HomeBeschwerdenIceCasino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

IceCasino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 320 €

IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-07-19 | Fall geschlossen : 2024-08-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Die Spielerin aus Deutschland hatte Probleme mit Auszahlungen, weil das Casino glaubte, ihr Konto gehöre ihrer ehemaligen Mitbewohnerin. Alle Zahlungen waren ohne vorherige Probleme von seinen Bankkonten eingegangen. Das Konto des Spielers wurde gesperrt und die Überprüfung abgeschlossen. Das Casino legte Beweise vor, dass die Angaben des Spielers mit einem anderen Konto übereinstimmten, was zu einem Problem mit einem doppelten Konto führte. Wir stellten fest, dass der Spieler gegen die Regeln des Casinos verstoßen hatte, indem er mehrere Konten mit seinem Bankkonto auflud. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da wir das Casino nicht zwingen konnten, diesen Regelverstoß zu übersehen.

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vor 3 Monaten

Ich hab vor ein Jahr für meine alte Mitbewohnerin was auf ein anderes Konto eingezahlt.

Jetzt ist das Casino der Meinung, dass es mein Konto ist. Und nicht das von meiner alten Mitbewohnerin. Jede letzte Zahlung ist von meinen beiden Bankkonten gekommen. Und das über einen Zeitraum von circa einem Jahr. Nie gab es Problem bis jetzt.

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vor 3 Monaten
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Lieber jbundtzen,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit IceCasino zu hören.

Gestatten Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen und einen zeitlichen Ablauf der Ereignisse erstellen kann.

  • Können Sie bitte erklären, ob Ihr Spielerkonto gesperrt ist?
  • Haben Sie die Identitätsverifizierung im Casino abgeschlossen?
  • Wann haben Sie ein Konto im Casino eröffnet?
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 3 Monaten

Guten Tag,


  • Mein Spielerkonto ist gesperrt genau.
  • Ja das Identifizierung ist abgeschlossen gewesen.
  • Vor 1 oder 2 Jahren ungefähr.
  • Nein das Guthaben wurde ohne Bonus erreicht.


Es gab aber noch mehr Konversation die leider ausweglos war.


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vor 3 Monaten
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Lieber jbundtzen

Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Ihr Mitbewohner hat also denselben Vor- und Nachnamen sowie dasselbe Geburtsdatum?


Danke für Ihre Kooperation!


Grüße

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vor 3 Monaten

Nein, eben nicht. Ich hab nur für sie eingezahlt. Das Konto ist ja nicht mal verifiziert.

nur das jetzige Konto ist verifiziert.

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vor 3 Monaten
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Hallo wieder

Unseren Aufzeichnungen zufolge ist der andere Account (Huronen*** vater@gmail.com ) ist mit deinen persönlichen Daten angemeldet und aktiv. Es handelt sich also um ein Duplikatskonto, was verboten ist.


Mit freundlichen Grüße

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vor 3 Monaten

Dann müsste der Account ja auch verifiziert sein. Damit ihr dass auch zu 100% sagen könnt.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank an beide Parteien für die Antwort.

Liebes IceCasino,

Könnten Sie bitte die Übereinstimmung von Name und Geburtsdatum zwischen den Konten der beiden Spieler mitteilen?

Senden Sie den Nachweis an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten

Auf nachfrage mir ein Bild von der Verifizierung des Accounts zu schicken kam nur das.

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vor 3 Monaten
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Grüße, Tomas

Die angeforderten Screenshots wurden gerade gesendet


Mit freundlichen Grüße

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Privat
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vor 3 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Monaten

Moin,


Genau das Gmail Konto ist mein Konto. Und das andere von meiner alten Mitbewohnerin wo ich aber keinen Zugriff drauf habe. Und genau die wurden von meinen Bankkonto finanziert.

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vor 3 Monaten
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Lieber jbundtzen,

Wenn Ihr Bankkonto zur Finanzierung dieser beiden Spielerkonten verwendet wurde und Ihre persönlichen Daten für beide Konten verwendet wurden, können wir das Casino nicht davon überzeugen, dass es sich nicht um Duplikate handelt. Das Eröffnen mehrerer Konten in Online-Casinos ist fast überall verboten.

In Zukunft würde ich Ihnen empfehlen, keine Einzahlungen auf andere Konten vorzunehmen, die nicht Ihnen gehören, da Einzahlungen mit einer Zahlungsmethode, die nicht auf Ihren Namen lautet, streng verboten sind und zur Beschlagnahmung von Gewinnen und zur Schließung des Kontos führen können.

Unter Berücksichtigung der für den Fall relevanten Umstände können wir das Casino in dieser Situation nicht zwingen, den Verstoß gegen seine Regeln zu ignorieren, und die Beschwerde wird abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

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