HomeBeschwerdenIceCasino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

IceCasino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Automatische Übersetzung

Betrag: 6,500 €

IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-02-09 | Gelöst : 2022-03-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
Übersetzung

Der Spieler aus Deutschland wurde gesperrt, nachdem er Dokumente zur Überprüfung seiner Identität vorgelegt hatte. Das Problem wurde schließlich erfolgreich gelöst.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Bubume3    ⁰


Hallo alle zusammen,

Ich würde gerne meinen aktuellen Fall

Schildern und wenn möglich,prüfen lassen.

Leider hatte ich in den letzten Jahren ,

kein Spiel Glück, ganz gleich bei welchem Casino Ich auch eingezahlt habe,

Ein Jahres Verlust von 90%.

Dieses Mal ist es bei meiner erst einzahlung von 15€, bei ICE Casino

etwas besser gelaufen,

Erst wollte ich mein gewinn von ein paar

Hundert Euro auszahlen lassen, (abgelehnt), alls ich verifizieren sollte,

troz Bank Überweisung,

Verspielte ich noch etwas und gewann 900€ die ich wieder zur Auszahlung beantragte,(abgelehnt) hatte zur verifizieren soweit alles hochgeladen, eine Email verfasst, ob noch etwas benötigt wird, am nächsten Tag, bekamm ich eine Email das mein selfi noch fehlt. Nach dem alles akzeptiert wurde, spielte ich noch etwas ,und gewann 10 000€,,  realisiert hatte ich das erst nach dem 2.500€ wieder Verspielt waren , ich beschloss für mich einen tages Spiel limit zu aktivieren. Und beantragte eine Auszahlung. Als ich dann an Tag 3 nach der Transaktion schauen wollte, war ich für meinen Account geblockt. Keine Nachricht Erhalten, nur bonus Angebote kamen als Email . Ich bemühte mich Std.lang jemanden vom Support zu erreichen Emails geschrieben, keine Antwort, mit viel beharlichkeit endlich Support,, der mir einen Regel Verstoß 5.5 bis 5.5.3 AGB als Vorwand nennt. Ehrlich gesagt ,weiß ich immer noch nicht  was das bedeuten soll. Es stehen noch 6.500€ aus , meine Einzahlung wurde

akzeptiert ,meine Profil Daten waren alle korrekt, ich erhielt eine Zahlungs Bestätigung, und nur eine Registrierung Email zum bestätigen. Wie u wieso sollte

Ich mehrere Konten haben. Wie soll das gehn ,,

ich würde euch gerne um Rat fragen,

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Liebe Bubume3,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:

„5.5.3. Alle Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das Doppelkonto aktiv war, erhalten oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden, und alle vom Haupt- und/oder Doppelkonto abgehobenen Gelder werden uns auf Verlangen zurückerstattet. „

Es scheint, dass das Casino Sie beschuldigt hat, doppelte Konten erstellt zu haben. Ist Ihnen bewusst, dass Sie mehr als ein Konto in diesem Casino erstellen? Wenn nicht, besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse auch ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

11/02/22

Hallo alle zusammen,

Ich würde gerne vorab klären ,

das mir so eine Situation samt Vorwurf,

in meiner ganzen spiel Laufzeit, nie vorkam,

Auch mir sonst keine negativen Einträge bekannt sind.

Es war nie meine Absicht, aus welchen gründen auch immer,doppelte Konten zu

eröffnen, das ich bei meinen Bekannten mal Hotspot nutze oder sie bei mir,das kann und will ich nicht abstreiten. Das gehört zu meinem Alltag. Doch das ich meine Daten

Unbedacht weiter reiche ,Nein Das habe ich nicht Und das werde ich nicht.

Seit diesem Vorfall, habe ich in den casinos

In denen ich mich bewege ,angefragt ,um zukünftig solchen extremen niederschlagende Unannehmlichkeiten vorzubeugen.

Antwort: Kein weiteren Konten.

Ich erhielt heute die erste Nachricht.

siehe Anhang;

Meine Frage in Bezug auf das Schreiben,


Seit wann bestehen diese doppelkonten,

Laufen Sie auf meine Daten ,

Seit wann sind sie aktiv,

Wurden Ein oder Auszahlungen getätigt,

Ist es gut möglich, daß es eine Seit

Monaten nicht aktive , Alte Email Adresse

Von mir sein könnte,auf die ich keinen Zugang mehr habe ??


