Hallo Tomás
Nachfolgend finden Sie die Antworten:
Können Sie erklären, an welcher Stelle der Saldo von 1000 heruntergespielt wurde?
--> das Guthaben des Spielers ist unter 2k gefallen 16.06.2022 00:15:05 (UTC)
Nur zur Info - das Konto wurde am 27.06.2022 04:37:44 (UTC) gesperrt.
Können Sie erklären, wie Sie die Aufforderung erhalten haben, das Konto zu schließen, das Sie in Ihrem vorherigen Beitrag erwähnt haben?
--> Der Spieler hat es per Live-Chat angefordert, siehe Dokument, das an Ihre E-Mail gesendet wurde.
Können Sie bestätigen, dass die „erste" Transaktion nicht abgelehnt oder zu einem späteren Zeitpunkt an Sie zurückgesendet wurde?
- Screenshot der Transaktionen und Daten angehängt.
Mit freundlichen Grüßen
Hello, Tomas
Please find the answers below:
Could you explain at which point the balance of 1000 was played down?
--> the player's balance went below 2k 16.06.2022 00:15:05 (UTC)
Just for info - the account was blocked 27.06.2022 04:37:44 (UTC) .
Could you explain how did you receive the request to close the account you mentioned in your previous post?
--> the player requested it via live chat, please refer to the document, that was sent to your e-mail.
Could you confirm the 'first' transaction hasn't been rejected or returned to you at a later date?
-- attached the screenshot of the transactions and dates.
Kind regards
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