Das Konto eines langjährigen Spielers aus Polen wurde unerwartet gesperrt, als er versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen. Einen konkreten Grund nannte das Casino nicht, sondern verwies lediglich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo. Ich habe ein Problem mit dem Casino, in dem ich seit vielen Jahren spiele. Bis heute hatte ich keine Probleme, als mein Konto unerwartet und ohne Angabe von Gründen gesperrt wurde, als ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ohne besonderen Grund gesperrt wurde. Ich vermute, dass das damit zusammenhängt, dass ich diesen Monat zwei Abhebungen vorgenommen und vielleicht zu viel gewonnen habe. Dies fühlt sich wirklich wie eine betrügerische Praxis an und ich bin zutiefst enttäuscht, insbesondere da ich seit mehreren Jahren ein treuer Gönner bin.
Liebe Misieknhks,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo, danke für deine Antwort. Ich habe ein Konto, ich denke, dass die Weedikation seit 2021 vollständig abgeschlossen ist. Ich spiele nur Slots. Der Gewinn erfolgte nach einer Einzahlung mit Bonus. Die Rückstellung bedeutet, dass das Geld ausgezahlt wurde, das Konto aber gesperrt ist. .1 sendet E-Mail-Dump mit Chat-zu-E-Mail-Grüßen
Hallo,
Wir möchten bestätigen, dass der Kontostand des Spielers Null ist.
Alles wurde ausgezahlt.
Mit freundlichen Grüße
@IceCasino
Vielen Dank, dass Sie dies für uns überprüft haben.
@misieknhks
Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Der Punkt ist also, dass ich bei der Sperrung meines Kontos gegen keinen Punkt der Vorschriften verstoßen habe. Mir hat dieses Casino sehr gut gefallen und ich habe dort ziemlich systematisch eingezahlt. Ich fühle mich ein bisschen betrogen
Grüße
Liebes IceCasino-Team,
Könnten Sie bitte erklären, warum das Konto gesperrt wurde, und mitteilen, ob eine Möglichkeit zur Reaktivierung besteht? Vielen Dank im Voraus.
Hallo,
Unser System zeigt, dass der Spieler mehrere Konten hatte. Es gab Bonusaktivierungen von derselben IP und demselben Gerät
Da alles ausgezahlt wurde, bleibt das Konto gesperrt.
Mit freundlichen Grüße
Verstanden. Vielen Dank, IceCasino-Team, für die Klarstellung.
@misieknhks,
Es tut mir leid, aber da alle Ihre Gewinne ausgezahlt wurden und das Casino keine Gelder mehr einbehält, haben wir beschlossen, diese Angelegenheit nicht weiter zu verfolgen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht befugt sind, das Casino zur Wiederherstellung Ihres Kontos zu zwingen. Mein Vorschlag ist, ein alternatives Casino zu erkunden. Über diesen Link können Sie unsere Liste empfohlener Casinos erkunden. Stellen Sie sicher, dass Sie die Filter an Ihr Wohnsitzland und Ihre individuellen Vorlieben anpassen.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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