IceCasino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao.

Ho effettuato tre depositi separati sul casinò il 3 ottobre per un totale di 15000 NOK. Ho vinto una discreta somma e ho provato a prelevare. Ho ricevuto un'e-mail dal loro team di supporto (allegato 1) che dovevo far verificare il mio account KYC. Ho caricato tutti questi documenti il 6 ottobre. Ho iniziato a giocare ancora un po' e mi sono imbattuto in un paio di serie di vittorie. All'improvviso avevo 250.000 NOK sul conto (allegato 3). Ho fatto una richiesta di prelievo di 100.000 NOK (allegato 4). Per qualche motivo il ritiro è stato diviso in tre parti. Non l'ho fatto e credo che ci sia qualche ragione tecnica per questo.

Il denaro era ancora nel mio conto del casinò e il 25 ottobre ho inviato loro un'e-mail a cui hanno risposto rapidamente (allegato 5). Oggi, 26 ottobre, ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che il mio account è bloccato con questo messaggio (allegato 5):

"Il tuo account registrato con questo indirizzo email è stato bloccato. Il motivo è una violazione delle nostre regole di progetto:

5.3. Dichiari di aver fornito informazioni accurate, complete e veritiere su di te al momento della registrazione e manterrai l'accuratezza delle tue informazioni aggiornando tempestivamente qualsiasi informazione di registrazione che potrebbe essere cambiata. Il mancato rispetto di questa precauzione può comportare la chiusura dell'account, limitazioni dell'account o l'annullamento di qualsiasi transazione".

Mi sembra che il casinò stia solo cercando di truffarmi. Non hanno fornito alcun motivo e non riesco a vedere cosa ho fatto di sbagliato. Se hanno bisogno di chiarire qualsiasi informazione sono ovviamente più che disposto a fornire loro ciò di cui hanno bisogno.

L'account è ora chiuso (Allegato 5) e devo rivolgermi a voi ragazzi per un aiuto.

Ciao Giocatore d'azzardoObert,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con IceCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

Hanno specificato quali informazioni hai inserito in modo errato o non hanno potuto verificare?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao.

La maggior parte di ciò che chiedi è già menzionato nel post originale e/o negli allegati allegati. Ma sono felice di rispondere a ogni domanda individualmente:

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica?

Non sono sicuro di cosa tu voglia dire. Come ho affermato nel mio post originale, ho caricato tutti i documenti richiesti il 6 ottobre. Non ho più notizie da loro fino a quando non ho inviato un'e-mail chiedendo cosa stesse succedendo.

Quali documenti sono già stati approvati e quali no?

Non ne ho idea. Ho caricato tutto contemporaneamente e ho appena ricevuto un messaggio in cui si afferma che il mio account è stato bloccato,

Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

Ho inviato loro un'e-mail il 25 ottobre chiedendo cosa stava succedendo con la mia richiesta di verifica e prelievo. Ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che avevano inoltrato i documenti al dipartimento giusto e che avrei dovuto contattarli via chat (!) per verificare i miei documenti. Il messaggio successivo che ho ricevuto è stato quello che diceva che ero bloccato.

Ciao!

Ho ricevuto questa e-mail dal team di supporto @ Ice:

"Il nome menzionato nei documenti forniti non corrisponde al nome menzionato nel tuo profilo."

Questo non mi aiuta affatto e rende abbastanza ovvio che stanno facendo il possibile per farmi arrendere. Poiché il mio account è chiuso, non ho assolutamente modo di controllare il loro reclamo e non mi danno informazioni da verificare.

Apprezzo che voi ragazzi stiate esaminando questo e non vedo l'ora di avere vostre notizie.

Potete per favore chiarire come è possibile che le informazioni non corrispondano? Solo il nome è diverso?

Non ne ho idea. Non mi hanno detto nulla e poiché non riesco ad accedere al mio account, non ho modo di controllare.

Vorrei chiedere a IceCasino di unirsi a noi per chiarire il caso del giocatore.

Ciao a tutti,

Secondo i T&C:

"5.3. Dichiari di aver fornito informazioni accurate, complete e veritiere su di te al momento della registrazione e manterrai l'accuratezza delle tue informazioni aggiornando tempestivamente tutte le informazioni di registrazione che potrebbero essere cambiate. In caso contrario, l'account potrebbe essere chiuso, limitazioni dell'account o l'annullamento di qualsiasi transazione."

