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IceCasino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 2,000 zł

IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-07-05 | Fall geschlossen : 2022-08-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Polen hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino erklärte, dass das Konto auf seine Anfrage hin geschlossen wurde. Der Spieler beschwerte sich auch, dass er nicht alle Gewinne aus dem Casino erhalten habe. Nach der Untersuchung kamen wir zu dem Schluss, dass eine Transaktion an den Spieler hätte gezahlt werden müssen, während der Rest des Guthabens heruntergespielt wurde. Wir haben versucht, mit dem Spieler zu bestätigen, ob das Geld eingegangen ist, aber leider hat der Spieler nicht mehr geantwortet. Aus diesem Grund haben wir die Beschwerde als „abgelehnt“ abgeschlossen.

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vor 2 Jahren
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Ich habe 2.000 im Eiskasino gewonnen. Am 18. Juni eine meiner Auszahlungen, weil ich zwei Auszahlungen von 1000 PLN gemacht habe, was insgesamt 2000 PLN ergibt. Eine meiner Auszahlungen wurde genehmigt und ich habe eine E-Mail darüber erhalten. Die zweiten Tausend waren die ganze Zeit auf meinem Konto, sie haben meinen Gehaltsscheck mehrmals abgelehnt. Keiner dieser beiden Beträge erreichte mein Konto und das Casino-Konto wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt. Nachdem sie versucht hatten, sie zu kontaktieren, schrieben sie mir, dass sie unter dieser E-Mail-Adresse kein solches Konto haben.

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vor 2 Jahren
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Screenshots vom Player:

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Lieber chojnackijakub5,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren
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Ich hatte mein Konto dort mehrere Monate lang vollständig verifiziert. Den Bonus habe ich im Spiel Gates of Olympus umgesetzt. Naja, wenn ich eine Zahlung gemacht habe, habe ich ja schon vorher alles beschrieben

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vor 2 Jahren
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Hallo Petronela


Lassen Sie mich versuchen, einige Erklärungen zum Konto zu geben.

Das Konto ist tatsächlich aufgrund der Anfrage des Spielers gesperrt: "Ich möchte mein Konto wegen schlechter Spielleistung und fehlender Freizeit löschen. Ich habe kein Interesse daran, ein Abonnement zu deaktivieren oder ein Kontingent zu aktivieren. Es geht nur um die Löschung des Kontos." ".

Natürlich führen wir die Überprüfungen vor jeder Sperrung durch – der Spieler darf kein Echtgeldguthaben haben.

Der Spieler hat null auf dem Guthaben.

Sobald die Auszahlung von 1000,00 PLN erfolgreich abgeschlossen war, wurden die anderen 1.000 - storniert, da der Spieler weiter spielte und verlor.


Hoffe das klärt auf.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, IceCasino-Team , für die Klarstellung.


Lieber chojnackijakub5 ,

Möchten Sie Kommentare hinzufügen? Wenn Sie gespielt und Ihr gesamtes verbleibendes aktives Guthaben verloren haben, können wir Ihnen leider nicht helfen.

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vor 2 Jahren
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Ich habe keine Zahlung erhalten, und was Sie schreiben, ist eine Lüge, weil ich das Konto nicht gelöscht und die anderen 1000 PLN nicht gespielt habe

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, chojnackijakub5, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Es wäre gut, meine Gewinne oder einen Teil davon zurückzubekommen, danke und ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören

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vor 2 Jahren
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Hallo chojnackijakub5,


Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falles durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Eis-Casino,


  1. Können Sie erklären, an welcher Stelle der Saldo von 1000 heruntergespielt wurde? Bitte senden Sie uns den Spielverlauf, der dies bestätigt, an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru
  2. Können Sie erklären, wie Sie die Aufforderung erhalten haben, das Konto zu schließen, das Sie in Ihrem vorherigen Beitrag erwähnt haben?
  3. Können Sie bestätigen, dass die „erste" Transaktion nicht abgelehnt oder zu einem späteren Zeitpunkt an Sie zurückgesendet wurde?
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vor 2 Jahren
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Hallo Tomás


Nachfolgend finden Sie die Antworten:

Können Sie erklären, an welcher Stelle der Saldo von 1000 heruntergespielt wurde?

--> das Guthaben des Spielers ist unter 2k gefallen 16.06.2022 00:15:05 (UTC)

Nur zur Info - das Konto wurde am 27.06.2022 04:37:44 (UTC) gesperrt.


Können Sie erklären, wie Sie die Aufforderung erhalten haben, das Konto zu schließen, das Sie in Ihrem vorherigen Beitrag erwähnt haben?

--> Der Spieler hat es per Live-Chat angefordert, siehe Dokument, das an Ihre E-Mail gesendet wurde.


Können Sie bestätigen, dass die „erste" Transaktion nicht abgelehnt oder zu einem späteren Zeitpunkt an Sie zurückgesendet wurde?

- Screenshot der Transaktionen und Daten angehängt.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 2 Jahren
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Es ist nicht möglich, weil ich am 16. zum ersten Mal den Druck bestellt habe und an diesem Tag das Geld gewonnen habe

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vor 2 Jahren
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Lieber chojnackijakub5


Sie haben auch ein aktives Konto bei VulkanVegas.

Möchten Sie das Konto auch dort schließen?


Danke im Voraus!


