sie von Ihrem eigenen Bankkonto eingezahlt?
2) Hat jemand anderes aus Ihrer Umgebung Ihr Telefon für die Registrierung/das Spielen/die Anmeldung für Boni verwendet?
3) Kommt Ihnen diese E-Mail bekannt vor - aid**m747@gmail.com?
Vielen Dank im Voraus! Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen
Hallo,
1.ja von meinem Konto.
2. Wenn nur einer,u das war Wochen vor meiner Registrierung, nicht sicher.
Wegen dem bonus weiss ich nicht,,
3.nein Diese Email Adresse ist uns völlig unbekannt.
Hallo alle zusammen ,
Nach wieder holtem Anfragen,
1-3 Tage Bearbeitung.
nochmal zur Aufklärung,
Ja, ich habe von meinem eigenem
konto eingezahlt.
Nein, in diesem Zeitraum hatte keiner
Zugang zu meinem Handy,ID oder IP/+
Anbieter anfragen,
Da steht nicht mal mein Name,,
Nein kennen wir nicht,
und hat nichts mit mir zutun.
Mit meinen Daten??
Ich warte auf Antwort .
1000 fragen im Kopf,
Fair play
Hallo an alle,
Ich möchte euch wissen lassen,
Das der Fall anfängt,
nicht nur verwirrender zu werden,
Es macht mich sprachlos,
Ich nehme an ,
das auch casino Guru
dies nicht entgeht.
In Bezug, auf den von mir gewählten
bonus,,
Ich hatte einen Willkommens bonus,
Verbunden ,mit einer Einzahlung
Ab 10€ .
eingezahlt hatte ich 15€.
Danke
Da niemand während diesem Zeitraum ,
an meinem Handy war und ich
auch nicht nachvollziehen kann,
warum mich das ice casino beschuldigt hat , Ist es so mit auch unmöglich das meine Personen ,den bonus zwei mal in Anspruch
nahm.
Liebe Bubume3
Der Grund, warum wir diese Fragen stellen, ist, dass wir deutlich sehen können, dass der Kontoinhaber namens Ai*el Moha*ed Ihr Telefon verwendet. Wir werden zusätzliche Zeit für die weitere Untersuchung des Grundes benötigen, warum Sie nicht vollständig die Wahrheit sagen.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Liebes IceCasino,
Lassen Sie uns einen Zeitrahmen für die Untersuchung festlegen, sagen wir weitere 7 Tage. Hoffentlich können Sie die Untersuchung bis dahin abschließen und einige Ergebnisse liefern.
Hallo ice casino,
Danke das ihr euch die Zeit
Für diesen Fall nochmal
genommen habt , Danke schön.
Ich verstehe zwar nicht,
was die frage, wegen dem bonus
mit dem zutun hat, das man mich zu
Unrecht und ohne Handfeste Beweise
nicht nur beschuldigt, sondern auch
vom spieler konto gesperrt hat ,zu dem
mir bislang den gesamten Gewinn vor
Enthalten tut.
Doch das brauche ich wohl auch nicht.
Es sind mittlerweile 4 Wochen vergangen,
ohne das sie in Betracht gezogen haben
mir die Beweise vorzulegen, das Ihre Anschuldigungen bekräftigen.
Da es sie nicht gibt , werden auch die nächsten Tage, nichts an dieser Tatsache
ändern .
Aus diesen Gründen, würde ich es
sehr schätzen, sollten die Untersuchung
zu Aufklärung dieses Missverständnisses,
nicht mehr in die Länge gezogen werden,
Sollte der von mir beantragte Betrag bis
zum Ende dieser Woche auf mein Konto
Überwiesen werden, wäre das nur gerecht ,zu dem wäre eine solche geste auch nur fair.
Ich wünsche euch einen gesunden und stressfreien Tag.
Liebe Bubume3
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto jetzt entsperrt ist und Sie mit dem Spielen/Abheben fortfahren können.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank an das Team von Ice Casino für die Informationen und Hilfe.
Liebe Bubume3,
Können Sie bestätigen, dass Ihr Konto wieder aktiv ist?
Danke bubume3, das sind gute Neuigkeiten. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter