Il giocatore svedese ha chiesto il ritiro tre settimane fa. Ha ricevuto le sue vincite secondo Casino, ma poi ha smesso di rispondere.
Sto cercando di ritirare i miei soldi da circa 3 settimane ma la mia richiesta è stata respinta
Caro Michael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Non può essere il mio account Ho anche completato la verifica KYC dal giorno 1. Ho inviato 4 volte la richiesta e tutti i tempi sono stati rifiutati automaticamente di cui l'ultima volta che ho aspettato 7 giorni solo per essere nuovamente rifiutato. Mi sento molto frustrato perché un ritiro non dovrebbe richiedere 1 mese.
Grazie mille, Michele, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Michael,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare IceCasino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Ciao Michael
Siamo spiacenti di apprendere il ritardo nei pagamenti.
Tutte le richieste sono state approvate dal Casinò il 15.02.2022 07:31:57 (UTC), che è rigorosamente all'interno dei T&C del Casinò.
Sfortunatamente, possiamo notare un ritardo causato dal lato del fornitore di servizi di pagamento e dalle banche degli utenti finali.
Chiediamo gentilmente la vostra pazienza, speriamo che i soldi arrivino molto presto.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
IceCasino
Caro Michael,
fammi sapere quando riceverai le tue vincite, per favore.
Caro Michael,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.