L'account del giocatore è stato bloccato per aver fallito il processo di verifica. Il reclamo è stato chiuso poiché il casinò ha agito secondo i loro termini e condizioni, ma il giocatore non era d'accordo con loro.
The player's account got blocked for failing the verification process. The complaint was closed as the casino acted according to their terms and conditions but the player did not agree with them.
L'account del giocatore è stato bloccato per aver fallito il processo di verifica. Il reclamo è stato chiuso poiché il casinò ha agito secondo i loro termini e condizioni, ma il giocatore non era d'accordo con loro.
Ciao.
Ho effettuato tre depositi separati sul casinò il 3 ottobre per un totale di 15000 NOK. Ho vinto una discreta somma e ho provato a prelevare. Ho ricevuto un'e-mail dal loro team di supporto (allegato 1) che dovevo far verificare il mio account KYC. Ho caricato tutti questi documenti il 6 ottobre. Ho iniziato a giocare ancora un po' e mi sono imbattuto in un paio di serie di vittorie. All'improvviso avevo 250.000 NOK sul conto (allegato 3). Ho fatto una richiesta di prelievo di 100.000 NOK (allegato 4). Per qualche motivo il ritiro è stato diviso in tre parti. Non l'ho fatto e credo che ci sia qualche ragione tecnica per questo.
Il denaro era ancora nel mio conto del casinò e il 25 ottobre ho inviato loro un'e-mail a cui hanno risposto rapidamente (allegato 5). Oggi, 26 ottobre, ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che il mio account è bloccato con questo messaggio (allegato 5):
"Il tuo account registrato con questo indirizzo email è stato bloccato. Il motivo è una violazione delle nostre regole di progetto:
5.3. Dichiari di aver fornito informazioni accurate, complete e veritiere su di te al momento della registrazione e manterrai l'accuratezza delle tue informazioni aggiornando tempestivamente qualsiasi informazione di registrazione che potrebbe essere cambiata. Il mancato rispetto di questa precauzione può comportare la chiusura dell'account, limitazioni dell'account o l'annullamento di qualsiasi transazione".
Mi sembra che il casinò stia solo cercando di truffarmi. Non hanno fornito alcun motivo e non riesco a vedere cosa ho fatto di sbagliato. Se hanno bisogno di chiarire qualsiasi informazione sono ovviamente più che disposto a fornire loro ciò di cui hanno bisogno.
L'account è ora chiuso (Allegato 5) e devo rivolgermi a voi ragazzi per un aiuto.
Hi.
I made three seperate deposits on the casino on october 3rd totaling 15000 NOK. I won a fair amount and tried to make a withdrawal. I got an e-mail from their support team (attachment 1) that I had to get my account KYC-verified. I uploaded all of these documents on October sixth. I started playing some more and ran into a couple of hot streaks. Suddenly I had 250K NOK on the account (Attachment 3). I made a withdrawal request of 100K NOK (Attachment 4). For some reason the withdrawal was split into three parts. I did not do this and I guess there is some tehcnical reason for it.
The money was still in my casino account and on October 25th I sent them an e-mail which they quickly responed to (Attachment 5). Today, October 26th, I got an e-mail stating that my account is blocked with this message (Attachment 5):
"Your account registered with this email address has been blocked. The reason for that is violation of our project rules:
5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions."
It looks to me like the casino is trying to just scam me out of the money. They did not provide any reason and I cannot see what I have done wrong. If they need to clarify any information I am obviously more than willing to provide them with what they need.
The account is now closed (Attachment 5) and I have to turn to you guys for help.
Ciao Giocatore d'azzardoObert,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con IceCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Hanno specificato quali informazioni hai inserito in modo errato o non hanno potuto verificare?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello GgamblerObert,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did they specify which information did you put wrongly or couldn't verify?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao.
La maggior parte di ciò che chiedi è già menzionato nel post originale e/o negli allegati allegati. Ma sono felice di rispondere a ogni domanda individualmente:
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
Non sono sicuro di cosa tu voglia dire. Come ho affermato nel mio post originale, ho caricato tutti i documenti richiesti il 6 ottobre. Non ho più notizie da loro fino a quando non ho inviato un'e-mail chiedendo cosa stesse succedendo.
Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
Non ne ho idea. Ho caricato tutto contemporaneamente e ho appena ricevuto un messaggio in cui si afferma che il mio account è stato bloccato,
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Ho inviato loro un'e-mail il 25 ottobre chiedendo cosa stava succedendo con la mia richiesta di verifica e prelievo. Ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che avevano inoltrato i documenti al dipartimento giusto e che avrei dovuto contattarli via chat (!) per verificare i miei documenti. Il messaggio successivo che ho ricevuto è stato quello che diceva che ero bloccato.