Mit freundlichen Grüßen

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vor 2 Jahren
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Den Schwanz der Katze herumdrehen, schummeln und das war's

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vor 2 Jahren
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Hallo alle,


Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht früher geantwortet habe. Ich habe die Dokumente, die uns der Casino-Vertreter geschickt hat, überprüft und schätze ihre Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit.


chojnackijakub5,


Meine Beobachtungen aus den Dokumenten:

  1. Die Dokumente aus dem Casino zeigen, dass am Freitagabend, dem 24. Juni, eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Live-Chat-Support des Casinos stattfand. Erinnern Sie sich, dass Sie das Casino wegen eines bestimmten Problems kontaktiert haben?
  2. Die anderen Dokumente zeigen 3 Auszahlungsanträge, der Auszahlungsantrag vom 16. und 18. Juni wird als abgelehnt angezeigt.
  3. die Anfrage vom 24. Juni wird als erledigt angezeigt.


Nach Überprüfung des Kontostands des Spielverlaufs.

nach Ihrem Gewinn nach Mitternacht am 16. fiel Ihr Guthaben am 18. nachmittags unter 1000 Zloty, was dazu führen könnte, dass Ihre beiden Abhebungen storniert wurden. Ich habe keine Ungereimtheiten im Gameplay gefunden und meine Schlussfolgerung ist, dass die Auszahlungen aufgrund von unzureichendem Guthaben storniert wurden.


Bezüglich der endgültigen Auszahlung, haben Sie Ihre Gewinne schon erhalten?


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Ich habe kein Geld erhalten und kann mein Konto nicht aufrufen, um eine Auszahlung zu beantragen.

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vor 2 Jahren
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Danke für die Bestätigung, chojnackijakub5 .


Eis-Casino ,


Können Sie uns mitteilen, warum die am 24. Juni abgebuchten Gelder noch nicht eingegangen sind?

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vor 2 Jahren
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Hallo alle,

Die Beschwerde betrifft also jetzt nicht die Schließung des Kontos usw., sondern die fehlenden 1.000 (statt 2.000), die nicht auf dem Bankkonto des Spielers angekommen sind. Lieber chojnackijakub5 , ist das richtig?


In der Zwischenzeit werden wir versuchen, die nächsten Schritte zu klären, um voranzukommen


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vor 2 Jahren
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Ich entschuldige mich,


Vielleicht habe ich die Situation falsch verstanden.


Zusammenfassen:

Die Auszahlungen vom 16. und 18. Juni (zusammen 2000 Zloty) wurden wegen unzureichendem Casino-Guthaben storniert, da dies heruntergespielt wurde, und die Auszahlung vom 24. Juni (1000 Zloty) sollte inzwischen chojnackijakub5 erreicht haben.


chojnackijakub5 ,


Können Sie erklären, wie viel Geld Sie zwischen dem 16. Juni und heute erfolgreich aus dem Casino abgehoben haben?

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vor 2 Jahren
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Lieber chojnackijakub5,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

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vor 2 Jahren
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Ich habe kein Geld bekommen

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vor 2 Jahren
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Liebling


Bitte sprechen Sie mit unserem Live-Support und erklären Sie, dass Sie für die Transaktion 4397a97a-fac3-408c-bba5-d2e3f1927ff1 kein Geld auf Ihr Konto erhalten haben. Sie werden ein Ticket für PSP erstellen und versuchen, das Problem zu lösen.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 2 Jahren
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Danke an IceCasino für die Antwort.


chojnackijakub5,


Wenden Sie sich unbedingt an den Casino-Support und teilen Sie uns das Ergebnis mit. Sehr geschätzt!


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vor 2 Jahren
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Lieber chojnackijakub5,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

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vor 2 Jahren
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Nach Konsultation des Chats kann keine Einigung erzielt werden. Sie sagen nur, dass das Konto auf meine Bitte hin gelöscht wurde

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vor 2 Jahren
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Hallo chojnackijakub5,


Können Sie erklären, ob Sie das Geld aus der Transaktion erhalten haben, die der Casino-Vertreter in seinem letzten Post von vor einer Woche erwähnt hat? Sehr geschätzt!

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vor 2 Jahren
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Ich habe kein Geld erhalten

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vor 2 Jahren
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Danke für die Antwort, chojnackijakub5.


Wie das Casino bereits erwähnt hat, haben Sie sie gebeten, Ihr Konto zu schließen. Das Casino hat uns am Freitag, den 24. Juni, einen Nachweis dafür geliefert, dass Sie dies angefordert haben.


In Bezug auf die Zahlung – haben Sie den Support kontaktiert, wie der Casino-Vertreter vorgeschlagen hat? Haben sie angeboten, das Problem zu untersuchen?

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vor 2 Jahren
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Sie haben nichts angeboten, nur geschrieben, dass ich das Konto selbst geschlossen habe und sie nichts mit der Zahlung tun würden

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vor 2 Jahren
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EisCasino,


Benötigen Sie etwas von chojnackijakub5, um das Problem mit der Transaktion 4397a97a-fac3-408c-bba5-d2e3f1927ff1 zu untersuchen? Bitte geben Sie an, was erforderlich ist, um mit dem Problem fortzufahren.

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vor 2 Jahren
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Hallo Tomas,

Wir haben vom PSP die Bestätigung erhalten, dass die Transaktion erfolgreich war.

Nachfolgend finden Sie die Nachweise:

Transaktionsreferenz 868dd8d4-7760-48f2-8d25-0b7298ca1cc0

Trace-ID Tf54828206601f2b720eb7dd9f39b910

Quelle 5001000001570686

Bestimmungsort Bank Millennium SA

Datum 24.06.2022

Überweisungsbetrag EUR -213,73


Der Spieler kann/sollte sich an die Bank wenden, wenn das Geld nicht eingegangen ist.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 2 Jahren
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Danke, Ice Casino für das Feedback.


chojnackijakub5,


Haben Sie sich mit Ihrer Bank darüber beraten, warum die Transaktion nicht eingegangen ist, was war ihre Schlussfolgerung? Informieren Sie uns bitte.


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vor 2 Jahren
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Lieber chojnackijakub5,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

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Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen. Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

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