Il giocatore dalla Polonia ha sperimentato il blocco ingiustificato del proprio account Ice Casino a causa di presunte attività sospette. Abbiamo chiuso il reclamo su esplicita richiesta del giocatore.
Ciao, volevo descrivere la spiacevole situazione che mi è capitata all'Ice Casino. Il mio account è stato bloccato ingiustificatamente con il pretesto di attività sospette. Ho chiesto prove di quale fosse l'attività sospetta, purtroppo non le ho ricevute, ho screenshot che posso inviare a una e-mail dalla conversazione con la signora di supporto che non ha voluto darmi ulteriori informazioni e non ha fornito me con le prove del motivo per cui l'account è stato bloccato. Chiedo aiuto per risolvere il reclamo. Saluti
Gentile Tomikaro1234,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con IceCasino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato? A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer) Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Tomikaro1234
L'account è stato bloccato in base ai T&C del casinò:
" 13.5 La Società può chiudere il tuo account, inclusi nome utente e password, immediatamente senza preavviso:
13.5.1. se per qualsiasi motivo decidiamo di interrompere la fornitura dei servizi in generale o specificamente all'utente; "
Puoi chiarire, a quali 1000 PLN ti riferisci? Visto che il saldo del tuo conto è 0 (zero)?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Sono molto interessato a chi ti ha rilasciato le licenze, come chiudi i tuoi account senza successo, saluti 🙂