Der Spieler aus Irland hatte nach Überprüfung des Sicherheitsindex der Website Geld in das Casino eingezahlt, hatte jedoch seit dem Einreichen verschiedener Dokumente und Selfies keine angemessene Unterstützung vom Kundendienst erhalten. Der Spieler war gestresst und brauchte Zugriff auf sein Geld. Das Problem wurde nicht gelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich habe bei diesem Casino eingezahlt, weil der Sicherheitsindex auf dieser Website sehr hoch ist. Ich habe eingezahlt und alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt, darunter auch das Hochladen verschiedener Selfies. Ich habe vom Kundenservice keine richtige Hilfe bekommen und bin insgesamt sehr gestresst, weil ich dieses Geld brauche.
Hallo leonaknt,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
hallo, danke für Ihre Antwort. Der strittige Betrag beträgt eigentlich 550 €, er lässt sich für mich nicht ändern. Alle Dokumente werden als genehmigt angezeigt – Reisepass, Adressnachweis, Nachweis der Zahlungsmethode und Selfie, aber dann verlangten sie ein weiteres Dokument mit Selfie, Ausweis und Bankkarte, das vor zwei Tagen ohne Antwort eingereicht wurde. Sie sagen immer wieder, es werde geprüft, während die anderen alle sofort bearbeitet wurden.
Hallo,
Wir möchten bestätigen, dass das Konto des Spielers null (0) beträgt und er aufgrund von Spielsucht dauerhaft gesperrt wurde.
Mit freundlichen Grüße
Hallo leonaknt,
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Kontostand zu diesem Zeitpunkt Null war?
Und: Wurde der Selbstausschluss von Ihnen initiiert oder wurde er vom Casino auferlegt?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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