Il giocatore norvegese aveva un saldo di circa 10.000 NOK sul proprio conto. Dopo aver richiesto un prelievo, l'account è stato bloccato a causa della presunta presenza di account duplicati. Il casinò offre di sbloccare il conto solo se il giocatore accetta di annullare il saldo. Il reclamo è stato risolto quando l'account del giocatore è stato riaperto.
CIAO,
Ho giocato un po' quest'anno e ho vinto delle somme qua e là, probabilmente un po' in positivo. Ho prelevato un po' di soldi nell'ultimo anno e l'altro giorno ho vinto un po' di più e mi sono rimasti circa 10.000 nok nel mio saldo. Ho chiesto di prelevare i fondi ed è stato approvato via e-mail venerdì scorso.
oggi ho provato ad accedere e ho ricevuto un messaggio che diceva che ero bloccato. Niente più informazioni. Ho parlato con il team di supporto tramite chat e nessuno ha saputo darmi maggiori informazioni, tranne l'ultimo con cui ho parlato che diceva che avevo account duplicati. Ho chiesto la documentazione, ma tutto quello che potevo fare era fidarmi di loro. Ho solo un'e-mail e sicuramente non ho creato un altro account. Il mio account ha un livello elevato e lo utilizzo regolarmente. Non ho ricevuto alcuna prova, a parte quello che sembra il mio nome in un indirizzo email, ma da un altro provider di posta. E hanno confermato che l'unico dei due account verificati è quello che utilizzo regolarmente. Ho la possibilità di sbloccare l'account, solo se annullo il mio saldo, cosa con cui non sono d'accordo. Per favore aiuto
Ciao Paalbjay,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con IceCasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quando hai creato il primo e quando il secondo account? Il casinò ha fornito prove della molteplicità dei conti? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao paalbjay
Permetteteci di fare chiarezza in merito alla duplicazione dell'account:
1) pal_ber* et@hotmail.com - conto contestato, con depositi, bonus, ecc.
2) paal.ber* et4@gmail.com - secondo conto, sono stati effettuati depositi, bonus ricevuti. I dati personali sono più o meno gli stessi dell'account sopra.
Spero che questo faccia luce sulla situazione.
Cordiali saluti
CIAO,
quella non è la mia email. Il mio nome, ma non la mia email. Non ho ricevuto alcuna informazione in merito. Il mio account è verificato, uno dei tuoi agenti dell'assistenza mi ha detto che l'altro non lo era.
oggi il mio conto è stato sbloccato, ho accettato di aprirlo e di annullare il saldo. Anche se questo lo è
Caro Paalbjay,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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