Il giocatore ha specificato il suo nome come "Ray" che va benissimo, poiché questa è una forma abbreviata di "Raymond", che corrisponde completamente ai documenti forniti.

Ma il cognome riporta anche "Ray" che non è il cognome del giocatore e non può essere abbinato ai documenti forniti.

Spero che questo chiarisca le azioni dell'amministrazione.

Cordiali saluti

Grazie per aver risposto direttamente, Ice Casino!

Da quello che posso capire, il problema sembra essere che ho commesso un errore durante la registrazione al casinò. Non l'hai menzionato la prima volta che ho provato a fare un prelievo e non mi hai mai dato la possibilità di risolvere questo problema.

È opinione di Ice Casino che fare un semplice errore durante la registrazione ti garantisca di confiscare sia i soldi che ho vinto che quelli che ho depositato senza mai darmi la possibilità di correggere il mio errore?

Ciao Giocatore d'azzardoObert,

Finché sappiamo che sei stato in grado di modificare tali informazioni all'interno del tuo account o contattando l'assistenza in qualsiasi momento. Il casinò ha controllato quegli errori solo durante il metodo di verifica. In questi casi il casinò ha il diritto di annullare le vincite poiché ti sei registrato con dettagli errati.

Per favore IceCasino può avvisare se il giocatore ha ancora delle modifiche per correggere il nome e per verificare il suo account? Inoltre verrà rimborsato un importo al giocatore?

Ciao a tutti,

il Casinò è pronto a modificare i dati personali in conformità ai documenti forniti e a lasciare TUTTI i depositi sul conto del giocatore.

Cordiali saluti

Grazie per aver risposto Nick.

Devo solo controllare di aver capito bene: un singolo errore commesso da parte mia significa che perdoni che il Casinò dovrebbe essere in grado di consistere tutte le mie vincite senza darmi alcuna possibilità di correggere l'errore?

È la politica di Casino Guru che questo è il modo in cui un casinò con rating perfetto dovrebbe trattare i propri clienti?

Ciao GgamblerObert,

Finché hai compilato la registrazione con dettagli errati, il casinò ha il diritto di annullare qualsiasi vincita generata lì. Una volta ricevuto il rimborso della caparra non c'è altro da fare.

Assicurati di ricontrollare sempre tutti i dettagli che inserisci durante la registrazione la prossima volta.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Certo che c'è qualcosa da fare. Hai appena scelto di non farlo e ti sei schierato con un'azienda che ha termini e condizioni che li rendono in grado di confiscare le vincite per qualsiasi motivo possano produrre. Ben fatto.

Ora il mio controllo KYC è completo e i dettagli sono gli stessi di quando li ho registrati. Ice Casino ha preso circa $ 25.000 dal mio account e non ha cambiato nulla nella mia registrazione quando l'hanno approvata.

Quando il mio controllo KYC è completo e le informazioni di registrazione sono le stesse di sempre, tutte le vincite dovrebbero essere trasferite indietro, hanno approvato tutto così come è stato inviato da me e quindi non ha diritto a confiscare alcun importo dal mio conto.

Vorremmo confermare che il pagatore non ha ancora effettuato una richiesta di prelievo.

Caro GiocatoreObert

Hai intenzione di fare una richiesta di prelievo?

Grazie in anticipo!

Ciao.

Sto aspettando che mi restituiate i soldi che ho vinto. Quello che hai fatto è stato presentare una punizione che non è neanche lontanamente adatta al "crimine". Confiscare 235.000 NOK per un semplice errore di registrazione è ridicolo e non c'è niente che dovevi fare - hai scelto di farlo perché potevi, solo per risparmiare denaro.

Sono disposto a discutere un accordo qui per risolvere questo caso. Posso accettare una multa per il mio "crimine", ma niente nella regione che suggerisci. Le mie opzioni sono due; risolvete la cosa con voi ragazzi o portate il caso al CEG. Preferirei la prima opzione, ma spetta a te prendere questa decisione.

Ciao GgamblerObert,

È già stato detto che verrà rimborsato solo il tuo deposito. Li hai ricevuti?

E ho ripetutamente affermato che non lo accetto. Se questa continua ad essere la tua posizione, lo porterò al CEG.

Ciao GgamblerObert,

Non esitate a contattarli, ma in base alla nostra politica, il casinò ha fatto tutto ciò che doveva.

Poiché non hai accettato la decisione del casinò, ora chiuderemo il reclamo.

Ti auguro buona fortuna.

Saluti,

Nick