Hi.
Most of what you ask is already mentioned in the original post and/or the enclosed attachements. But, I am happy to answer each question individually:
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
I am not sure what you mean. As I stated in my original post, I uploaded all required documents on October 6th. I not hear hear from them again until I e-mailed asking what was going on.
Which documents have been already approved and which ones not?
I have no idea. I uploaded all at the same time and just got a message stating that my account got blocked,
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
I e-mailed them on October 25th asking what was happening with my verification and withdrawal request. I got an e-mail saying that they had forwarded the documents to the right department and that I should have contacted them via chat (!) to get my documents verified. The next message I got was the one saying I was blocked.
Ciao!
Ho ricevuto questa e-mail dal team di supporto @ Ice:
"Il nome menzionato nei documenti forniti non corrisponde al nome menzionato nel tuo profilo."
Questo non mi aiuta affatto e rende abbastanza ovvio che stanno facendo il possibile per farmi arrendere. Poiché il mio account è chiuso, non ho assolutamente modo di controllare il loro reclamo e non mi danno informazioni da verificare.
Apprezzo che voi ragazzi stiate esaminando questo e non vedo l'ora di avere vostre notizie.
Hi!
I got this e-mail from the support team @ Ice:
"The name mentioned in the provided documents mismatches with the name mentioned in your profile."
This does not help me at all and just makes it pretty obvious that they are going through the motions of making me give up. As my account is closed I have absolutely no way of checking their claim and they give no information for me to verify.
I appreciate you guys looking into this and look forward to hearing from you.
Ciao a tutti,
Secondo i T&C:
"5.3. Dichiari di aver fornito informazioni accurate, complete e veritiere su di te al momento della registrazione e manterrai l'accuratezza delle tue informazioni aggiornando tempestivamente tutte le informazioni di registrazione che potrebbero essere cambiate. In caso contrario, l'account potrebbe essere chiuso, limitazioni dell'account o l'annullamento di qualsiasi transazione."
Il giocatore ha specificato il suo nome come "Ray" che va benissimo, poiché questa è una forma abbreviata di "Raymond", che corrisponde completamente ai documenti forniti.
Ma il cognome riporta anche "Ray" che non è il cognome del giocatore e non può essere abbinato ai documenti forniti.
Spero che questo chiarisca le azioni dell'amministrazione.
Cordiali saluti
Hello all,
According to T&Cs:
"5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions."
The player specified his first name as "Ray" which is totally fine, since this is a short form from "Raymond", which completely matches the documents provided.
But the last name also states "Ray" which is not the last name of the player and cannot be matched with the documents provided.
Hope this clarifies the actions by the administration.
Kind regards
Grazie per aver risposto direttamente, Ice Casino!
Da quello che posso capire, il problema sembra essere che ho commesso un errore durante la registrazione al casinò. Non l'hai menzionato la prima volta che ho provato a fare un prelievo e non mi hai mai dato la possibilità di risolvere questo problema.
È opinione di Ice Casino che fare un semplice errore durante la registrazione ti garantisca di confiscare sia i soldi che ho vinto che quelli che ho depositato senza mai darmi la possibilità di correggere il mio errore?
Thank you for replying directly, Ice Casino!
From what I can gather, the problem seems to be that I made I mistake when registering at the casino. You did not mention this the first time I tried to make a withdrawal and you never gave me a chance to fix this.
Is it the view of Ice Casino that making a simple mistake when registering warrants you to confiscate both the money I won and the money I deposited without ever giving me the chance to correct my mistake?
Ciao Giocatore d'azzardoObert,
Finché sappiamo che sei stato in grado di modificare tali informazioni all'interno del tuo account o contattando l'assistenza in qualsiasi momento. Il casinò ha controllato quegli errori solo durante il metodo di verifica. In questi casi il casinò ha il diritto di annullare le vincite poiché ti sei registrato con dettagli errati.
Per favore IceCasino può avvisare se il giocatore ha ancora delle modifiche per correggere il nome e per verificare il suo account? Inoltre verrà rimborsato un importo al giocatore?
Hello GgamblerObert,
As long as we know you were able to change those information within your account or by contacting the support anytime. The casino did check those mistakes only during the verification method. In such cases the casino has right to void the winnings as you registered with incorrect details.
Can please IceCasino advise if the player has still change to fix the name and to verify his account? Also will be any amount refunded to the player?
Ciao a tutti,
il Casinò è pronto a modificare i dati personali in conformità ai documenti forniti e a lasciare TUTTI i depositi sul conto del giocatore.