Fortsetzung folgt,


P.s So eine Ice kalte Erfahrung,

wünsche Ich keinem ,


Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Das ICE casino zieht mich, ICE kalt über den Tisch, ich wußte das ich mich in einem Casino auf ein Glücksspiel und nicht gewinn spiele einlassen tue,doch dass,das bei der Wahl eines casinos schon beginnen tut, das wird mir erst jetzt bewußt.Haben casinos keine AGB nach denen sie sich richten

Hat Ehrlichkeit das Recht auf Recht verwirkt, ob das die Ursache ist, warum

Solche unseriösen casios reicher werden,

Das ICE Casino hat mich als neue Kunden

10.000 km, mit hoch genommen und mit weder, einem Fallschirm noch ein Wort

raus getreten aus dem Board .


Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Danke für deine Antwort, bubume3. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Wenn Sie zusammen mit Ihrem Freund spielen, verwenden Sie beide Ihr eigenes Gerät?

Außerdem entschuldige ich mich, aber ich möchte Sie höflich bitten, nur die erforderlichen Informationen bereitzustellen. Es verlangsamt den Beschwerdelösungsprozess, wenn wir viele Texte durchgehen müssen, die nicht direkt mit der Beschwerde zusammenhängen. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Hallo alle zusammen,

Wollte bescheid geben das ich eine ID meine ist,die einzige auf die ich Zugang hatte.

Habe auch von allen bekannten die in Frage kommen verglichen, keine die zu der einen passt. Nun frage ich mich wo sie her kommen sollte,ich sehe es als Betrug.und Unterschlagung. Das casino scheint sich mit Mitteln zu behelfen die nicht rechtens sind

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine vorherige Nachricht und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Hallo alle zusammen,

Ich habe soweit alle Antworten per Email

an kristina gesendet.

Ich nehme an, das eure Fragen da durch

etwas präziser beantwortet sind.

Eine Antwort vom Ice Casino erwarte ich

zum anfang kommender Woche,,

Was den Gewin Betreff ,ob relevante

weiß ich nicht,,

Durch denn einzigen einzahl bonus ,

denn ich je bei Ice casino in Anspruch genommen habe, erhielt ich 20 freispiele,

die ich genutzt habe,

Aus den bonus Freispielen,erhielt ich ca.20€,

Aus diesen 20 € erspielte ich über 3tage den

Gesamt Gewinn .

Das Spiel Erlebnis, war echt gut.

Mir wurde das Ice casino, von einem Bekannten empfohlen,

aus der Sicht meines Spiel Erlebnisses ,

kann ich es auch nur weiter empfehlen,

Was den Rest betrifft, es wirft einen fetten

Schatten über das komplette positive,


Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Hallo kristina,


Ich habe mich heute nochmal 

an dem Support von ice casino

gewant, 

die Unterhaltung habe ich Dir 

per Anhang gesendet.


Die Email Adresse gehört nicht mir,

weder ich ,noch meine Bekannte kennen sie,,

Ich weiß noch nicht ,ausweichen Grund 

Das casino dies mit mir in Verbindung bringt,,


Von meinem Handy

wurde dieses doppelt Konto 

nicht erstellt, 


Mein Gewissen sagt mir,

das ist ein Fehler vom casino ,

es gab und gibt kein doppelt konto.


Laut dem casino wurde das mir unterstellte

doppelt Konto erstellt ,

nach dem ich den Gewinn auf meinem 

Spieler Konto hatte, 

drei Tage nach meiner Einzahlung,

und während meiner Verifizierung ,

Auf Grund meinem Antrag auf eine 

Auszahlung die noch in Bearbeitung war.


Für mich ist das relevant ,


Was sind eure Erfahrungen, 

 

Wer ist in diesem Fall in der beweis

Pflicht,,??


Und wie kann so etwas vorkommen,,

Technische Fehler oder menschliche??


Ich weiß zumindest jetzt mit Sicherheit,

 und daß unter Eid, 

Das der Fehler seitens des casinos

Statt gefunden hat,

und die Anschuldigung gegen mich 

haltlos sind.


Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank bubume3 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo bubume3,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte IceCasino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo Bubume3


Es tut uns leid, dass Sie Probleme hatten.

Da Sie die Gewinne ausschließlich aus dem Bonus ohne Einzahlung angesammelt haben, hoffen wir, dass es Ihnen nichts ausmacht, wenn wir Ihnen einige Fragen stellen:


1) Haben Sie von Ihrem eigenen Bankkonto eingezahlt?

