HomeBeschwerdenIceCasino - Das Spielerkonto wurde aufgrund eines Problems mit doppelten Konten geschlossen.

IceCasino - Das Spielerkonto wurde aufgrund eines Problems mit doppelten Konten geschlossen.

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Betrag: 3,000 €

IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-11-30 | Gelöst : 2023-12-16
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Das Konto der Spielerin aus Griechenland bei Ice Casino wurde gesperrt, da das Casino behauptet hatte, sie hätte zwei Konten unter ihrem Namen, was sie bestritten hatte. Das Casino hatte daraufhin beschlossen, ihr Konto zu entsperren, jedoch ohne ihre 3.000 € Gewinne. Nach ihren erfolglosen Versuchen, das Problem mit dem Kundenservice zu lösen, hatten wir interveniert. Nach unserer Vermittlung hatte das Casino ihr Konto entsperrt und sie konnte ihre Gewinne erhalten. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Spielerin bedankte sich für unsere Hilfe.

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vor 11 Monaten
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Guten Abend

Ich liste mein Problem auf

Ich habe ein Konto auf Eis erstellt und heute, bevor der Identifizierungsprozess abgeschlossen war (alles wurde akzeptiert und das Selfie mit der von mir gesendeten Karte stand noch aus), loggte ich mich ein und es hieß, dass mein Konto gesperrt sei.

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass mein Konto in den vergangenen Tagen 3.000 (dreitausend Euro) Gewinne hatte.

Ich habe den Dienst im Chat kontaktiert und sie haben mir gesagt, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, weil ich zwei Konten auf meinen Namen habe, und sie würden mir den Gefallen tun, mich zu entsperren, aber sie würden den gesamten Betrag (3.000 Euro) behalten.

Ich war ehrlich gesagt sprachlos. Als ich das Konto erstellt habe, wurde mir nicht mitgeteilt, dass diese Daten vorhanden sind, und ich habe die Registrierung wie gewohnt durchgeführt. Ich erkläre ihnen, dass ich kein anderes Konto habe, sie sagen mir, dass ich lüge und dann sagen sie mir, dass es ab Februar 2023 eine Registrierung mit meinem Namen, meinem Geburtsdatum und ähnlichen E-Mails gibt. **@gmail.com

Und ich habe Spaß. Tatsächlich habe ich diese E-Mail in der Vergangenheit verwendet und logischerweise (weil ich mich nach so langer Zeit ehrlich gesagt nicht mehr daran erinnern kann) hätte ich eine Registrierung gestartet, die jedoch nie abgeschlossen wurde. Ich fragte, ob es eine Identifizierung dieses Kontos gäbe, und sie sagten „Nein". Ich fragte, ob jemals eine Bewegung oder Transaktion auf diesem Konto stattgefunden habe, und sie sagten auch „Nein", aber das macht nichts. Ich habe gegen die Bedingungen verstoßen und die Casino-Verwaltung hat beschlossen, mich zu sperren und sie bieten mir an, die Sperre aufzuheben und dabei den vollen Betrag (3.000 Euro) zu behalten.

Was tun, ich bin verrückt, ist das möglich?

Wie kann ich das Casino mit einem zweiten Konto betrügen, wenn dieses nie identifiziert oder überhaupt verwendet wurde?

Ich habe kein Trinkgeld bekommen, ich habe ihnen gesagt, dass sie mindestens die Hälfte behalten sollen, das ist unfair, aber nichts

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Liebe mina4622,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit IceCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich das richtig, dass Sie auf Ihrem bisherigen Konto keine Einzahlungen vorgenommen haben?

Haben Sie irgendwelche Boni erhalten, als Sie im Februar Ihr erstes Konto erstellt haben?

Haben Sie mit Ihrem ersten Konto Spiele gespielt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 11 Monaten
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Hallo mina4622

Wir haben uns Ihren Fall angesehen und trotz einiger Meinungsverschiedenheiten mit dem Betrugsbekämpfungsteam wurde Ihr Konto entsperrt.


Sie können die Dienste weiterhin nutzen.


Mit freundlichen Grüße

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vor 11 Monaten
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Guten Abend

Entschuldigen Sie die Verspätung, aber ich war mit dem Auto unterwegs und konnte nicht antworten.

Ich weiß ehrlich gesagt nicht, wie ich Ihnen aufrichtig danken soll!!!

Das von ihnen genannte Konto sei nie genutzt worden, es habe keine Transaktionen stattgefunden und es seien keine Boni verwendet worden

Ich möchte Sie bitten, mein Problem nach Möglichkeit noch nicht zu schließen, bis der Download abgeschlossen ist

Ich bin aufrichtig dankbar für die sofortige und ernsthafte Antwort!!!


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vor 11 Monaten
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Lieber IceCasino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie sich so schnell mit uns in Verbindung gesetzt und dem Spieler geholfen haben.

Liebe mina4622,

Bitte informieren Sie mich, wenn Sie Ihren Gewinn erhalten.

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vor 11 Monaten
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Guten Morgen, vielen Dank an Sie und Ice Casino

Ich werde Sie informieren, sobald ich meinen Gewinn erhalten habe

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vor 11 Monaten
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Liebe mina4622,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Gewinn erhalten haben? Danke schön.

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vor 11 Monaten
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Guten Morgen!!! Ja, ich bestätige, dass ich die Gewinne erhalten habe und dass ich mein Konto normal nutze. Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Vermittlung bei der Lösung meines Problems. Ich danke auch Ice Casino für die Bestätigung seiner Zuverlässigkeit.

Nochmals vielen Dank, ich wünsche Ihnen schöne Feiertage mit Gesundheit und Freude und im neuen Jahr werden Sie wieder stark an unserer Seite sein!!!

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vor 11 Monaten
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Liebe mina4622,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank auch für Ihre freundlichen Wünsche. Wir von Casino.Guru senden Ihnen herzliche Wünsche für eine schöne Weihnachtszeit! Möge dieses Weihnachten voller Liebe, Licht und gutem Essen sein :-).

Beste grüße

Veronika

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