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IceCasino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Betrag: 260 lei

IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-07-03 | Fall geschlossen : 2024-08-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Rumänien wurde nach der KYC-Verifizierung gesperrt, obwohl er nur ein Konto hatte. Das Casino behauptete, er habe aufgrund mehrerer Konten gegen die Bedingungen verstoßen, erklärte jedoch, dass ein Familienmitglied dasselbe Telefon für sein Konto verwendet habe. Nach Überprüfung des Falls wurde festgestellt, dass die Verwendung desselben Geräts für mehrere Konten als Verstoß gegen die Bedingungen des Casinos angesehen wurde. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 4 Monaten
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Ich habe vor ein paar Tagen ein Konto bei diesem Casino eröffnet. Gestern erhielt ich per E-Mail ein Angebot für einen kostenlosen Dreh am Glücksrad. Dort gewann ich 30 Lei und machte aus diesen 30 Lei 260 Lei. Nachdem ich die KYC-Verifizierungsschritte abgeschlossen hatte, wurde mein Konto gesperrt und ich kann nicht mehr darauf zugreifen. Ich kontaktierte den Live-Chat und sie sagten mir, ich hätte gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen, weil ich mehrere Konten habe, obwohl ich erst vor ein paar Tagen ein Konto eröffnet hatte. Ich möchte erwähnen, dass vor einer Woche ein Familienmitglied mit demselben Telefon, das ich verwendet habe, ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat, aber dieses Konto gehört einer anderen Person und ist kein doppeltes Konto. Auch hier habe ich vor ein paar Tagen ein Konto in meinem Namen eröffnet und die Dokumente zur Verifizierung eingereicht. Es ist möglich, dass ich vor ein paar Jahren ein Konto unter meinem Namen eröffnet habe, aber ich habe es nicht verifiziert und das Konto nicht fertiggestellt.

Ich möchte mein zu Unrecht geschlossenes Konto zurück, damit ich eine Einzahlung tätigen und anschließend das gewonnene Geld abheben kann.

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vor 4 Monaten
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Lieber tonyy2509,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Lassen Sie mich zunächst betonen, dass die Eröffnung mehrerer Casino-Konten in den meisten Online-Casinos streng verboten ist.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Online-Casinos, die dasselbe Gerät zur Erstellung von Konten verwenden, diese Vorgehensweise als Erstellung mehrerer Konten durch eine einzelne Person betrachten. Ich möchte Sie davon abhalten, diese Vorgehensweise in Zukunft fortzusetzen, da Ihre Gewinne nicht anerkannt werden, wenn das Casino entsprechende Überprüfungen durchführt.

Es gibt keine schlüssige Möglichkeit zu beweisen, dass nicht Sie derjenige waren, der mehrere Konten verwendet hat. Daher können wir Ihnen in dieser Angelegenheit auch dann keine Hilfe anbieten, wenn Ihnen ein echter Fehler unterlaufen ist.

Wenn Sie zugelassen haben, dass Ihr Gerät zum Erstellen mehrerer Konten in anderen Online-Casinos verwendet wird, würde ich empfehlen, auch weiterhin keine Einzahlungen auf solche Casino-Konten vorzunehmen, da diese Konten ebenfalls als Duplikate betrachtet werden könnten. Stellen Sie sicher, dass Sie der Einzige sind, der von Ihrem Gerät aus auf Ihr Konto zugreift.

Bitte informieren Sie mich, wenn es Umstände gibt, die ich nicht berücksichtigt habe, andernfalls werde ich die Beschwerde schließen.

Beste grüße,

Thomas


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vor 4 Monaten
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Hohn! Nun, wenn es andere Anmeldedaten, einen anderen Namen und andere Dokumente hat, wie kann es dann als Duplikat gelten? Soweit ich sehe, hatten mehrere Benutzer das gleiche Problem und es wurde bei Casino Guru gelöst. Die anderen Konten wurden NICHT KYC-verifiziert! Und ich wiederhole, sie haben einen anderen Namen und andere Anmeldedaten. Wie können Sie feststellen, dass diese Konten Duplikate sind? Bitte suchen Sie im Internet nach anderen identischen Fällen von Casino Guru, um zu sehen, dass die Konten entsperrt wurden.


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vor 4 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 4 Monaten
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vor 3 Monaten
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Lieber tonyy2509,

Wie ich bereits erklärt habe, kann und wird es als Duplikat betrachtet, wenn Sie dasselbe Gerät verwendet haben. Wenn Sie einen kostenlosen Bonus ohne Einzahlung angenommen haben, während Sie dasselbe Gerät mehrfach verwendet haben, betrachten Online-Casinos solche Aktionen als Missbrauch von Boni und werden die Auszahlung solcher Gewinne nicht zulassen. Wenn Sie den Verdacht haben, dass in Online-Casinos an Ihrer Stelle Konten eröffnet wurden, informieren Sie den Casino-Support immer im Voraus und erkundigen Sie sich nach den Konsequenzen bei der Erstellung eines neuen Kontos. In einer solchen Situation kann das Casino Ihnen häufig die Erstellung eines neuen Kontos verweigern oder Ihre Möglichkeit, Boni zu beanspruchen, einschränken.

