IceCasino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Hallo, letzte Woche hat das Ice Casino aus heiterem Himmel beschlossen, mein Konto zu sperren. Ich konnte zunächst weder einzahlen, spielen noch abheben. Nach einer Nachricht von ihnen, in der sie mich nach einem anderen Dokument fragten, das ich ihnen geschickt habe, und sie haben mir geantwortet, dass sie alles überprüft haben und jetzt kann ich nicht mehr in ihrem Casino spielen oder Geld einzahlen. Ich muss mein gesamtes Guthaben abheben und sie werden mein Konto löschen. Immer wenn ich sie nach dem Grund fragte, sagten sie einfach, dass sie es tun können, und dann taten sie es ohne Angabe von Gründen.

Lieber Jerr,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder wenn überhaupt kein Grund vorliegt.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich weitere Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, wir werden Ihnen empfehlen, Ihre Auszahlung vom Casino abzuheben. Nachdem Ihr Konto geschlossen wurde, rate ich Ihnen dringend davon ab, ein neues Konto im Casino zu eröffnen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

Hallo,

Wir möchten bestätigen, dass das gesamte Geld ausgezahlt wurde.

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank an den Vertreter von IceCasino für das Update.

Lieber Jerr,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Auszahlung auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist? Können wir das Problem als gelöst betrachten?

Ja, es ist auf meinem Konto eingegangen. Mit der Auszahlung gab es überhaupt keine Probleme.

Lieber Jerr,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank an Sie und IceCasino für Ihre Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru