Der Spieler aus Schweden hat vor drei Wochen einen Rückzug beantragt. Er hat seine Gewinne laut Casino erhalten, aber dann reagierte er nicht mehr.
Ich versuche jetzt seit ungefähr 3 Wochen, mein Geld abzuheben, aber mein Antrag wird abgelehnt
Lieber Michael,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es kann nicht mein Konto sein. Ich habe seit Tag 1 sogar die KYC-Überprüfung abgeschlossen. Ich habe 4-mal eine Anfrage gesendet und alle Male wurden sie automatisch abgelehnt, von denen ich das letzte Mal 7 Tage gewartet habe, nur um erneut automatisch abgelehnt zu werden. Ich bin sehr frustriert, weil eine Auszahlung nicht 1 Monat dauern sollte.
Vielen Dank, Michael, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Michael,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte IceCasino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hallo Michael
Es tut uns leid, von der Verzögerung bei den Auszahlungen zu hören.
Alle Anfragen wurden vom Casino am 15.02.2022 07:31:57 (UTC) genehmigt, was strikt innerhalb der AGB des Casinos liegt.
Leider sehen wir eine Verzögerung, die von der Seite des Zahlungsanbieters und den Banken der Endbenutzer verursacht wird.
Wir bitten um etwas Geduld, wir hoffen, dass das Geld bald ankommt.
Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
EisCasino
Lieber Michael,
teilen Sie mir bitte mit, wann Sie Ihren Gewinn erhalten.
Lieber Michael,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.