HomeBeschwerdenIceCasino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

IceCasino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 220 €

IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-02-16 | Gelöst : 2023-02-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto des Spielers wurde wegen Multi-Accounting gesperrt. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler sein verbleibendes Guthaben aufbrauchen konnte.

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vor 1 Jahr

Hallo, ich hatte bis dato nur Einzahlungen vorgenommen und wollte nun etwas Auszahlen lassen. Nachdem ich über Tage alle möglichen Dokumente für die KYC-Überprüfung übermittelt habe wurde nun mein Konto (mary.poslovski@gmail.com) gesperrt. Nachdem ich mit einem Mitarbeiter dort gechattet habe wurde mir mitgeteilt, dass es deswegen ist, da ich zwei Kontos hätte. Nachdem sie mir mein gesamtes Guthaben abgebucht haben, würde man mein Konto aber wieder entsperren. Ich habe auf Menschlichkeit & Kulanz gehofft, zumal ich bis dato nur eingezahlt habe. Das andere Konto (marie.poslovski.work@gmail.com) nutze ich auch nicht und auch dort wurden zuvor nur eingezahlt. Habe ja alle Dokumente für die Verifikation für ein Konto eingereicht und verstehe nicht was die Abbuchung des Guthabens damit zu tun hat. Hatte das Konto damals glaub eh nur eröffnet weil die Verifikation nicht funktioniert hatte und nicht weil ich betrügen wollte (sonst hätte ich ja nicht meine korrekten Daten angegeben). Von icecasino hatte ich nicht das Gefühl, dass sie kundenorientiert sind - zig Auszahlungen wurden abgelehnt und jetzt zum Ende das. Als ob man den Nutzern nicht schon genug Geld abnimmt und dann muss man auch noch auf solche Methoden zurück greifen.

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vor 1 Jahr
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Hallo Maryposlovski,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, wann Sie Ihr erstes und zweites Konto erstellt haben? Haben Sie auf beiden Konten Boni beansprucht? Haben Sie das Casino kontaktiert, bevor Sie ein neues Konto erstellt haben?

Bitte beachten Sie, dass Multi-Accounting in jedem einzelnen Online-Casino strengstens verboten ist und das Casino das Recht hat, jegliches Guthaben auf ihnen zu stornieren.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo

Wir haben uns Ihren Fall angesehen und beschlossen, die Entscheidung zu ignorieren.

Sie können mit dem Konto 40420403 nicht weiterspielen, aber das umstrittene Konto verwenden.

Vielen Dank, dass Sie ein treuer Kunde von IceCasino sind.


Mit freundlichen Grüße

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vor 1 Jahr

Hallo, ich danke ihnen vielmals.

freundliche Grüsse

marie p*******

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Maryposlovski, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick

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