Un giocatore polacco di lunga data si è visto bloccare inaspettatamente il conto mentre tentava di effettuare un prelievo. Il casinò non ha fornito una motivazione specifica, facendo solo riferimento ai termini e alle condizioni. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.
Ciao. Sto riscontrando un problema con il casinò in cui gioco da molti anni. Non ho riscontrato alcun problema fino ad oggi, quando il mio account è stato bloccato inaspettatamente senza alcun motivo fornito mentre stavo tentando di effettuare un prelievo. Sono stato informato che, in conformità con i loro termini e condizioni, il mio account è stato bloccato senza alcun motivo specifico. Sospetto che ciò possa essere correlato al fatto che ho effettuato due prelievi da loro questo mese e forse ho vinto troppo. Questa sembra davvero una pratica ingannevole e sono profondamente deluso, soprattutto perché sono stato un mecenate fedele per diversi anni.
Cari misieknk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao grazie per la tua risposta. Ho un account, penso che dal 2021 la weedikation sia completa. Gioco solo alle slot. La vincita è avvenuta dopo un deposito con un bonus. L'accantonamento è che il denaro è stato pagato ma il conto è bloccato. .1 invia e-mail dump con chat a e-mail saluti
Ciao,
Vorremmo confermare che il giocatore ha zero sul suo saldo.
Tutto è stato pagato.
Cordiali saluti
@IceCasino
Grazie mille per aver verificato questo per noi.
@misieknhks
Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto con successo nel frattempo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.
Quindi il punto è che il motivo per cui il mio account è stato bloccato non ho infranto alcun punto del regolamento. Mi è piaciuto molto questo casinò e ho depositato lì in modo abbastanza sistematico. Mi sento un po' ingannato
Saluti
Caro team di IceCasino,
Potresti chiarire perché l'account è stato bloccato e avvisare se esiste la possibilità di riattivarlo? Grazie mille in anticipo.
Ciao,
Il nostro sistema mostra che il giocatore aveva più account. Ci sono state attivazioni bonus dallo stesso IP e dispositivo>
Poiché tutto è stato pagato, l'account rimarrà bloccato.
Cordiali saluti
Inteso. Grazie mille, team di IceCasino, per il chiarimento.
@misieknhks,
Mi scuso, ma poiché tutte le tue vincite sono state pagate e nessun fondo rimane trattenuto dal casinò, abbiamo deciso di non approfondire ulteriormente la questione. Ti preghiamo di comprendere che non abbiamo l'autorità per obbligare il casinò a ripristinare il tuo account. Il mio suggerimento è di esplorare un casinò alternativo. Puoi esplorare il nostro elenco di casinò consigliati tramite questo link . Assicurati di regolare i filtri in base al tuo Paese di residenza e alle preferenze individuali.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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