Spieler aus Polen mussten feststellen, dass ihr Ice Casino-Konto aufgrund angeblich verdächtiger Aktivitäten ungerechtfertigterweise gesperrt wurde. Wir haben die Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgeschlossen.
Hallo, ich wollte die unangenehme Situation beschreiben, die mir im Ice Casino passiert ist. Mein Konto wurde zu Unrecht unter dem Vorwand verdächtiger Aktivitäten gesperrt. Ich habe um Beweise für die verdächtige Aktivität gebeten, leider habe ich sie nicht erhalten. Ich habe Screenshots vom Gespräch mit der Support-Dame, die mir keine weiteren Informationen geben wollte und mir keine Angaben gemacht hat, die ich per E-Mail senden kann mir Beweise, warum das Konto gesperrt wurde. Ich bitte um Hilfe bei der Lösung der Beschwerde. Grüße
Lieber Tomikaro1234,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit IceCasino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer) Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Lieber Tomikaro1234
Das Konto wurde gemäß den AGB des Casinos gesperrt:
„ 13.5 Das Unternehmen kann Ihr Konto, einschließlich Ihres Benutzernamens und Passworts, sofort und ohne Vorankündigung kündigen:
13.5.1. wenn wir aus irgendeinem Grund beschließen, die Bereitstellung der Dienste im Allgemeinen oder speziell für Sie einzustellen; "
Können Sie bitte klarstellen, auf welche 1000 PLN Sie sich beziehen? Da der Saldo Ihres Kontos 0 (Null) beträgt?
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüße
Ich dachte, es ginge um eine Anzahlung von etwa 1.000 PLN.
Am meisten interessiert mich, wer Ihnen die Lizenzen ausgestellt hat, wie Sie Ihre Konten ohne Erfolg schließen können, Grüße 🙂
Ich bitte Sie, diesen Fall abzuschließen, da ich nichts tun kann, da es einen solchen Punkt in den Vorschriften gibt.
Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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