Cordiali saluti
Hello all,
the Casino is ready to change the personal data in accordance to the documents provided and leave ALL the deposits at the account of the player.
Kind regards
Grazie per aver risposto Nick.
Devo solo controllare di aver capito bene: un singolo errore commesso da parte mia significa che perdoni che il Casinò dovrebbe essere in grado di consistere tutte le mie vincite senza darmi alcuna possibilità di correggere l'errore?
È la politica di Casino Guru che questo è il modo in cui un casinò con rating perfetto dovrebbe trattare i propri clienti?
Thank you for replying Nick.
I just need to check that I understand this correctly: A singe mistake made on my part means that you condone that the Casino should be able to consiscate all my winnings without giving me any chance to fix the mistake?
Is it the policy of Casino Guru that this is a the way a perfect rated casino should treat it`s customers?
Ciao GgamblerObert,
Finché hai compilato la registrazione con dettagli errati, il casinò ha il diritto di annullare qualsiasi vincita generata lì. Una volta ricevuto il rimborso della caparra non c'è altro da fare.
Assicurati di ricontrollare sempre tutti i dettagli che inserisci durante la registrazione la prossima volta.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Hello GgamblerObert,
As long as you filled out the registration with incorrect details, the casino has right to void any winnings generated there. Once you receive the refund of the deposit there is nothing else that can be done.
Please be sure to always double check any of the details you fill out during the registration next time.
Is there anything else we can assist you with?
Certo che c'è qualcosa da fare. Hai appena scelto di non farlo e ti sei schierato con un'azienda che ha termini e condizioni che li rendono in grado di confiscare le vincite per qualsiasi motivo possano produrre. Ben fatto.
Of course there is something to be done. You just chose not to do it and sided with a company that has terms and conditions that make them able to confiscate winnings for any reason they can manufacture. Well done.
Ora il mio controllo KYC è completo e i dettagli sono gli stessi di quando li ho registrati. Ice Casino ha preso circa $ 25.000 dal mio account e non ha cambiato nulla nella mia registrazione quando l'hanno approvata.
Quando il mio controllo KYC è completo e le informazioni di registrazione sono le stesse di sempre, tutte le vincite dovrebbero essere trasferite indietro, hanno approvato tutto così come è stato inviato da me e quindi non ha diritto a confiscare alcun importo dal mio conto.
Now my KYC check is complete and the details are the same as when I registered them. Ice casino took around $25.000 from my account and did not change a thing in my registration when they approved it.
When my KYC check is complete and the registration info is the same as it has always been, all winnings should be transfered back, They have approved everything as it was submitted by me and therefore has no standing to confiscate any amount from my account.
Vorremmo confermare che il pagatore non ha ancora effettuato una richiesta di prelievo.
Caro GiocatoreObert
Hai intenzione di fare una richiesta di prelievo?
Grazie in anticipo!
We'd like to confirm, the payer has not yet made a withdrawal request.
Dear GgamblerObert
Are you planning on making a withdrawal request?
Thank you in advance!
Ciao.
Sto aspettando che mi restituiate i soldi che ho vinto. Quello che hai fatto è stato presentare una punizione che non è neanche lontanamente adatta al "crimine". Confiscare 235.000 NOK per un semplice errore di registrazione è ridicolo e non c'è niente che dovevi fare - hai scelto di farlo perché potevi, solo per risparmiare denaro.
Sono disposto a discutere un accordo qui per risolvere questo caso. Posso accettare una multa per il mio "crimine", ma niente nella regione che suggerisci. Le mie opzioni sono due; risolvete la cosa con voi ragazzi o portate il caso al CEG. Preferirei la prima opzione, ma spetta a te prendere questa decisione.
Hi.
I am waiting for you guys to give me back the money I won. What you did was to present a punishment that is nowhere near fitting to the "crime". Confiscating 235.000 NOK for a simple registration error is ludicrous and is nothing you had to do - you chose to do it because you could, just to save money.
I am willing to discuss a deal here to get this case solved. I can accept a fine for my "crime", but nothing in the region you are suggesting. My options are two; get this sorted out with you guys or take the case to the CEG. I would prefer the first option, but it is up to you to make that decision.
Ciao GgamblerObert,
Non esitate a contattarli, ma in base alla nostra politica, il casinò ha fatto tutto ciò che doveva.
Poiché non hai accettato la decisione del casinò, ora chiuderemo il reclamo.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Hello GgamblerObert,
Please feel free to contact them but based on our policy, the casino did everything they were supposed to.
As you did not accept the casino's decision, we will be now closing the complaint.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
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