Das Konto des Spielers wurde gesperrt, weil es den Verifizierungsprozess nicht bestanden hat. Die Beschwerde wurde geschlossen, da das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen handelte, der Spieler ihnen jedoch nicht zustimmte.
Hi.
Ich habe am 3. Oktober drei separate Einzahlungen in Höhe von insgesamt 15000 NOK im Casino getätigt. Ich habe einen fairen Betrag gewonnen und versucht, eine Auszahlung vorzunehmen. Ich habe eine E-Mail von ihrem Support-Team (Anhang 1) erhalten, dass ich mein Konto KYC-verifizieren lassen muss. Ich habe alle diese Dokumente am 6. Oktober hochgeladen. Ich fing an, etwas mehr zu spielen, und stieß auf ein paar heiße Streifen. Plötzlich hatte ich 250.000 NOK auf dem Konto (Anlage 3). Ich habe einen Auszahlungsantrag über 100.000 NOK gestellt (Anhang 4). Aus irgendeinem Grund wurde der Rückzug in drei Teile geteilt. Ich habe dies nicht getan und ich denke, es gibt einen technischen Grund dafür.
Das Geld war immer noch auf meinem Casino-Konto und am 25. Oktober schickte ich ihnen eine E-Mail, auf die sie schnell antworteten (Anhang 5). Heute, am 26. Oktober, erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto gesperrt ist, mit dieser Nachricht (Anhang 5):
"Ihr mit dieser E-Mail-Adresse registriertes Konto wurde gesperrt. Der Grund dafür ist ein Verstoß gegen unsere Projektregeln:
5.3. Sie bestätigen, dass Sie bei der Registrierung genaue, vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu Ihrer Person gemacht haben, und werden die Richtigkeit Ihrer Angaben aufrechterhalten, indem Sie alle Registrierungsdaten, die sich möglicherweise geändert haben, umgehend aktualisieren. Andernfalls kann es zur Schließung des Kontos, zu Kontobeschränkungen oder zur Annullierung von Transaktionen kommen."
Es sieht für mich so aus, als ob das Casino versucht, mich einfach um das Geld zu betrügen. Sie haben keinen Grund angegeben und ich kann nicht sehen, was ich falsch gemacht habe. Wenn sie irgendwelche Informationen klären müssen, bin ich natürlich mehr als bereit, ihnen das zu geben, was sie brauchen.
Das Konto ist jetzt geschlossen (Anhang 5) und ich muss mich an Sie wenden, um Hilfe zu erhalten.
Hallo GgamblerObert,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Haben sie angegeben, welche Informationen Sie falsch eingegeben haben oder nicht überprüfen konnten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hi.
Das meiste, was Sie fragen, wird bereits im ursprünglichen Beitrag und / oder den beigefügten Anhängen erwähnt. Aber ich beantworte gerne jede Frage einzeln:
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
Ich bin mir nicht sicher, was du meinst. Wie ich in meinem ursprünglichen Beitrag erwähnt habe, habe ich alle erforderlichen Dokumente am 6. Oktober hochgeladen. Ich höre nichts mehr von ihnen, bis ich per E-Mail fragte, was los sei.
Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht?
Ich habe keine Ahnung. Ich habe alles gleichzeitig hochgeladen und nur eine Nachricht erhalten, dass mein Konto gesperrt wurde,
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich habe sie am 25. Oktober per E-Mail gefragt, was mit meiner Verifizierungs- und Auszahlungsanfrage passiert. Ich bekam eine E-Mail, dass sie die Dokumente an die richtige Abteilung weitergeleitet hätten und dass ich sie per Chat (!) hätte kontaktieren sollen, um meine Dokumente überprüfen zu lassen. Die nächste Nachricht, die ich bekam, war die, dass ich blockiert wurde.
Hi!
Ich habe diese E-Mail vom Support-Team @ Ice erhalten:
"Der in den bereitgestellten Dokumenten erwähnte Name stimmt nicht mit dem in Ihrem Profil erwähnten Namen überein."
Das hilft mir überhaupt nicht und macht es nur ziemlich offensichtlich, dass sie alles tun, um mich zum Aufgeben zu bringen. Da mein Konto geschlossen ist, habe ich absolut keine Möglichkeit, ihren Anspruch zu überprüfen, und sie geben mir keine Informationen, die ich überprüfen könnte.
Ich weiß es zu schätzen, dass ihr euch das anschaut und freue mich darauf, von euch zu hören.
Können Sie bitte erläutern, wie es möglich ist, dass die Informationen nicht übereinstimmen? Nur der Name unterscheidet sich?
Ich habe keine Ahnung. Sie haben mir nichts gesagt und da ich nicht auf mein Konto zugreifen kann, gibt es für mich keine Möglichkeit, dies zu überprüfen.
Ich möchte IceCasino bitten, sich uns anzuschließen, um den Fall des Spielers zu klären.
Hallo alle,
Laut AGB:
„5.3. Sie bestätigen, dass Sie bei der Registrierung genaue, vollständige und wahrheitsgemäße Informationen über sich selbst angegeben haben, und werden die Richtigkeit Ihrer Informationen aufrechterhalten, indem Sie alle Registrierungsinformationen, die sich möglicherweise geändert haben, umgehend aktualisieren. Andernfalls können Kontoschließungen und Kontobeschränkungen zur Folge haben oder Annullierung von Transaktionen."
