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IceCasino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: $100,000 ARS

IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-01-24 | Fall geschlossen : 2023-07-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Dem Spieler aus Argentinien wird Geldwäsche vorgeworfen. Nach Überprüfung aller gesammelten Daten und Details sind wir zu dem Schluss gekommen, dass es berechtigten Grund zu der Annahme gibt, dass der Spieler an verdächtigen Aktivitäten beteiligt war und dass zumindest sein Konto nicht hauptsächlich für Spielzwecke verwendet wurde. Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Daher haben wir uns entschieden, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe seit dem 15. Januar ein Konto in diesem Casino. Gestern habe ich eine Einzahlung getätigt und dann das Spiel „Big Bass Bonanza" gespielt. Ich habe einen Jackpot gewonnen und das war es für mich. Also beantragte ich eine Auszahlung meines Geldes. Nach 2 Stunden wurde mein Konto gesperrt und als ich das Support-Team kontaktierte, sagten sie mir, dass ich nach einer Untersuchung meines Kontos der „Geldwäsche" beschuldigt wurde. Sie beschuldigen mich ohne jeden Beweis, ich habe dieses Casino nur zum Spaß in meiner Freizeit benutzt, nicht für illegale Einnahmen. Sie haben mein Geld und wollen es mir nicht geben. Die Auszahlungsanforderungsnummer lautet: 0a9aeb7c-fb1e-414c-bc26-20195ce93d5a

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vor 1 Jahr
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Liebe lj37172,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Cristina, danke für deine prompte Antwort.

Ich werde alle Ihre Fragen beantworten.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Darüber hinaus hatte ich einen aktiven Bonus, obwohl ich mit meinem echten Geld spielte und was ich gewann, war mit diesem Geld.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob es die KYC-Überprüfung bestanden hat, bevor das Casino es blockiert hat? Ja, ich habe die KYC-Verifizierung am 15.01.23 mit Bravour bestanden

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, lj37172. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Hallo! Danke für die Antwort.


Ich hänge Screenshots an, die Missverständnisse werden ständig gemacht.


Ich habe Angst, dass ich mein Geld für immer verloren habe

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, lj37172, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte lj37172

Können Sie uns bitte Folgendes mitteilen:

1) Was ist der Zweck der Registrierung des Kontos bei Icecasino?

2) Warum zahlen Sie mit einer Methode ein und mit einer anderen ab?

3) Warum machen Sie nur eine kleine Anzahl von Spins und stimmen einer riesigen Provision bei der Auszahlung zu (die für Geldwäschezwecke bestimmt ist und von der Regulierungsbehörde kontrolliert wird)?


Mit freundlichen Grüße

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vor 1 Jahr
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1) Was ist der Zweck der Registrierung des Kontos bei Icecasino?


Ich habe mein Konto bei IceCasino registriert, da mich der Vorschlag interessiert, dass es nur Spielautomaten gibt und nicht die Hinzufügung von Sportwetten, wie es auf allen Casinoseiten üblich ist.


2) Warum zahlen Sie mit einer Methode ein und mit einer anderen ab?


Ich zahle über Astropay ein, denn wenn ich Geld über diese Anwendung einzahle, erhalte ich einige Boni, die ich gegen Geld auf meinem Bankkonto eintauschen kann. Und ich ziehe über Binance ab, da ich in viel kürzerer Zeit an lokalen Geldautomaten abheben kann.


3) Warum nur eine kleine Anzahl von Spins machen und eine große Provision bei der Auszahlung akzeptieren (die Geldwäsche verhindern soll und von der Regulierungsbehörde kontrolliert wird)?


Weil ich nicht verlieren will, ist es schwer für mich, Geld zu verdienen, und mit dem, mit dem ich spiele, möchte ich nicht zu viel verlieren. Als ich das letzte Mal gespielt habe, hatte ich einen Bonus gewonnen, der höher war als der Betrag, den ich eingezahlt hatte, daher entschied ich mich für eine Auszahlung, da ich das Gefühl hatte, dass ich den Betrag gewonnen hatte, der mir fair erschien.

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vor 1 Jahr
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Grüße alle,

Danke euch beiden für eure Antworten.


Sehr geehrte lj37172,

Ab sofort stehe ich Ihnen bei Ihrer Beschwerde zur Seite. Ich möchte Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation zu klären.

Wie viel haben Sie im Casino eingezahlt? Welchen genauen Bonus haben Sie verwendet? Ist dieser Bonus verloren gegangen oder haben Sie den erwähnten Jackpot gewonnen, während dieser Bonus aktiv war? Wenn Sie bereit waren, eine hohe Gebühr für eine Auszahlung zu akzeptieren, bedeutet das, dass Ihre Ersteinzahlung nicht vollständig eingesetzt wurde (in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos in Bezug auf AML)?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Branislav, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir bei dieser Unannehmlichkeit zu helfen. Ich werde Ihre Fragen beantworten.


