Lieber tonyy2509,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Lassen Sie mich zunächst betonen, dass die Eröffnung mehrerer Casino-Konten in den meisten Online-Casinos streng verboten ist.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Online-Casinos, die dasselbe Gerät zur Erstellung von Konten verwenden, diese Vorgehensweise als Erstellung mehrerer Konten durch eine einzelne Person betrachten. Ich möchte Sie davon abhalten, diese Vorgehensweise in Zukunft fortzusetzen, da Ihre Gewinne nicht anerkannt werden, wenn das Casino entsprechende Überprüfungen durchführt.
Es gibt keine schlüssige Möglichkeit zu beweisen, dass nicht Sie derjenige waren, der mehrere Konten verwendet hat. Daher können wir Ihnen in dieser Angelegenheit auch dann keine Hilfe anbieten, wenn Ihnen ein echter Fehler unterlaufen ist.
Wenn Sie zugelassen haben, dass Ihr Gerät zum Erstellen mehrerer Konten in anderen Online-Casinos verwendet wird, würde ich empfehlen, auch weiterhin keine Einzahlungen auf solche Casino-Konten vorzunehmen, da diese Konten ebenfalls als Duplikate betrachtet werden könnten. Stellen Sie sicher, dass Sie der Einzige sind, der von Ihrem Gerät aus auf Ihr Konto zugreift.
Bitte informieren Sie mich, wenn es Umstände gibt, die ich nicht berücksichtigt habe, andernfalls werde ich die Beschwerde schließen.
Beste grüße,
Thomas
Dear tonyy2509,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
First, let me emphasize creation of multiple accounts in the casino is strictly prohibited in most online casinos.
Please understand that if the same device is used to create accounts in online casinos, these online casinos will consider this practice as creating multiple accounts by a single person. I would discourage you from continuing such practice in the future as your winnings will not be honored if the casino does appropriate checks.
There is no definitive way to prove you weren't the one using multiple accounts, and therefore we are not able to offer any assistance in this matter, even if you made a genuine mistake.
If you allowed your device to be used to create multiple accounts in other online casinos, I would recommend not to continue depositing into such casino accounts either, as these accounts might also be considered duplicates. Make sure you are the only one accessing your account from your device.
Please let me know if there are any circumstances, I haven't considered, otherwise I'll close the complaint.
Best regards,
Tomas
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