Der Spieler aus Polen hatte ein gesperrtes, vollständig verifiziertes Konto mit einem Guthaben von 9079 PLN. Der Spieler gab an, nur Casinospiele gespielt und nie Boni verwendet zu haben. Das Problem wurde behoben, als das Casino das Konto entsperrte, nachdem die Identität des Spielers überprüft und bestätigt worden war, dass die Anrufüberprüfung durchgeführt wurde. Der Spieler bestätigte die Lösung und forderte die Schließung der Beschwerde.
Mein Konto ist gesperrt,
Ich habe Guthaben auf meinem Konto,
9079 PLN ,
* Ich spiele Casinospiele,
* Mein Konto ist vollständig verifiziert,
* Ich benutze den Bonus nie
Hallo Akib,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie eine Erklärung zur Sperrung Ihres Kontos abgegeben? Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Danke für die Antwort,
* Mein Konto ist bereits verifiziert,
* Casino sagt, mein Konto werde untersucht,
* Mein Konto ist gesperrt und die Auszahlung kann storniert werden.
Bitte leiten Sie meine Beschwerde weiter oder laden Sie einen IceCasino-Supportmitarbeiter ein.
Lieber Akib
Vielen Dank für die Beschwerde. Könnten Sie mir bitte ein paar Fragen beantworten:
1) Leiden Sie unter einer Spielsucht?
2) Wer ist der Kontoinhaber?** arev95@gmail.com gehören?
3) Wird Ihr Spiel von Indien aus durchgeführt? Können Sie nachweisen, dass Sie dort waren?
Danke schön!
Vielen Dank für die Antwort, icecasino,
Das ist meine Antwort,
1. Nein
2. Dies ist meine alte E-Mail,
3. Nein, ich bin nicht in Indien,
Ich verwende ein indisches VPN, um indische Filme und Webserien auf Netflix anzusehen.
Bitte entsperren Sie mein Konto oder geben Sie mir das auf meinem Konto festsitzende Geld zurück.
Dies ist meine Krypto-Wallet, bitte gib mir mein Geld,
Meine Litecoin-Brieftasche – LhX8PX2xvTLzJg8AvEFbN2Aq8aLvvvqp7P
Liebes @IceCasino, ich weiß, ich habe einen großen Betrag gewonnen, also macht ihr das,
Ich habe am 02.08.2024 gerade 500 PLN eingezahlt und 9071 PLN bei Slot-Spielen gewonnen, also habt ihr mein Konto gesperrt.
Dein Login: infinty6660@gmail.com
Zahlungsmethode: mifinity_wallet
Kaution: 500,00 PLN
Transaktions-ID: c897b5cc-7552-4f14-9278-5cec5f51ff44
Liebes @IceCasino, wenn Sie eine vertrauenswürdige Site sind, geben Sie mir bitte mein Geld. Ich möchte mein Geld, wenn Sie ein wirklich vertrauenswürdiges Casino sind.
Hallo Akib,
Warum hast du ein neues Konto erstellt, wenn du mit deiner alten E-Mail registriert warst? Hast du beim Spielen im Casino auch VPN verwendet?
Nein Sir ,
Ich ändere meine neue E-Mail in meinem Konto,
Weil meine alte E-Mail-Adresse gehackt wurde
Hallo Akib,
Unabhängig davon, ob es gehackt wurde oder nicht, können Sie in keinem Online-Casino mehr als ein Konto eröffnen. Wenn Sie dies tun, haben sie das Recht, Ihr Konto zu schließen und alle erzielten Gewinne zu konfiszieren.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?
Hallo Nick,
Meinst du das ernst,
Ich habe nur 1 Konto,
Ich habe gerade meine neue E-Mail aktualisiert
Liebes IceCasino,
Können Sie die Situation bitte klarstellen?
Lieber Akib
Ist Ihre Beschwerde berechtigt? Wir sehen, dass das Konto entsperrt ist und die Anrufüberprüfung durchgeführt wurde.
Grüße
Okay, bitte schließen Sie meine Beschwerde
Lieber Akib,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