Wie viel haben Sie im Casino eingezahlt?


Ich habe 100.000 argentinische Dollar eingezahlt


Welchen genauen Bonus haben Sie verwendet?


Verwenden Sie den 35-Freispielbonus für das Spiel Big Bass Bonanza


Haben Sie diesen Bonus verpasst oder haben Sie den erwähnten Jackpot gewonnen, während dieser Bonus aktiv war?


Dieser Bonus wurde vollständig genutzt, ich erhielt einen Multiplikator, aber dieser war gering. Nachdem ich mit den Freispielen fertig war, beschloss ich, 10 Drehungen zu machen, um zu sehen, ob ich Glück hatte, und genau bei der 3. oder 4. Drehung erhielt ich einen Jackpot, über den ich mich sehr freute und der es mir ermöglichte, etwas mehr zu gewinnen, als ich hatte Wette.


Wenn Sie bereit waren, eine hohe Gebühr für eine Auszahlung zu akzeptieren, bedeutet das, dass Ihre Ersteinzahlung nicht vollständig eingesetzt wurde (gemäß den AML-bezogenen Geschäftsbedingungen des Casinos)?


Ja, meine Einzahlung wurde nicht vollständig eingesetzt, da das Risiko, dieses Geld vollständig zu verlieren, sehr hoch ist.

Gemäß den AGB des Unternehmens bin ich mir voll und ganz bewusst, dass beim Spielen über die Dienste ein Risiko besteht, Geld zu verlieren, und ich bin für alle Verluste voll verantwortlich. Ich stimme zu, dass ich die Dienste nach eigenem Ermessen, Ermessen und Risiko nutze. In Bezug auf die Verluste habe ich kein Recht, Ansprüche gegen das Unternehmen geltend zu machen; Deshalb ziehe ich es vor, nur wenig Geld einzusetzen, um mein Glück versuchen zu können, wenn ich an diesem Tag keine Einnahmen erziele, entscheide ich mich für eine Auszahlung, um nicht unnötig Geld zu verlieren.


Ich schätze Ihre Zusammenarbeit Branislav und hoffe, dass diese Unannehmlichkeiten bald behoben werden und mein Geld vollständig zurückerstattet wird, plus Entschädigung für diese falsche Anschuldigung und Verzögerung bei der Auszahlung.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte lj37172


Kennen Sie die AML-Bedingungen, die deutlich machen, dass man die "Gewinne" (in Ihrem Fall fast die Höhe der Einzahlung) über die gleiche Methode abheben sollte, mit der die Einzahlung getätigt wurde?


Können Sie uns bitte den wahren Grund nennen, warum Sie ein Konto eröffnet haben? Da Sie bei jeder Auszahlung eine Menge Provision zahlen, haben Sie sich offensichtlich nicht bei IceCasino registriert, um Slots zu spielen. Keine einzige Ihrer Einzahlungen wurde mindestens zweimal (x2) eingesetzt. Wie können Sie das erklären?


Danke für Ihre Kooperation!

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vor 1 Jahr
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Kennen Sie die AML-Bedingungen, die eindeutig besagen, dass „Gewinne" (in Ihrem Fall fast der Betrag der Einzahlung) über die gleiche Methode, mit der die Einzahlung getätigt wurde, abgehoben werden müssen?


Nein, diese Begriffe kenne ich nicht. Trotzdem bietet die Seite das Laden auf verschiedene Weise und auch das Abheben auf die gleiche Weise an. Die Seite gibt unter keinen Umständen an, dass sie nur auf eine Weise geladen und zurückgezogen werden kann. Außerdem habe ich es bereits erklärt, wenn ich die Auszahlung über Astropay beantrage, kann ich keine Auszahlung auf mein Bankkonto vornehmen, wenn ich es über Binance mache, kann ich es tun.


Können Sie uns den wahren Grund für die Eröffnung eines Kontos nennen? Da Sie bei jeder Auszahlung eine hohe Provision zahlen, haben Sie sich offensichtlich nicht bei IceCasino angemeldet, um Spielautomaten zu spielen. Keine Ihrer Einzahlungen wurde mindestens zweimal (x2) umgesetzt. Wie können Sie das erklären?


Warum hinterfragen sie meine Motive? Warum hinterfragst du meine Gründe? Betrachten sie sich als Besitzer der Wahrheit, wenn sie keine Antwort erhalten, die ihr unfaires Handeln rechtfertigt? Ich habe es bereits erklärt, erstellen Sie dort ein Konto, weil es nur Spielautomaten gibt und sie mir mehr Spaß machen, außerdem ist die Seite nicht mit Sportwetten gemischt, wie es bei ähnlichen Seiten üblich ist, was mir nicht gefällt.

