Caro Tonyy2509,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa.
Innanzitutto, vorrei sottolineare che la creazione di account multipli nel casinò è severamente vietata nella maggior parte dei casinò online.
Ti preghiamo di comprendere che se lo stesso dispositivo viene utilizzato per creare account nei casinò online, questi casinò online considereranno questa pratica come la creazione di più account da parte di una singola persona. Ti scoraggerei dal continuare tale pratica in futuro poiché le tue vincite non verranno onorate se il casinò effettua controlli appropriati.
Non esiste un modo definitivo per dimostrare che non eri tu a utilizzare più account, pertanto non siamo in grado di offrire assistenza in merito, anche se hai commesso un errore reale.
Se consenti che il tuo dispositivo venga utilizzato per creare più account in altri casinò online, ti consiglio di non continuare a depositare nemmeno su tali conti di casinò, poiché anche questi account potrebbero essere considerati duplicati. Assicurati di essere l'unico ad accedere al tuo account dal tuo dispositivo.
Per favore fatemi sapere se ci sono circostanze che non ho considerato, altrimenti chiuderò il reclamo.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear tonyy2509,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
First, let me emphasize creation of multiple accounts in the casino is strictly prohibited in most online casinos.
Please understand that if the same device is used to create accounts in online casinos, these online casinos will consider this practice as creating multiple accounts by a single person. I would discourage you from continuing such practice in the future as your winnings will not be honored if the casino does appropriate checks.
There is no definitive way to prove you weren't the one using multiple accounts, and therefore we are not able to offer any assistance in this matter, even if you made a genuine mistake.
If you allowed your device to be used to create multiple accounts in other online casinos, I would recommend not to continue depositing into such casino accounts either, as these accounts might also be considered duplicates. Make sure you are the only one accessing your account from your device.
Please let me know if there are any circumstances, I haven't considered, otherwise I'll close the complaint.
Best regards,
Tomas
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)