Als Vornamen hat der Spieler „Ray" angegeben, was völlig in Ordnung ist, da es sich hierbei um eine Kurzform von „Raymond" handelt, was vollständig mit den vorgelegten Unterlagen übereinstimmt.
Aber der Nachname enthält auch "Ray", was nicht der Nachname des Spielers ist und mit den bereitgestellten Dokumenten nicht abgeglichen werden kann.
Ich hoffe, dies verdeutlicht die Maßnahmen der Verwaltung.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank für Ihre direkte Antwort, Ice Casino!
Soweit ich weiß, scheint das Problem zu sein, dass ich bei der Registrierung im Casino einen Fehler gemacht habe. Sie haben dies nicht erwähnt, als ich zum ersten Mal versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, und Sie haben mir nie die Chance gegeben, dies zu beheben.
Ist es die Ansicht von Ice Casino, dass Sie durch einen einfachen Fehler bei der Registrierung sowohl das von mir gewonnene als auch das eingezahlte Geld beschlagnahmen müssen, ohne mir jemals die Möglichkeit zu geben, meinen Fehler zu korrigieren?
Hallo GgamblerObert,
Solange wir wissen, dass Sie diese Informationen in Ihrem Konto oder jederzeit durch Kontaktaufnahme mit dem Support ändern konnten. Das Casino hat diese Fehler nur während der Verifizierungsmethode überprüft. In solchen Fällen hat das Casino das Recht, die Gewinne zu annullieren, da Sie sich mit falschen Angaben registriert haben.
Kann IceCasino bitte mitteilen, ob der Spieler sich noch ändern muss, um den Namen zu korrigieren und sein Konto zu verifizieren? Wird dem Spieler auch ein Betrag zurückerstattet?
Hallo alle,
Das Casino ist bereit, die persönlichen Daten gemäß den bereitgestellten Dokumenten zu ändern und ALLE Einzahlungen auf dem Konto des Spielers zu belassen.
Mit freundlichen Grüßen
Danke für die Antwort Nick.
Ich muss nur überprüfen, ob ich das richtig verstehe: Ein einziger Fehler meinerseits bedeutet, dass Sie es dulden, dass das Casino in der Lage sein sollte, alle meine Gewinne zu beschlagnahmen, ohne mir die Möglichkeit zu geben, den Fehler zu beheben?
Ist es die Politik von Casino Guru, dass ein perfekt bewertetes Casino seine Kunden so behandeln sollte?
Hallo GgamblerObert,
Solange Sie die Registrierung mit falschen Angaben ausgefüllt haben, hat das Casino das Recht, alle dort erzielten Gewinne zu stornieren. Sobald Sie die Rückerstattung der Anzahlung erhalten haben, können Sie nichts mehr tun.
Bitte überprüfen Sie beim nächsten Mal alle Angaben, die Sie bei der Registrierung machen, immer noch einmal.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?
Natürlich gibt es etwas zu tun. Sie haben sich einfach entschieden, dies nicht zu tun, und sich auf die Seite eines Unternehmens gestellt, das Bedingungen hat, die es ihm ermöglichen, Gewinne aus jedem erdenklichen Grund zu beschlagnahmen. Gut erledigt.
Jetzt ist mein KYC-Check abgeschlossen und die Details sind die gleichen wie bei der Registrierung. Ice Casino nahm ungefähr 25.000 $ von meinem Konto und änderte nichts an meiner Registrierung, als sie es genehmigten.
Wenn mein KYC-Check abgeschlossen ist und die Registrierungsinformationen dieselben sind wie immer, sollten alle Gewinne zurücküberwiesen werden. Sie haben alles so genehmigt, wie es von mir eingereicht wurde, und sind daher nicht berechtigt, Beträge von meinem Konto zu beschlagnahmen.
Wir möchten bestätigen, dass der Zahler noch keine Auszahlungsanfrage gestellt hat.
Lieber GgamblerObert
Planen Sie, eine Auszahlungsanfrage zu stellen?
Danke im Voraus!
Hi.
Ich warte darauf, dass ihr mir das gewonnene Geld zurückgibt. Was Sie getan haben, war eine Strafe darzustellen, die dem "Verbrechen" nicht annähernd angemessen ist. 235.000 NOK für einen einfachen Registrierungsfehler zu konfiszieren, ist lächerlich und nichts, was Sie tun mussten - Sie haben sich dafür entschieden, weil Sie es konnten, nur um Geld zu sparen.
Ich bin bereit, hier einen Deal zu besprechen, um diesen Fall zu lösen. Ich kann eine Geldstrafe für mein "Verbrechen" akzeptieren, aber nichts in der Region, die Sie vorschlagen. Meine Optionen sind zwei; Klärt das mit euch oder bringt den Fall zum CEG. Ich würde die erste Option bevorzugen, aber es liegt an Ihnen, diese Entscheidung zu treffen.
Hallo GgamblerObert,
Es wurde bereits erwähnt, dass nur Ihre Anzahlung zurückerstattet wird. Hast du sie erhalten?
Und ich habe wiederholt erklärt, dass ich das nicht akzeptiere. Wenn dies weiterhin Ihre Position ist, werde ich dies vor die CEG bringen.
Hallo GgamblerObert,
Bitte zögern Sie nicht, sie zu kontaktieren, aber gemäß unserer Richtlinie hat das Casino alles getan, was es tun sollte.
Da Sie die Entscheidung des Casinos nicht akzeptiert haben, werden wir die Beschwerde jetzt schließen.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
