IceCasino - Das Konto des Spielers wurde mit Guthaben dauerhaft geschlossen.

Hallo, ich spiele jetzt seit einigen Monaten im Ice Casino.

Ich zahle immer Geld mit den Boni ein, die sie auf ihrer Twitter-Seite veröffentlichen. Ich habe mit einem Bonuscode 2000 PLN auf mein Konto eingezahlt. Als ich jedoch 4000 PLN gewann, wurde meine Auszahlung gesperrt. In der Nachricht stand, dass ich keine Spiele mit beliebigem Einsatz spielen könne und dass ich mich an den Kundendienst wenden solle.

Ich habe dann sofort versucht, mein Geld abzuheben, aber ich habe festgestellt, dass ich auch keine Auszahlung vornehmen konnte. Das ist verrückt. Warum lassen sie mich Geld einzahlen, wenn ich mein Geld nicht abheben kann? Mein Geld steckt fest und ich kann nichts damit anfangen.

Nachdem ich den Kundendienst kontaktiert hatte, teilten sie mir mit, dass mein Konto von der Verwaltung überprüft würde. Als ich heute versuchte, mich einzuloggen, wurde mein Konto gesperrt. Ich kontaktierte den Kundendienst erneut und sie sagten mir, dass diese Sperre dauerhaft sei und ich mein Geld nicht zurückbekomme. Das fühlt sich wie reiner Betrug an. Bitte helfen Sie mir, ich möchte nur mein Geld ausgezahlt bekommen und für immer mit dem Glücksspiel aufhören.

Lieber juczix,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit IceCasino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Hat das Casino erklärt, warum Ihr Konto gesperrt ist?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie die Kontobestätigung abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

-Über einen Monat

Hat das Casino erklärt, warum Ihr Konto gesperrt ist?

-Ja

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

-Schlüssel

Haben Sie die Kontobestätigung abgeschlossen?

Ja natürlich

Hallo

Das Konto ist aufgrund eines Verstoßes gegen die AGB dauerhaft gesperrt:

„Es ist strengstens verboten, Spielrunden durch deren Verschiebung zu missbrauchen, einschließlich Freispiele oder Bonusspiele beim Spielen mit Bonusgeld. Jegliche verschobenen Spiele, Boni und/oder Freispiele führen zur Stornierung der Gewinne und zur Beschlagnahmung des Spielerguthabens."

Grüße

Mir ist die Kontosperrung egal, weil ich nie wieder in Ihrem Casino spielen würde. Sie haben mein Konto ohne Beweise gesperrt, warum und sogar mit meinem Geld. Das ist reiner Betrug. Sie haben mich um 4000 PLN betrogen, weil Sie keine Beweise vorlegen wollten. Ich habe nichts getan und mein Geld wurde gestohlen. Ich will nur mein Geld zurück, dann können wir uns voneinander verabschieden. Danke.

Lieber juczix,

Das Verschieben von Spielrunden, um Gewinne zu erzielen, ist eine Praxis, die alle Online-Casinos als unfair erachten und in deren Folge Ihr Geld konfiszieren können. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie an dieser Praxis teilgenommen haben?

Haben Sie mithilfe von Bonusgeldern Werte angesammelt und diese anschließend ausgezahlt, als der Bonus nicht mehr gültig war?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße, Tomas

Habe Ihnen gerade die Beweise für den Bonusmissbrauch geschickt.

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrte(r) juczix,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank an den Vertreter von IceCasino für die bereitgestellten Beweise.

Lieber juczix,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt ab.

Wir haben die Beweise geprüft und sind zu dem Schluss gekommen, dass Sie unfaire Praktiken angewendet haben, um Gewinne anzuhäufen. Wir halten daher die Maßnahmen des Casinos, das Konto zu schließen und Gelder zu konfiszieren, für gerechtfertigt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen diesmal nicht besser helfen konnten.

Beste grüße

Thomas

Casino.Guru