Leider haben wir nach Prüfung der vorliegenden Umstände keine andere Wahl, als die Beschwerde als unberechtigt abzuweisen. Auch wenn wir Ihnen nicht helfen konnten, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

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vor 3 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von tonyy2509 erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Nachricht des Spielers:

Warum wurde der Fall ohne eine Antwort des Casinos abgeschlossen? Ich habe auf eine Antwort von Ice Casino gewartet, nachdem ich die letzte Nachricht gesendet habe! Es ist ungerecht, was hier passiert. Es sind identische Fälle, die gelöst wurden! Warum ist es mir nicht möglich? Ich warte immer noch auf eine Antwort von Ice Casino! Ich möchte, dass ich 280 Lei gewonnen habe!
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vor 3 Monaten
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Liebes IceCasino,

Können Sie bitte bestätigen, dass das vorherige Konto vor mehreren Jahren eröffnet wurde, und ob diese Tatsache zusammen mit der vom Spieler durchgeführten Kontoverifizierung in dieser Situation berücksichtigt werden kann?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 3 Monaten
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Hallo Tomas

Das umstrittene Konto wurde am 29.06.2024 13:41:41 (UTC) eröffnet.

Ein weiteres (erstes) Konto wurde am 27.07.2023 17:20:26 (UTC) eröffnet

Wir möchten betonen, dass die beiden Konten derselben Person gehören und die Boni ohne Einzahlung auf beiden Konten verwendet wurden. Außerdem hat der Spieler keine einzige Transaktion getätigt.


Mit freundlichen Grüße

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vor 3 Monaten
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Danke für die Klarstellung.

Lieber tonyy2509,

Angenommen, es gab ein einzelnes Gerät; auf beiden Konten wurden nur Bonusse ohne Einzahlung verwendet und es wurden keine Einzahlungen vorgenommen. In diesem Fall können wir der Schlussfolgerung des Casinos bezüglich des Verstoßes gegen seine Regeln nicht widersprechen.

Sollten Umstände vorliegen, die ich nicht berücksichtigt habe, teilen Sie mir dies bitte mit, andernfalls werde ich die Beschwerde schließen.

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vor 3 Monaten
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Sie wurden nicht vom selben Telefon übernommen!

Mein Bruder hat das alte Konto erstellt und es ist nicht verifiziert! Da er dieses Konto erstellt hat, könnte das jeder, der meinen Namen hat und mein Geburtsdatum kennt, auch tun. Ich denke, dieses Casino ist ein Betrug

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vor 3 Monaten
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Lieber tonyy2509

Tatsächlich können wir jetzt sogar sehen, dass Sie versucht haben, sich über dasselbe Android-Gerät bei beiden Konten anzumelden und dieselbe IP verwendet haben.


Grüße


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vor 3 Monaten
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Als Sie mir sagten, dass ich noch ein Konto habe, fragte ich meinen Bruder, ob er ein Konto in meinem Namen eröffnet habe, und er sagte ja. Dann versuchte er, sich in dieses Konto einzuloggen, um zu sehen, ob er das Konto erstellt hatte. Ich verstehe nicht, warum Sie falsche Gründe finden, um das Geld für mich zu behalten. Wie ich schon oft wiederholt habe, wurde dieses Konto von meinem Bruder ohne mein Wissen eröffnet. Er verwendete meinen Namen und mein Geburtsdatum! Er hat das Konto nicht einmal überprüft, weil er es nicht konnte, da er meine Dokumente nicht hatte. Wenn ich selbst mit Casino Guru nichts klären kann, werde ich vor Gericht gehen. Es ist unfair, beschuldigt zu werden, mehrere Konten zu haben, ohne dass ich weiß, dass ich mehrere Konten habe, und grundlos Geld zu verlieren. Ich warte auf eine Antwort von Ice Casino! Ich habe auf Englisch geschrieben, also ist es vielleicht so besser verständlich.

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vor 3 Monaten
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Hallo tonyy2509

Wie bereits erwähnt, ist es in allen Casinos strengstens verboten, mehrere Konten in Ihrem Namen zu führen und Angebote ohne Einzahlung zu nutzen. Wir vermuten, dass der einzige Schuldige Ihr Bruder ist, der das Konto angeblich nicht in seinem Namen (warum?), sondern in Ihrem eröffnet hat.

Und ja, unsere Anwälte legen alle Beweise gerne vor Gericht vor.


Beste grüße

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vor 3 Monaten
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Weil er den Willkommensbonus nutzen wollte! ICH HABE KEINE SCHULD DAFÜR! ICH HABE EIN KONTO ERSTELLT! Ich will meinen Gewinn. Es sind ungefähr 260 Lei (ungefähr 52 EUR)

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vor 3 Monaten
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Ich habe verstanden, dass es verboten ist, mehrere Konten in meinem Namen zu eröffnen, aber jetzt habe ich keine Schuld, weil ich nicht wusste, dass ich ein anderes Konto hatte. Dieses Konto wurde, wie gesagt, vor einem Jahr von meinem Bruder erstellt. Dieses Konto wurde nicht einmal verifiziert! Mein Bruder hatte meine Dokumente nicht, um das Konto zu verifizieren. Das einzige verifizierte Konto ist das, das ich erstellt habe.

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vor 3 Monaten
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Lieber tonyy2509,

Da es sich bei den Gewinnen um einen Bonus ohne Einzahlung handelt, können wir die Angelegenheit aufgrund der Umstände des Verstoßes gegen die Casinoregeln nicht zu Ihren Gunsten entscheiden.

Bitte beachten Sie, dass die Bonusse ohne Einzahlung innerhalb desselben Haushalts eingelöst wurden, was die meisten Casinos verbieten, und dass Ihre persönlichen Daten verwendet wurden. Außerdem wurden keine identifizierbaren Einzahlungen vorgenommen, die zwischen Ihnen und Ihrem Bruder unterscheiden würden. Es ist fast unmöglich auszuschließen, dass Sie diese Konten selbst eröffnet haben, daher wird die Beschwerde abgelehnt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.


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