Der Spieler aus Portugal konnte kein Geld abheben, nachdem das Casino sein Konto bestätigt hatte. Sein Auszahlungsantrag am 28. Juli 2024 wurde abgelehnt und sein Konto anschließend ohne Begründung gesperrt. Bei der Überprüfung stellte sich heraus, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er ein VPN verwendete, was verboten ist. Daher konnten wir nicht weiterhelfen.
Ich habe das Casino aufgrund Ihres Vorschlags betreten.
Von den 600 Spielen, die ich gespielt habe, habe ich nichts gewonnen.
Ich habe beschlossen, erst wieder zu spielen, wenn das Casino mein Konto bestätigt hat.
Dieser Vorgang dauerte ziemlich lange.
Nachdem ich die E-Mail zur Bestätigung meiner Kontovalidierung erhalten hatte, beschloss ich, erneut zu spielen.
Am 28.07.2024 habe ich die Auszahlung des entsprechenden Betrages beantragt.
Heute, am 29.07.2024, habe ich eine E-Mail vom Casino erhalten, in der es heißt, dass die Auszahlung abgelehnt wurde. Den Grund kenne ich nicht.
Wenn ich versuche, auf mein Konto zuzugreifen, wird es gesperrt!?
Lieber ORSAL243,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
1. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus eingesammelt?
2. Verstehe ich das richtig, dass Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen haben?
3. Wann haben Sie zuletzt den Kundendienst des Casinos kontaktiert und welcher Art war die Kommunikation?
4. Bitte teilen Sie die E-Mail, die Sie vom Casino nach der Ablehnung Ihres Auszahlungsantrags erhalten haben, mit veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Guten Morgen,
Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit für mein Problem.
Ich befand mich in einer Rollover-Situation, habe die Bonusgelder jedoch nicht verwendet.
Als ich die Auszahlung beantragte, warnte mich die Plattform, dass ich durch die Auszahlung des Geldes den Bonus verlieren würde, und ich akzeptierte.
Der Vorgang zur Überprüfung meiner Dokumente wurde mir von der Plattform per E-Mail bestätigt, sodass ich beschloss, erneut zu spielen.
Die Antwort auf die E-Mail des Casinos habe ich bereits an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Bitte bestätigen Sie den korrekten Erhalt.
Danke für Ihre Aufmerksamkeit.
Lieber ORLSAL243
Wir befürchten, dass Sie dem Vertreter des Casino-Guru nicht ganz die Wahrheit sagen.
In der E-Mail wurde die Anfrage des Casinos kurz erläutert:
Mit freundlichen Grüße
Der Vertreter von Casino Guru verfügt über die gleiche Begründung wie von Ice Casino und auch über meine Antwort auf Ihre E-Mail.
Vielen Dank, sehr geehrter Ice Casino-Vertreter, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen und uns das Problem des Spielers ausführlich geschildert haben.
Lieber ORLSAL243,
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von IceCasino überprüft und Folgendes gefunden:
12.7. Das Maskieren von IP- oder Standortdaten ist nicht gestattet und wir behalten uns das Recht vor, Konten zu schließen und Wetten, Boni und Gewinne für ungültig zu erklären, wenn das Konto durch die Verwendung von IP- oder Geolokalisierungsmaskierungstechnologien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf VPN- und Proxy-Server, erstellt oder verwendet wurde.
Das Problem bei der Verwendung eines VPN besteht darin, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden werden, die mit einem anderen Casino-Konto in derselben Spielbank verknüpft ist. Daher sieht es so aus, als hätten Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt. Oder ein Spieler könnte ein VPN verwenden, um zu verbergen, dass er die Website des Casinos von einem eingeschränkten Rechtsraum aus aufruft.
Obwohl ich verstehe, dass Ihr Land keiner geografischen Einschränkung unterliegt, ist die Nutzung eines VPN durch das Casino verboten und ich fürchte, wir können Ihnen nicht weiterhelfen.
Beste grüße
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
