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IceCasino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 400 $

IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-11-10 | Fall geschlossen : 2023-11-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Bei dem Spieler aus Bulgarien kam es zu Verzögerungen bei der Kontoverifizierung, die zu einer Kontosperrung führten. Das Casino behauptete, der Spieler habe ein doppeltes Konto gehabt, was der Spieler bestritt. Der Spieler wollte 400 $ abheben. Bei der Untersuchung hatten wir vom Casino Beweise erhalten, dass der Spieler tatsächlich mehrere Konten erstellt hatte, was einen direkten Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstellte. Infolgedessen sei die Beschwerde des Spielers zurückgewiesen worden.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe mehr als vier Tage darauf gewartet, dass sie mein Konto verifiziert haben. Ich habe sie jeden Tag gefragt, ob es ausreicht, und sie haben immer „Ja" gesagt und am nächsten Tag nach einem weiteren Dokument gefragt. Nachdem ich alle Dokumente vorgelegt hatte, wurde mein Konto gesperrt, weil ich angeblich ein doppeltes Konto habe, was nicht stimmt. Ich habe um einen Nachweis gebeten, dass diese Konten mir gehören, aber sie wollen ihn nicht vorlegen. Ich habe ungefähr drei- oder viermal eingezahlt, und ich denke, jetzt, wo ich gewonnen habe, wollen sie einfach nicht die elenden 400 Dollar zahlen. Ich würde mich wirklich freuen, wenn Sie mir helfen würden, andernfalls muss ich zu einem Anwalt gehen, damit wir diesen Fall abschließen können und hoffen, dieses Casino zumindest für die bulgarische Gemeinschaft schließen zu können, weil ich möchte, dass dies zumindest niemandem mehr passiert in meinem Heimatland.

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vor 1 Jahr
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Lieber Valentin.Borisov,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 1 Jahr
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Hallo Veronica und vielen Dank für deine schnelle Antwort!

Ich bin die einzige Person in meiner Familie, die spielt, daher ist es unmöglich, dass jemand anderes ein Konto erstellt hat. In Bezug auf KYC benötigten sie jeden Tag neue und neue Dokumente, die ich schickte, und sie genehmigten bis heute. Sie beschlossen, mein Konto zu sperren, nachdem ich sie bereits gebeten hatte, mein Konto zu verifizieren Netteller-Konto Revolut-Konto Adressnachweis, Kontoauszug, Nachweis, woher mein Einkommen stammt

und was auch immer uns alles andere zur Verfügung gestellt und genehmigt wurde, mein Konto blieb weiterhin ungeprüft. Bezüglich der Frage, ob das Geld aus einem Bonus stammt, ja, ein Teil davon ist, dass ich 15 USD eingezahlt habe, sie haben mir 60 FS gegeben, von denen ich 60 FS 2 USD verdient habe. Danach habe ich angefangen, Boni abzubauen, habe den Nonus-Rollover gewürfelt und weiter gespielt und Gates abgebaut Olympus-Spielboni, bis ich auf 400 USD aufgerundet hatte, dann begann die Überprüfungsverzögerung und führte zur Sperrung meines Kontos. Ich würde mich freuen, wenn Sie helfen können. Vielen Dank im Voraus!

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vor 1 Jahr
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Grüße Valentin,

Wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.


Können Sie uns bitte mitteilen, wem das Konto dope**nd54@gmail.com gehört?

Danke für Ihre Kooperation!


Grüße

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich freue mich, dass Sie mit mir Kontakt aufgenommen haben, auch wenn es für Sie eher unangenehm war! Ich habe keine Ahnung, von wem diese E-Mail stammt, wie ich gegenüber Ihrem Support erwähnt habe. Dem Namen der E-Mail nach zu urteilen, vermute ich, dass es sich um einen Junkie handelt.

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vor 1 Jahr
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Lieber Valentin.Borisov

Kennen Sie zufällig einen „Junkie", der Ihren PC, Ihre IP-Adresse usw. verwenden würde?


Danke für Ihre Kooperation!


Grüße

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vor 1 Jahr
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Ich arbeite völlig remote. VPN ist ein Unternehmen, sodass mein Computer möglicherweise nicht verwendet wird, die IP-Adresse jedoch

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vor 1 Jahr
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Lieber IceCasino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben. Könnten Sie mir bitte die Beweise für die mehreren Konten des Spielers an veronika.l@casino.guru weiterleiten? Es wäre sehr dankbar.

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vor 1 Jahr
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Grüße, Veronika

Die E-Mail mit den Belegen wurde gerade verschickt.


Beste grüße

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vor 1 Jahr
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Lieber IceCasino-Vertreter,

Vielen Dank für Deine E-Mail.


Lieber Valentin.Borisov,

Wir haben Beweise dafür erhalten, dass Sie tatsächlich mehrere Konten bei IceCasino erstellt haben, was einen direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt. Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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