L'account del giocatore è stato bloccato per multi-account. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore è stato in grado di utilizzare il saldo rimanente.
Ciao, finora avevo effettuato solo depositi e ora volevo prelevare qualcosa. Dopo aver inviato per giorni tutti i tipi di documenti per la verifica KYC, il mio account (mary.poslovski@gmail.com) è stato bloccato. Dopo aver chattato con un membro dello staff, mi è stato detto che è perché ho due account. Dopo aver addebitato l'intero saldo, il mio account verrà nuovamente sbloccato. Speravo in umanità e buona volontà, soprattutto perché finora ho solo pagato. Non utilizzo nemmeno l'altro conto (marie.poslovski.work@gmail.com) e prima venivano effettuati solo depositi lì. Ho presentato tutti i documenti per la verifica di un conto e non capisco cosa c'entri l'addebito del credito. Penso di aver aperto il conto solo perché la verifica non ha funzionato e non perché volevo imbrogliare (altrimenti non avrei dato i miei dati corretti). Non ho avuto la sensazione da icecasino che fossero orientati al cliente: innumerevoli prelievi sono stati rifiutati e ora è finita. Come se non prendessi già abbastanza soldi dagli utenti e poi dovessi ricorrere anche a tali metodi.
Ciao maryposlovski,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con IceCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando hai creato il tuo primo e il secondo account? Hai richiesto bonus in entrambi i tuoi account? Hai contattato il casinò prima di creare un nuovo account?
Si prega di notare che il multi-accounting è severamente vietato in ogni singolo casinò online e il casinò ha il diritto di annullare qualsiasi saldo su di essi.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick