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IceCasino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 2.000 zł

IceCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 05/07/2022 | Caso chiuso : 24/08/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore polacco ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha spiegato che l'account è stato chiuso su sua richiesta. Il giocatore si è anche lamentato di non aver ricevuto tutte le vincite dal casinò. Dopo l'indagine, abbiamo concluso che una transazione avrebbe dovuto essere pagata al giocatore, mentre il resto del saldo è stato minimizzato. Abbiamo provato a confermare con il giocatore se il denaro è stato ricevuto, ma sfortunatamente il giocatore ha smesso di rispondere. Per questo motivo, abbiamo archiviato il reclamo come "respinto".

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2 anni fa
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Ho vinto 2.000 al casinò sul ghiaccio. Il 18 giugno, uno dei miei pagamenti perché ho effettuato due pagamenti di 1000 PLN che in totale danno 2000 PLN. Uno dei miei pagamenti è stato approvato e ho ricevuto un'e-mail a riguardo. Il secondo migliaio era sempre sul mio conto, mi hanno rifiutato più volte lo stipendio. Nessuno di questi due importi ha raggiunto il mio account e l'account del casinò è stato bloccato senza fornire alcuna motivazione, dopo aver provato a contattarli, mi hanno scritto che non hanno un account del genere a questo indirizzo email.

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Allegato sensibile
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2 anni fa
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screenshot del giocatore:

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Caro chojnackijakub5,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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2 anni fa
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Ho avuto il mio account lì per diversi mesi, completamente verificato. Ho girato il bonus nel gioco Gates of Olympus. Bene, quando ho effettuato un pagamento, ho già descritto tutto in precedenza

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2 anni fa
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Ciao, Petronella


Provo a dare alcune spiegazioni sul conto.

L'account è infatti bloccato a causa della richiesta del giocatore: "Vorrei cancellare il mio account a causa delle scarse prestazioni di gioco e della mancanza di tempo libero. Non mi interessa disabilitare un abbonamento o abilitare una quota. Riguarda solo la cancellazione dell'account ".

Ovviamente, eseguiamo i controlli prima di qualsiasi blocco: il giocatore non deve avere alcun saldo in denaro reale.

Il giocatore ha zero sul saldo.

Una volta che il pagamento di 1000,00 PLN è stato completato con successo, l'altro 1k è stato annullato, poiché il giocatore ha continuato a giocare e ha perso.


Spero che questo chiarisca.


Cordiali saluti

Modificato
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2 anni fa
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Grazie mille, team di IceCasino , per il chiarimento.


Caro chojnackijakub5 ,

Vuoi aggiungere qualche commento? Se hai giocato e hai perso tutto il saldo attivo rimanente, temo che non possiamo aiutarti.

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2 anni fa
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Non ho ricevuto alcun pagamento, e quello che scrivi è una bugia perché non ho cancellato l'account e non ho giocato gli altri 1000 PLN

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2 anni fa
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Grazie mille, chojnackijakub5, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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2 anni fa
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Sarebbe bello riavere indietro le mie vincite o parte di esse, grazie e non vedo l'ora di avere tue notizie

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2 anni fa
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Ciao chojnackijakub5,


D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti.


Casinò di ghiaccio,


  1. Potresti spiegare a che punto il saldo di 1000 è stato sminuito? Per favore forniscici la cronologia del gioco che confermerebbe questo al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
  2. Potresti spiegare come hai ricevuto la richiesta di chiusura dell'account che hai menzionato nel tuo post precedente?
  3. Potresti confermare che la "prima" transazione non è stata rifiutata o ti è stata restituita in un secondo momento?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, Tommaso


Si prega di trovare le risposte di seguito:

Potresti spiegare a che punto il saldo di 1000 è stato sminuito?

--> il saldo del giocatore è sceso sotto i 2k 16.06.2022 00:15:05 (UTC)

Solo per informazione - l'account è stato bloccato 27.06.2022 04:37:44 (UTC) .


Potresti spiegare come hai ricevuto la richiesta di chiusura dell'account che hai menzionato nel tuo post precedente?

--> il giocatore lo ha richiesto tramite live chat, si prega di fare riferimento al documento, che è stato inviato alla tua e-mail.


Potresti confermare che la "prima" transazione non è stata rifiutata o ti è stata restituita in un secondo momento?

-- allegato lo screenshot delle transazioni e delle date.


Cordiali saluti

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2 anni fa
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Non è possibile, perché il 16 ho ordinato per la prima volta la stampa ed è stato quel giorno che ho vinto i soldi

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2 anni fa
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Caro chojnackijakub5


Hai anche un account attivo su VulkanVegas.

Vuoi chiudere il conto anche lì?


Grazie in anticipo!


Cordiali saluti

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2 anni fa
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Girare la coda del gatto, barare e basta

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2 anni fa
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Ciao a tutti,


Mi scuso per non aver risposto prima. Ho esaminato i documenti che il rappresentante del casinò ci ha inviato e apprezzo la loro collaborazione in merito.


chojnackijakub5,


Le mie osservazioni dai documenti:

  1. I documenti del casinò mostrano che c'è stata una comunicazione tra te e il supporto della chat dal vivo del casinò venerdì sera, il 24 giugno. Ricordi di aver contattato il casinò in merito a un problema particolare?
  2. Gli altri documenti riportano 3 richieste di recesso, la richiesta di recesso del 16 e 18 giugno risulta rifiutata.
  3. la richiesta del 24 giugno risulta esaurita.


Dopo aver controllato il saldo della cronologia di gioco.

dopo la tua vincita dopo la mezzanotte del 16, il tuo saldo è sceso sotto i 1000 zloty il 18 pomeriggio, il che potrebbe aver causato la cancellazione dei tuoi due prelievi. Non ho riscontrato alcuna incongruenza nel gameplay e la mia conclusione è che i prelievi sono stati annullati per mancanza di equilibrio.


Riguardo al prelievo finale, hai già ricevuto le tue vincite?


Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Non ho ricevuto fondi e non riesco ad accedere al mio account per richiedere un prelievo.

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2 anni fa
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Grazie per la conferma, chojnackijakub5 .


Casinò sul ghiaccio ,


Potrebbe dirci perché i fondi ritirati il 24 giugno non sono stati ancora ricevuti?

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2 anni fa
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Ciao a tutti,

Quindi ora la denuncia non riguarda la chiusura del conto, ecc, ma riguarda il 1k mancante (anziché 2k) che non ha raggiunto il conto bancario del giocatore. Caro chojnackijakub5 , è corretto?


Nel frattempo, cercheremo di chiarire i prossimi passi per andare avanti


Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Chiedo scusa,


Potrei aver frainteso la situazione.


Riassumere:

I prelievi del 16 e 18 giugno (insieme a 2000 zloty) sono stati annullati a causa di un saldo insufficiente del casinò poiché questo è stato minimizzato e il prelievo dal 24 (1000 zloty) dovrebbe aver raggiunto chojnackijakub5 ormai.


chojnackijakub5 ,


Potresti spiegare quanti soldi hai prelevato con successo dal casinò tra il 16 giugno e oggi?

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro chojnackijakub5,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

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2 anni fa
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Non ho avuto soldi

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2 anni fa
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Cara


Si prega gentilmente di parlare con il nostro supporto live, spiegando che non avevi ricevuto fondi sul tuo account per la transazione 4397a97a-fac3-408c-bba5-d2e3f1927ff1. Solleveranno un ticket per PSP e cercheranno di risolvere.


Cordiali saluti

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2 anni fa
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Grazie a IceCasino per la risposta.


chojnackijakub5,


Assicurati di contattare l'assistenza del casinò e facci sapere il risultato. Molto apprezzato!


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2 anni fa
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Caro chojnackijakub5,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

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2 anni fa
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Dopo aver consultato la chat, non è possibile raggiungere alcun accordo. Dicono solo che l'account è stato cancellato su mia richiesta

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2 anni fa
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Ciao chojnackijakub5,


potresti spiegare se hai ricevuto i soldi dalla transazione che il rappresentante del casinò ha menzionato nell'ultimo post di 1 settimana fa? Molto apprezzato!

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2 anni fa
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Non ho ricevuto denaro

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2 anni fa
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Grazie per la risposta, chojnackijakub5.


Come menzionato in precedenza dal casinò, hai chiesto loro di chiudere il tuo account. Il casinò ci ha fornito la prova che l'hai richiesto venerdì 24 giugno.


Per quanto riguarda il pagamento, hai contattato l'assistenza come suggerito dal rappresentante del casinò? Si sono offerti di indagare sul problema?

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2 anni fa
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Non hanno offerto nulla, hanno solo scritto che ho chiuso il conto da solo e non avrebbero fatto nulla con il pagamento

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2 anni fa
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Ice Casino,


hai bisogno di qualcosa da chojnackijakub5, per indagare sul problema con la transazione 4397a97a-fac3-408c-bba5-d2e3f1927ff1 ? Si prega di indicare cosa è necessario per andare avanti con il problema.

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2 anni fa
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Ciao Tommaso,

Abbiamo ricevuto la conferma dalla PSP che la transazione è andata a buon fine.

Si prega di trovare le prove di seguito:

Riferimento transazione 868dd8d4-7760-48f2-8d25-0b7298ca1cc0

ID traccia Tf54828206601f2b720eb7dd9f39b910

Fonte 5001000001570686

Destinazione Bank Millennium SA

Data 24/06/2022

Importo del trasferimento EUR -213,73


Il giocatore può/dovrebbe contattare la banca se il denaro non è stato ricevuto.


Distinti saluti

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2 anni fa
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Grazie, Ice Casino per il feedback.


chojnackijakub5,


Hai consultato la tua banca sul motivo per cui la transazione non è stata ricevuta, qual è stata la loro conclusione? Fatecelo sapere.


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2 anni fa
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Caro chojnackijakub5,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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