HomeReclamiIceCasino - L'account del giocatore è stato bloccato.

IceCasino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 1.000 R$

IceCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 11/03/2023 | Risolto : 16/03/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Alla giocatrice brasiliana è stato bloccato il suo account dopo aver inviato per errore l'ID del marito per il KYC insieme ai suoi documenti personali. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato archiviato come "risolto".

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ho fatto la verifica KYC all'ice casino mesi fa quando ho scoperto la piattaforma, e a febbraio mi hanno chiesto di nuovo il mio selfie con identità e ho allegato il mio documento insieme a quello di mio marito per errore, quindi hanno bloccato il mio account il 28 /02 ho ricevuto un'e-mail da loro che mi chiedeva di spiegare il motivo dell'invio di questo documento che era insieme al mio, ho spiegato la situazione il 1 marzo e lo stesso giorno il supporto ha informato che avrebbero lavorato con lo sblocco del mio account, oggi 11 marzo il mio conto è ancora bloccato impedendomi di prelevare i miei soldi, li ho informati che la piattaforma mi piace e gliel'ho pure indicato, ma in questo modo perdono la fiducia del cliente. il dipartimento responsabile" inammissibile per tutto questo tempo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile Maiara,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore avvisare se anche tuo marito ha un account in questo casinò? Ti è stato richiesto qualcos'altro per ripristinare il tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sì, ha anche un account, perché segnalo sempre persone a me vicine e follower perché la piattaforma ha bonus interessanti.


Non mi hanno chiesto nulla, solo per spiegare perché è stato inviato il documento sbagliato, ho spiegato al supporto nella live chat che era stato chiarito e loro hanno informato che lo avrebbero sbloccato il prima possibile e ogni giorno informano che devono aspettare il dipartimento responsabile.


Il mio account era già completamente verificato, avevo già effettuato altri prelievi prima ed è caduto proprio in 2 giorni lavorativi, ma quello era il mio guadagno più alto sulla piattaforma e l'altro giorno dopo aver richiesto il prelievo sono stato bloccato.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Il mio account era già stato verificato.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, Maiara, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile Maiara,


Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di IceCasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro IceCasino,


Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Questo problema è stato risolto dopo la verifica riuscita?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie, spero di poter accedere nuovamente al mio account.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,

Poiché il Casinò ha ricevuto una breve spiegazione in merito al problema, siamo lieti di informarvi che l'account è stato sbloccato.


Cordiali saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Maiara,


C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti? Se non c'è nient'altro per aiutarti, contrassegneremo il reclamo come "risolto".


Non vedo l'ora della tua risposta.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao buon pomeriggio, il mio account è stato sbloccato. Grazie ☺️

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile Maiara,


Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.


Cordiali saluti,

Stefano

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