Il giocatore irlandese aveva depositato denaro nel casinò dopo aver verificato l'indice di sicurezza del sito, ma non aveva ricevuto la dovuta assistenza dal servizio clienti dopo aver inviato vari documenti e selfie. Il giocatore era stressato e aveva bisogno di accedere ai propri fondi. Il problema non è stato risolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Ho depositato in questo casinò in base all'indice di sicurezza molto alto di questo sito web. Ho depositato e fornito tutti i documenti corretti richiesti, incluso il caricamento di vari tipi di selfie richiesti. Non ho ricevuto alcun aiuto adeguato dal servizio clienti e nel complesso sono davvero stressato perché ho bisogno di questi soldi
Ciao leonaknt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con IceCasino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
ciao, grazie per la risposta. L'importo contestato è in realtà di 550 €, non lo modificherebbe per me. Tutti i documenti risultano approvati: passaporto, prova di residenza, prova del metodo di pagamento e selfie, ma poi hanno richiesto un altro documento di selfie con carta d'identità e carta di credito che è stato fornito due giorni fa senza risposta. Continuano a dire che è in fase di revisione, mentre gli altri sono stati tutti immediati.
Ciao,
Vorremmo confermare che il giocatore ha un saldo pari a zero (0) ed è stato bloccato in modo permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Cordiali saluti
Ciao leonaknt,
Potresti cortesemente confermare se il saldo del tuo conto era pari a zero in quel momento?
Inoltre, l'autoesclusione è stata avviata da te o è stata imposta dal casinò?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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