HomeBeschwerdenIceCasino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund technischer Fehler abgelehnt.

IceCasino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund technischer Fehler abgelehnt.

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Betrag: 159 S/.

IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-11-21 | Fall geschlossen : 2023-12-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Die Spielerin aus Peru hatte aufgrund angeblicher technischer Fehler Probleme mit ihrem Rückzug aus IceCasino. Sie hatte mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen, den Rollover abgeschlossen und ihre erste Einzahlung getätigt. Ihr Auszahlungsantrag wurde jedoch abgelehnt, da das Casino erklärte, dass ihre Anforderungen falsch seien. Das Casino gab später an, dass das Guthaben des Spielers Null sei. Trotz der Versuche des Beschwerdeteams, das Problem zu lösen, antwortete der Spieler nicht auf weitere Anfragen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe vor zwei Tagen eine Auszahlung beantragt, heute war die in ihren Bedingungen festgelegte Frist, aber erst heute wurde sie abgelehnt. Ich kontaktierte den Support und sie sagten mir, dass es sich um einen technischen Fehler handele. Also schickte ich meine Auszahlungsanfrage erneut und sie lehnten sie aufgrund technischer Fehler erneut ab. Ich bin mir nicht sicher, wie lange sie mich so behalten werden, ich will mein Geld und es ist frustrierend

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vor 1 Jahr
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Lieber NaziaCc,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit IceCasino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte angeben, welche Methode Sie für Auszahlungen verwenden?
  • Hat Ihnen der Casino-Support Empfehlungen gegeben, wie Sie Ihre Gewinne auszahlen lassen können?
  • Haben Sie zwischenzeitlich eine erneute Auszahlung beantragt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Hallo NaziaCc

Der Auszahlungsantrag wurde am 22.11.2023 00:58:59 (UTC) erstellt.

Die Anfrage wird gemäß den AGB bearbeitet.

Da der Gewinn aus einem Bonus ohne Einzahlung stammt, werden zusätzliche Prüfungen durchgeführt.


Mit freundlichen Grüße

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vor 1 Jahr
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Hallo, ja, es handelte sich um einen Bonus ohne Einzahlung, aber ich habe den gesamten Rollover abgeschlossen und auch meine erste Einzahlung getätigt, wie mir der Support mitgeteilt hat. Gestern habe ich erneut eine Auszahlung beantragt, aber für den Betrag von 200 verwende ich die von ihnen gesendete Banküberweisungsmethode Ich habe mir per E-Mail mitgeteilt, dass meine Anforderungen falsch angegeben wurden. Ich verstehe nicht, welche weiteren Anforderungen es gibt, da ich, wie bereits erwähnt, den Rollover bereits abgeschlossen habe. Ich habe per Chat beim Support nachgefragt und mir wurde gesagt, dass sie mir nichts gesagt haben.

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vor 12 Monaten
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Hallo

Im Moment hat der Spieler kein Guthaben auf seinem Guthaben.


Mit freundlichen Grüße

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für die Antworten beider Parteien.


Lieber NaziaCc,

Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne heruntergespielt haben? Bitte lassen Sie es mich wissen.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) NaziaCc,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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