2) Hat jemand anderes aus Ihrer Umgebung Ihr Telefon für die Registrierung/das Spielen/die Anmeldung für Boni verwendet?

3) Kommt Ihnen diese E-Mail bekannt vor - aid**m747@gmail.com?


Vielen Dank im Voraus! Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!


Mit freundlichen Grüßen

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Hallo,

1.ja von meinem Konto.

2. Wenn nur einer,u das war Wochen vor meiner Registrierung, nicht sicher.

Wegen dem bonus weiss ich nicht,,

3.nein Diese Email Adresse ist uns völlig unbekannt.

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Hallo alle zusammen ,


Nach wieder holtem Anfragen,

1-3 Tage Bearbeitung.


nochmal zur Aufklärung,


Ja, ich habe von meinem eigenem

konto eingezahlt.


Nein, in diesem Zeitraum hatte keiner

Zugang zu meinem Handy,ID oder IP/+

Anbieter anfragen,


Da steht nicht mal mein Name,,

Nein kennen wir nicht,

und hat nichts mit mir zutun.


Mit meinen Daten??

Ich warte auf Antwort .


1000 fragen im Kopf,


Fair play

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Hallo an alle,

Ich möchte euch wissen lassen,

Das der Fall anfängt,

nicht nur verwirrender zu werden,

Es macht mich sprachlos,

Ich nehme an ,

das auch casino Guru

dies nicht entgeht.


Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

In Bezug, auf den von mir gewählten

bonus,,

Ich hatte einen Willkommens bonus,

Verbunden ,mit einer Einzahlung

Ab 10€ .

eingezahlt hatte ich 15€.


Danke

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Da niemand während diesem Zeitraum ,

an meinem Handy war und ich

auch nicht nachvollziehen kann,

warum mich das ice casino beschuldigt hat , Ist es so mit auch unmöglich das meine Personen ,den bonus zwei mal in Anspruch

nahm.


Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Liebe Bubume3


Der Grund, warum wir diese Fragen stellen, ist, dass wir deutlich sehen können, dass der Kontoinhaber namens Ai*el Moha*ed Ihr Telefon verwendet. Wir werden zusätzliche Zeit für die weitere Untersuchung des Grundes benötigen, warum Sie nicht vollständig die Wahrheit sagen.


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Mit freundlichen Grüßen

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Liebes IceCasino,

Lassen Sie uns einen Zeitrahmen für die Untersuchung festlegen, sagen wir weitere 7 Tage. Hoffentlich können Sie die Untersuchung bis dahin abschließen und einige Ergebnisse liefern.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Hallo ice casino,

Danke das ihr euch die Zeit

Für diesen Fall nochmal

genommen habt , Danke schön.


Ich verstehe zwar nicht,

was die frage, wegen dem bonus

mit dem zutun hat, das man mich zu

Unrecht und ohne Handfeste Beweise

nicht nur beschuldigt, sondern auch

vom spieler konto gesperrt hat ,zu dem

mir bislang den gesamten Gewinn vor

Enthalten tut.

Doch das brauche ich wohl auch nicht.

Es sind mittlerweile 4 Wochen vergangen,

ohne das sie in Betracht gezogen haben

mir die Beweise vorzulegen, das Ihre Anschuldigungen bekräftigen.

Da es sie nicht gibt , werden auch die nächsten Tage, nichts an dieser Tatsache

ändern .

Aus diesen Gründen, würde ich es

sehr schätzen, sollten die Untersuchung

zu Aufklärung dieses Missverständnisses,

nicht mehr in die Länge gezogen werden,

Sollte der von mir beantragte Betrag bis

zum Ende dieser Woche auf mein Konto

Überwiesen werden, wäre das nur gerecht ,zu dem wäre eine solche geste auch nur fair.


Ich wünsche euch einen gesunden und stressfreien Tag.


Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Liebe Bubume3


Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto jetzt entsperrt ist und Sie mit dem Spielen/Abheben fortfahren können.


Vielen Dank für Ihre Geduld!


Mit freundlichen Grüßen

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank an das Team von Ice Casino für die Informationen und Hilfe.

Liebe Bubume3,

Können Sie bestätigen, dass Ihr Konto wieder aktiv ist?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Ja , mein Konto ist wieder aktiv,

Ich danke euch.

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Danke bubume3, das sind gute Neuigkeiten. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.