HomeReclamiIceCasino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un problema con l'account duplicato.

IceCasino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un problema con l'account duplicato.

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Importo:: 3.000 €

IceCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 30/11/2023 | Risolto : 16/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Alla giocatrice greca era stato bloccato il conto presso Ice Casino, poiché il casinò aveva affermato che aveva due conti a suo nome, cosa che lei aveva negato. Il casinò aveva quindi deciso di sbloccare il suo conto ma senza la sua vincita di 3.000 euro. Dopo i suoi tentativi infruttuosi di risolvere il problema con il servizio clienti, siamo intervenuti. Dopo la nostra mediazione, il casinò aveva sbloccato il suo conto e lei aveva potuto ricevere le sue vincite. Il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha espresso la sua gratitudine per la nostra assistenza.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Buonasera

Sto elencando il mio problema

Ho creato un account su ice e oggi prima che il processo di identificazione fosse completato (tutto era stato accettato e il selfie con la carta che avevo inviato era in sospeso) sono andato ad accedere e mi ha detto che il mio account è bloccato.

Vorrei informarvi che il mio conto aveva un profitto di 3.000 (tremila euro) nei giorni precedenti.

Ho contattato il servizio in chat e mi hanno detto che ho infranto le regole perché ho due conti a mio nome e mi faranno il favore di sbloccarmi ma tratterranno l'intero importo (3.000 euro).

Onestamente sono rimasto senza parole. Quando ho creato l'account non mi è stato comunicato l'esistenza di questi dati e ho proceduto normalmente con la registrazione. Spiego loro che non ho un altro account, mi dicono che mento e poi mi dicono che da febbraio 2023 esiste una registrazione con il mio nome, la mia data di nascita e email simili m**** **@gmail.com

E mi sto divertendo. Effettivamente ho utilizzato questa email in passato e logicamente (perché sinceramente non ricordo dopo tanto tempo) avrei avviato una registrazione ma non è mai stata completata. Ho chiesto se c'era l'identificazione di questo conto e mi hanno detto di no, ho chiesto se ci sono mai stati movimenti o transazioni su questo conto e mi hanno anche detto di no ma non importa ho violato i termini e la direzione del casinò ha deciso di bloccarmi e mi offrono il favore di sbloccarmi trattenendo l'intero importo (3.000 euro)

Cosa fare, sono pazzo, è possibile?

Come posso imbrogliare il casinò con un secondo account se non è mai stato identificato e nemmeno utilizzato.

Non ho ricevuto la mancia, ho detto loro di tenerne almeno la metà è ingiusto ma niente

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Gentile mina4622,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con IceCasino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che non hai effettuato alcun deposito sul tuo conto precedente?

Hai ricevuto dei bonus quando hai creato il tuo primo account a febbraio?

Hai giocato a qualche gioco con il tuo primo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao mina4622

Abbiamo esaminato il tuo caso e, nonostante alcuni disaccordi con il team antifrode, il tuo account è stato sbloccato.


Puoi continuare a utilizzare i servizi.


Cordiali saluti

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Buonasera

Scusate il ritardo ma stavo guidando la macchina e non ho potuto rispondere.

Sinceramente non so come ringraziarvi di cuore!!!

Il conto menzionato non era mai stato utilizzato, non c'erano state transazioni e non erano stati utilizzati bonus

Vorrei chiederti se possibile di non chiudere ancora il mio problema fino al completamento del download

Sono sinceramente grato per la risposta immediata e seria!!!


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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro rappresentante di IceCasino,

Grazie mille per averci contattato così tempestivamente e per aver assistito il giocatore.

Gentile mina4622,

per favore fammi sapere quando ricevi le tue vincite.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Buongiorno, molte grazie a te e all'Ice Casino

Ti farò sapere non appena riceverò la mia vincita

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Gentile mina4622,

potresti dirci se hai ricevuto le tue vincite? Grazie.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Buongiorno!!! Sì, confermo di aver ricevuto le vincite e utilizzo normalmente il mio conto. Grazie mille per la tempestiva risposta e la mediazione nella risoluzione del mio problema. Ringrazio anche ice casino per aver confermato la sua affidabilità.

Grazie ancora, vi auguro Buone Feste con salute e gioia e nel nuovo anno sarete nuovamente fortemente dalla nostra parte!!!

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Gentile mina4622,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Inoltre, grazie mille per i tuoi gentili auguri. Noi di Casino.Guru ti inviamo calorosi auguri per buone festività natalizie! Possa questo Natale essere pieno di amore infinito, luce e buon cibo :-).

Distinti saluti

Veronica

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