Il giocatore polacco ha avuto il conto bloccato da Ice Casino senza alcuna ragione fornita. Dopo aver inviato ulteriori documenti, sono stati informati che non potevano più giocare o depositare, ma solo ritirare i propri fondi prima che il conto venisse cancellato. Abbiamo confermato che il casinò ha pagato tutti i fondi del giocatore. Il giocatore ha confermato che il prelievo era arrivato sul suo conto bancario e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Ciao, quindi la scorsa settimana dal nulla il casinò di ghiaccio ha deciso di bloccare il mio conto, all'inizio non ero in grado di depositare, giocare o addirittura prelevare, dopo che mi hanno inviato un messaggio che mi chiedeva di un altro tipo di documento, gli ho inviato e mi hanno risposto di aver controllato tutto e ora non posso più giocare al loro casinò o depositare denaro, devo ritirare tutti i miei fondi e cancelleranno il mio account, ogni volta che ho chiesto loro perché hanno appena detto che possono farlo, lo hanno fatto senza fornire alcuna motivazione .
Caro Jerr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcuna ragione.
Per favore, fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che ti consiglieremo di ritirare il tuo pagamento dal casinò. Dopo che il tuo account è stato chiuso, ti consiglio vivamente di non aprire un nuovo account anche nel casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao,
Vorremmo confermare che tutti i soldi sono stati pagati.
Cordiali saluti
Grazie mille per l'aggiornamento al rappresentante di IceCasino.
Caro Jerr,
Potresti confermare che il pagamento è arrivato sul tuo conto bancario? Possiamo considerare risolta la questione?
Sì, ha raggiunto il mio conto, con il prelievo non c'è stato alcun problema
Caro Jerr,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie a IceCasino per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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