Der Spieler aus Norwegen hatte ein Guthaben von etwa 10.000 NOK auf seinem Konto. Nachdem eine Auszahlung beantragt wurde, wurde das Konto gesperrt, da angeblich doppelte Konten vorhanden waren. Das Casino bietet die Entsperrung des Kontos nur an, wenn der Spieler der Stornierung des Guthabens zustimmt. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Konto des Spielers wieder geöffnet wurde.
Hallo,
Ich habe dieses Jahr ein bisschen gespielt und hier und da Beträge gewonnen, wahrscheinlich eher im Plus. Ich habe im letzten Jahr etwas Geld abgehoben, und neulich habe ich etwas mehr gewonnen und hatte noch etwa 10.000 NOK auf meinem Guthaben. Ich habe darum gebeten, das Geld abzuheben, und es wurde letzten Freitag per E-Mail genehmigt.
Heute habe ich versucht, mich einzuloggen, und bekam die Meldung, dass ich blockiert sei. Keine weiteren Infos. Ich habe per Chat mit dem Support-Team gesprochen, und niemand konnte mir weitere Informationen geben, außer dem letzten, mit dem ich gesprochen habe, der mir sagte, ich hätte doppelte Konten. Ich habe um Unterlagen gebeten, aber ich konnte ihnen nur vertrauen. Ich habe nur eine E-Mail-Adresse und ganz sicher kein weiteres Konto erstellt. Mein Konto hat einen hohen Stand und ich nutze es regelmäßig. Ich habe keinen Beweis erhalten, außer dass mein Name in einer E-Mail-Adresse aussieht, aber von einem anderen E-Mail-Anbieter. Und sie bestätigten, dass das einzige der beiden Konten, das verifiziert wurde, das ist, das ich regelmäßig verwende. Ich habe nur dann die Möglichkeit, das Konto zu entsperren, wenn ich mein Guthaben storniere, womit ich nicht einverstanden bin. Bitte helfen Sie
Hallo paalbjay,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie das erste und wann das zweite Konto erstellt? Hat das Casino Beweise für die Kontomultiplizität vorgelegt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo paalbjay
Bitte erlauben Sie uns, das duplizierte Konto zu klären:
1) paal_ber* et@hotmail.com - umstrittenes Konto mit Einzahlungen, Boni usw.
2) paal.ber* et4@gmail.com - Zweites Konto, Einzahlungen wurden getätigt, Boni erhalten. Die personenbezogenen Daten sind ungefähr die gleichen wie für das Konto oben.
Ich hoffe, das bringt etwas Licht auf die Situation.
Mit freundlichen Grüße
Hallo,
Das ist nicht meine E-Mail. Mein Name, aber nicht meine E-Mail-Adresse. Ich habe diesbezüglich keine Informationen erhalten. Mein Konto ist verifiziert, einer Ihrer Support-Mitarbeiter hat mir mitgeteilt, dass der andere dies nicht getan hat.
Heute wurde mein Konto entsperrt, ich habe der Eröffnung und der Stornierung des Restbetrags zugestimmt. Auch wenn das so ist
Lieber paalbjay,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
