Alla giocatrice brasiliana è stato bloccato il suo account dopo aver inviato per errore l'ID del marito per il KYC insieme ai suoi documenti personali. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Ho fatto la verifica KYC all'ice casino mesi fa quando ho scoperto la piattaforma, e a febbraio mi hanno chiesto di nuovo il mio selfie con identità e ho allegato il mio documento insieme a quello di mio marito per errore, quindi hanno bloccato il mio account il 28 /02 ho ricevuto un'e-mail da loro che mi chiedeva di spiegare il motivo dell'invio di questo documento che era insieme al mio, ho spiegato la situazione il 1 marzo e lo stesso giorno il supporto ha informato che avrebbero lavorato con lo sblocco del mio account, oggi 11 marzo il mio conto è ancora bloccato impedendomi di prelevare i miei soldi, li ho informati che la piattaforma mi piace e gliel'ho pure indicato, ma in questo modo perdono la fiducia del cliente. il dipartimento responsabile" inammissibile per tutto questo tempo.
Gentile Maiara,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore avvisare se anche tuo marito ha un account in questo casinò? Ti è stato richiesto qualcos'altro per ripristinare il tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, ha anche un account, perché segnalo sempre persone a me vicine e follower perché la piattaforma ha bonus interessanti.
Non mi hanno chiesto nulla, solo per spiegare perché è stato inviato il documento sbagliato, ho spiegato al supporto nella live chat che era stato chiarito e loro hanno informato che lo avrebbero sbloccato il prima possibile e ogni giorno informano che devono aspettare il dipartimento responsabile.
Il mio account era già completamente verificato, avevo già effettuato altri prelievi prima ed è caduto proprio in 2 giorni lavorativi, ma quello era il mio guadagno più alto sulla piattaforma e l'altro giorno dopo aver richiesto il prelievo sono stato bloccato.
Il mio account era già stato verificato.
Grazie mille, Maiara, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Maiara,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di IceCasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro IceCasino,
Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Questo problema è stato risolto dopo la verifica riuscita?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Grazie, spero di poter accedere nuovamente al mio account.
Ciao,
Poiché il Casinò ha ricevuto una breve spiegazione in merito al problema, siamo lieti di informarvi che l'account è stato sbloccato.
Cordiali saluti
Gentile Maiara,
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti? Se non c'è nient'altro per aiutarti, contrassegneremo il reclamo come "risolto".
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao buon pomeriggio, il mio account è stato sbloccato. Grazie ☺️
Gentile Maiara,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Stefano
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