Il giocatore portoghese non è stato in grado di prelevare fondi dopo che il casinò ha convalidato il suo account. La sua richiesta di prelievo il 28 luglio 2024 è stata rifiutata e il suo account è stato successivamente bloccato senza spiegazione. Dopo l'esame, è stato riscontrato che il giocatore aveva violato i Termini e condizioni del casinò utilizzando una VPN, cosa vietata. Di conseguenza, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza.
Ho effettuato l'accesso al casinò in base al tuo suggerimento.
Dei 600 giocati non ho vinto nulla.
Ho deciso di giocare di nuovo solo una volta che il casinò avrà convalidato il mio account.
Questo processo ha richiesto molto tempo.
Dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma della convalida del mio account, ho deciso di giocare di nuovo.
In data 28/07/2024 ho richiesto il prelievo dell'importo in questione.
Oggi, 29/07/2024, ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si informava che il prelievo era stato rifiutato. Non so il motivo.
Quando provo ad accedere al mio account, viene bloccato!?
Caro ORSAL243,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
1. Hai incassato le tue vincite con o senza bonus attivo?
2. Ho capito correttamente che hai completato l'intero processo di verifica KYC?
3. Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò e qual è stata la natura della comunicazione?
4. Condividi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò in seguito al rifiuto della tua richiesta di prelievo su veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Buongiorno,
Grazie in anticipo per l'attenzione al mio problema.
Ero in una situazione di roll over ma non stavo utilizzando i fondi bonus.
Quando ho richiesto il prelievo, la piattaforma mi ha avvisato che avrei perso il bonus prelevando i fondi e ho accettato.
Il processo di verifica dei miei documenti mi è stato confermato via e-mail dalla piattaforma, quindi ho deciso che avrei potuto giocare di nuovo.
Ho già inviato la risposta all'e-mail del casinò al tuo indirizzo e-mail.
Per favore conferma di aver ricevuto tutto correttamente.
Grazie per l'attenzione.
Caro ORLSAL243
Abbiamo paura che tu non stia dicendo completamente la verità al rappresentante del guru del casinò.
L'e-mail spiegava brevemente la richiesta del casinò:
Cordiali saluti
Il rappresentante di Casino Guru ha in suo possesso la stessa giustificazione fornita da Ice Casino e anche la mia risposta alla tua e-mail.
Grazie, caro rappresentante di Ice Casino, per averci contattato e averci fornito una spiegazione dettagliata del problema del giocatore.
Caro ORLSAL243,
Grazie per la vostra email. Ho controllato i Termini e Condizioni di IceCasino e questo è quello che ho trovato:
12.7. Non è consentito mascherare l'IP o la posizione e ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account e annullare eventuali scommesse, bonus e vincite se l'account è stato creato o utilizzato tramite l'uso di tecnologie di mascheramento dell'IP o della geolocalizzazione, incluse ma non limitate a VPN e server proxy.
Il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere involontariamente connesso a un altro indirizzo IP correlato a un diverso account di casinò nello stesso casinò, quindi sembra che tu abbia creato più account da un unico indirizzo IP. Oppure, d'altro canto, un giocatore potrebbe utilizzare una VPN per nascondere che sta accedendo al sito web del casinò da una giurisdizione ristretta.
Anche se comprendo che il tuo Paese non è un paese con geolocalizzazione limitata, l'uso della VPN è vietato dal casinò e temo che non saremo in grado di aiutarti.
Distinti saluti
Veronica
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