HomeReclamiIceCasino - L'account del giocatore è stato bloccato.

IceCasino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 400 $

IceCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 10/11/2023 | Caso chiuso : 14/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore bulgaro ha riscontrato ritardi nella verifica dell'account, seguiti dal blocco dell'account. Il casinò ha affermato che il giocatore possedeva un account duplicato, cosa che il giocatore ha contestato. Il giocatore ha cercato di ritirare $ 400. Dopo le indagini, abbiamo ricevuto prove dal casinò che il giocatore aveva effettivamente creato più account, il che costituiva una violazione diretta dei termini e delle condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo del giocatore era stato respinto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, ho aspettato per più di 4 giorni che verificassero il mio conto. Ho chiesto loro ogni giorno se era sufficiente e loro hanno detto sempre di sì e il giorno dopo chiedevano un altro documento. Una volta forniti tutti i documenti, mi hanno bloccato l'account perché, come dicono, ho un account duplicato, il che non è vero. Ho chiesto la prova che questi account sono miei ma non vogliono fornirla. Ho depositato circa 3 o 4 volte e penso che ora che ho vinto semplicemente non vogliono pagare 400 miserabili dollari. Sarò davvero felice se mi aiutate, altrimenti dovrò rivolgermi a un avvocato così potremo concludere questo caso e sperare di chiudere questo casinò almeno per la comunità bulgara perché non voglio che succeda più a nessun altro, almeno nel mio paese.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Valentin Borisov,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Veronica e grazie per la tua veloce risposta!

Sono l'unica persona della mia famiglia che gioca d'azzardo, quindi è impossibile che qualcun altro abbia creato un account. Per quanto riguarda KYC, ogni giorno hanno richiesto nuovi e nuovi documenti che ho inviato e hanno approvato fino ad oggi hanno deciso di bloccare il mio account dopo che ho chiesto loro di verificare già il mio account, penso che sia sufficiente carta di credito, carta d'identità, selfie con carta d'identità, selfie con carta di credito Conto Netteller Conto Revolut Prova dell'indirizzo Estratto conto bancario prova della provenienza del mio reddito

e ciò che non è stato tutto fornito e approvato per noi, il mio account ha continuato a essere mantenuto non verificato. Per quanto riguarda il denaro proveniente da un bonus, sì, in parte ho depositato 15 USD, mi hanno dato 60 FS di cui 60 FS, ho guadagnato 2 USD, dopodiché ho iniziato a estrarre bonus e ho lanciato il rollover nonus e ho continuato a giocare e a estrarre Gates of Bonus di gioco Olympus finché non ho arrotondato per eccesso a 400 USD, quindi è iniziato il ritardo di verifica che ha causato il ban del mio account. Sarò felice se puoi aiutare. Grazie in anticipo!

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Pubblico
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1 anno fa
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Saluti Valentin,

Cercheremo di aiutarti.


Potete per favore farci sapere chi è l'account stupido** nd54@gmail.com appartiene a?

Grazie per la collaborazione!


Saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, sono felice che tu mi abbia contattato, anche se in modo piuttosto spiacevole per te! Non ho idea da chi provenga questa email, come ho già detto al tuo supporto. A giudicare dal nome dell'e-mail, immagino che sia un drogato.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Valentin.Borisov

Conosci qualche "drogato" che userebbe il tuo PC, il tuo indirizzo IP, ecc.?


Grazie per la collaborazione!


Saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Lavoro in modo completamente remoto. La VPN è un'azienda, quindi il mio computer potrebbe non essere utilizzato ma l'indirizzo IP lo è

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro rappresentante di IceCasino,

Grazie mille per averci contattato. Potresti per favore inoltrarmi la prova dei molteplici account del giocatore a veronika.l@casino.guru ? Sarebbe molto apprezzato.

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Pubblico
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1 anno fa
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Un saluto, Veronica

L'e-mail con le prove è stata appena inviata.


Distinti saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro rappresentante di IceCasino,

Grazie mille per la tua e-mail.


Caro Valentin Borisov,

abbiamo ricevuto prove che hai effettivamente creato più account su IceCasino, il che è in diretta violazione dei Termini e condizioni del casinò. Per questo motivo il tuo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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