Und wie ich oben sagte, verwende ich mein Geld zum Spielen und versuche, zusätzliches Geld zu gewinnen, ich möchte es nicht verlieren, ich bin nicht bereit, mein hart verdientes Geld zu verlieren.

Seine Entscheidung war völlig aus den Charts und beschuldigte mich für etwas, das ich nicht getan hatte. Seit dem Vorfall sind mehr als 35 Tage vergangen und mein Geld wurde nicht auf mein Konto überwiesen.

Ich glaube, dass meine Situation bereits ausreichend erklärt wurde, und es wird eindeutig erklärt, dass ich keine Geldwäsche oder irgendeine Art von betrügerischer Aktivität begangen habe, derer sie mir beschuldigt werden.

Wenn Sie mein Konto nicht wiederherstellen möchten, liegt es an Ihnen, aber ich möchte, dass Sie mein Geld zurückgeben, weil Sie etwas besitzen, das mein Eigentum ist.

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vor 1 Jahr
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Danke, lj37172, für die zusätzlichen Informationen.


Liebes EisCasino,

Könnten Sie mir bitte den vollständigen Transaktionsverlauf und die Spielprotokolle des Spielers zur Verfügung stellen?

Wir würden es begrüßen, wenn die Daten zumindest die ID/E-Mail des Spielers enthalten könnten, um eine Verbindung zwischen den Daten und dem Konto des Spielers zu sehen.

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Nach Erhalt der angeforderten Daten und Angaben werden diese schnellstmöglich auf unserer Seite sorgfältig geprüft. Sobald dies erledigt ist, werde ich Sie über die Ergebnisse unserer Untersuchung und über das weitere Vorgehen in dem Fall informieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 1 Jahr
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Ich möchte einen Aspekt hinzufügen, die Begriffe AML werden erwähnt, aber sie werden nirgendwo auf der Website www.icecasino.com erwähnt

Sie findet sich weder in ihrer Datenschutzerklärung, noch in ihrer Anti-Geldwäscherichtlinie, noch in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie stellen einen Punkt dar, der nirgendwo auf Ihrer Website zu finden ist.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte lj37172,

Zum Beispiel habe ich diese Regelkombination in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gefunden (verfügbar HIER ):

" 8.7. Im Falle einer verdächtigen oder betrügerischen Zahlung, einschließlich der Verwendung gestohlener Kreditkarten, Rückbuchungen oder anderer betrügerischer Aktivitäten, behält sich das Unternehmen das Recht vor, Ihr Konto zu sperren, alle getätigten Auszahlungen rückgängig zu machen und alle Gewinne zurückzufordern. Wir sind berechtigt um alle zuständigen Behörden oder Einrichtungen über Zahlungsbetrug oder andere rechtswidrige Aktivitäten zu informieren und Inkassodienste einzusetzen, um Zahlungen einzuziehen ...


8.11. Bei einer Auszahlungsanfrage müssen bestimmte Punkte beachtet werden:

...

8.11.2. Gelder müssen mit der gleichen Methode abgehoben werden, die für die Einzahlung verwendet wurde;

...

8.11.6. wenn der Umsatzbetrag 2 (zwei) Mal geringer ist als die Einzahlung, Das Unternehmen behält sich das Recht vor, 20 % der Auszahlung einzubehalten, um die Zahlungskosten zu decken.


8.19. Andere Optionen und Widerrufsbedingungen können individuell mit der Website-Administration ausgehandelt werden. "


11.1. Die folgenden Aktivitäten sind nicht erlaubt und stellen einen wesentlichen Verstoß gegen die Bedingungen dar:

11.1.2. Nutzung eines unfairen Vorteils oder Einflusses, einschließlich der Ausnutzung von Fehlern, Schlupflöchern oder Fehlern in unserer Software, der Nutzung von automatisierten Spielern; oder die Ausnutzung eines "Fehlers";

...

11.1.4. Teilnahme an kriminellen Aktivitäten, einschließlich Geldwäsche und anderen Aktivitäten mit kriminellen Folgen;


11.5. Wenn das Unternehmen den Verdacht hat, dass Sie sich an betrügerischen, rechtswidrigen oder unangemessenen Aktivitäten beteiligen oder beteiligt haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Geldwäscheaktivitäten, oder anderweitig gegen die Bedingungen verstoßen, kann Ihr Zugriff auf die Dienste sofort beendet werden und/oder Ihr Konto gesperrt. Wenn Ihr Konto unter solchen Umständen gekündigt oder gesperrt wird, ist das Unternehmen nicht verpflichtet, Ihnen Gelder zurückzuerstatten, die sich möglicherweise auf Ihrem Konto befinden. Das Unternehmen ist berechtigt, die zuständigen Behörden, andere Online-Dienstleister und Banken, Kreditkartenunternehmen, Anbieter elektronischer Zahlungen oder andere Finanzinstitute über Ihre Identität und jeden Verdacht auf rechtswidrige, betrügerische oder unangemessene Aktivitäten zu informieren, und Sie werden uneingeschränkt mit dem Unternehmen zusammenarbeiten Untersuchen Sie solche Aktivitäten."


