Die Spielerin aus Brasilien hatte ihr Konto gesperrt, nachdem sie fälschlicherweise den Ausweis ihres Mannes für das KYC zusammen mit ihren persönlichen Dokumenten gesendet hatte. Das Problem wurde gelöst und die Beschwerde wurde als "gelöst" geschlossen.
Ich habe die KYC-Verifizierung im Ice Casino vor Monaten durchgeführt, als ich von der Plattform erfuhr, und im Februar fragten sie mich erneut nach meinem Selfie mit Identität und ich hängte versehentlich mein Dokument zusammen mit dem meines Mannes an, also sperrten sie mein Konto am 28 /02. Ich erhielt eine E-Mail von ihnen, in der ich gebeten wurde, den Grund für das Senden dieses Dokuments zu erläutern, das zusammen mit meinem war. Ich erklärte die Situation am 1. März und am selben Tag teilte der Support mit, dass sie mit der Entsperrung meines Kontos arbeiten würden. Heute, am 11. März, ist mein Konto immer noch gesperrt, was mich daran hindert, mein Geld abzuheben. Ich habe ihnen mitgeteilt, dass mir die Plattform gefällt, und ich habe es sogar angegeben, aber auf diese Weise verlieren sie das Vertrauen des Kunden. die zuständige Abteilung" während dieser ganzen Zeit unzulässig.
Liebe Maiara,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Mann auch ein Konto in diesem Casino hat? Wurde noch etwas von Ihnen verlangt, um Ihr Konto wieder zu aktivieren?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, er hat auch ein Konto, weil ich immer Leute in meiner Nähe und Follower verweise, weil die Plattform interessante Boni hat.
Sie haben mich um nichts gebeten, nur um zu erklären, warum das falsche Dokument gesendet wurde. Ich erklärte dem Support im Live-Chat, dass dies geklärt war, und sie teilten mit, dass sie es so schnell wie möglich freischalten würden, und sie informieren jeden Tag dass sie auf die zuständige Abteilung warten müssen.
Mein Konto war bereits vollständig verifiziert, ich hatte zuvor bereits andere Auszahlungen vorgenommen und es fiel innerhalb von 2 Werktagen, aber das war mein höchster Gewinn auf der Plattform, und neulich, nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, wurde ich gesperrt.
Mein Konto wurde bereits verifiziert.
Vielen Dank, Maiara, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Maiara,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen IceCasino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes EisCasino,
Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Ist dieses Problem nach der erfolgreichen Überprüfung behoben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Vielen Dank, ich hoffe, dass ich wieder auf mein Konto zugreifen kann.
Hallo,
Da das Casino eine kurze Erklärung zu diesem Problem erhalten hat, freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Konto entsperrt wurde.
Mit freundlichen Grüße
Liebe Maiara,
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können? Wenn Ihnen sonst nichts weiterhelfen kann, markieren wir die Beschwerde als „gelöst".
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Guten Tag, mein Konto wurde entsperrt. Danke ☺️
Liebe Maiara,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