Für den Fall, dass Sie einen Weg gefunden haben, nicht zu verlieren und sogar etwas zu verdienen, indem Sie bestimmte Optionen im Casino verwenden und normales Spielen vermeiden, bedeutet dies, dass Sie sich einen unfairen Vorteil verschafft und das Casinosystem zu Ihren Gunsten missbraucht haben, was strengstens verboten ist.

Allerdings warte ich derzeit noch auf die Antwort des Casinos und die angeforderten Daten. Wie bereits in meinem vorherigen Beitrag erwähnt, werden diese nach Erhalt der angeforderten Daten und Details schnellstmöglich auf unserer Seite sorgfältig geprüft. Sobald dies erledigt ist, werde ich Sie über die Ergebnisse unserer Untersuchung und über das weitere Vorgehen in dem Fall informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo lj37172


Bitte beachten Sie Punkt 8.11.2. der AGB:

Gelder müssen mit der gleichen Methode abgehoben werden, die für die Einzahlung verwendet wurde;


Liebe Branislaw,

Die Details wurden an Ihre E-Mail gesendet.


Mit freundlichen Grüße

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vor 1 Jahr
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Liebe, meine Aussage wurde möglicherweise falsch interpretiert. Es ist nicht so, dass ich einen Weg gefunden hätte, nicht zu verlieren, das gibt es nicht, mit dem Casino verliert man immer.


Was ich nicht will, ist mein ganzes Geld zu verlieren. Natürlich möchte ich gewinnen, aber das funktioniert wie ein System, von dem das System mehr profitiert als der Spieler.


In diesem Fall ist es mir dank eines Multiplikators gelungen, ein wenig von dem zurückzugewinnen, was ich irgendwann verloren habe, und das ist überhaupt nicht illegal, da ich dank eines Casino-typischen Spielmodus (Jackpot) gewinne, der es fair gewinnt.


Und zum Thema Extraktion aus dem Casino heißt es in ihren AGB:


"8.19. Andere Auszahlungsmethoden und -bedingungen können individuell mit der Verwaltung der Website ausgehandelt werden."


Daher geben Sie Auskunft über die mögliche Änderung der Extraktionsmethoden, indem Sie die Möglichkeit nachweisen, mit einer Methode zu laden und mit einer anderen zurückzuziehen. Und wie ich Ihnen bereits sagte, erlaubt mir die Astropay-Anwendung, mein Geld einfach einzugeben, aber nicht die Auszahlung, da sie für Menschen aus Argentinien nur eine Auszahlung pro Monat erlaubt, was bedeutet, dass sich meine Einnahmen verzögern und nicht auf das Konto eingezahlt werden können. Wenn ich sie hingegen über Binance erhalte, können sie problemlos auf mein Konto übertragen werden.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, IceCasino Team, für die Bereitstellung der zusätzlichen Daten.


Sehr geehrte lj37172,

Was Ihren letzten Beitrag betrifft, so ändert dies nichts an der Tatsache, dass Sie die Mindesteinsatzanforderungen für Einzahlungen im Casino umgangen haben. Die Mindestanforderung besteht darin, jede Einzahlung mindestens 2 Mal umzusetzen (200 % des eingezahlten Betrags). Ich sehe in den Daten vorausgesetzt, dass Sie etwas um 1% von den ersten 2 Einzahlungen gesetzt haben, bevor Sie Auszahlungen beantragt haben. Obwohl sich der erwähnte Jackpot auf ARS 9.600 belief und Sie mit der letzten Einzahlung mehr Wetten getätigt haben, machen alle Wetten weniger als 2 % der betreffenden Einzahlung aus.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Details vom Casino gesammelt hatten, entschieden wir uns, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen. Es gibt begründeten Anlass zu der Annahme, dass Ihr Konto an verdächtigen Aktivitäten beteiligt war und nicht für Glücksspielzwecke verwendet wurde, oder es gibt sogar Anzeichen für eine mögliche Geldwäsche. Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, und wir akzeptieren seine Entscheidung, Ihre Auszahlung zu stornieren und Ihr Casino-Konto zu sperren. Die angewandten Regeln wurden oben erwähnt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert. Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

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