IceCasino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo, es ist über 7 Tage her, seit das Casino meine Anfrage bearbeitet hat. Wenn ich mit dem Support spreche, sagen sie es mir

„Die Auszahlung erfolgt auf Seiten des externen Anbieters. Die genauen Fertigstellungsbedingungen können wir nicht sagen. Wenn Sie möchten, können Ihre Transaktionen storniert und mit einer anderen Zahlungsmethode wie Banküberweisungen neu erstellt werden."

Ich bat sie, es zu stornieren, und sie sagten mir, dass es ein paar Stunden dauern würde. Nach 24 Stunden habe ich sie erneut kontaktiert. Die Antworten, die ich bekam, waren

„Wir haben eine Anfrage an die Finanzabteilung weitergeleitet, aber eine Antwort erhalten, dass sie nicht storniert werden kann:("

Da sie mein Geld irgendwohin geschickt haben, habe ich um eine Art Dokument gebeten, das diese Transaktion beweist, aber mir wurde gesagt, dass ich dieses Dokument nicht bekommen könnte.

Dann habe ich das bekommen:

„Ich verstehe Sie, aber um zu erklären, wie das Zahlungssystem funktioniert, stellen Sie sich vor, Ihre Auszahlung wäre eine Pizza. Unsere Website ist eine Pizzeria, daher haben wir Ihre Pizza bereits gebacken und per Kurier versendet. Der Kurier verspätet sich, aber wir können nicht sicher sagen, was mit ihm passiert ist, also erwarten wir, dass der Kurier Ihre Pizza liefert oder die Pizza zu uns zurückbringt. Aber ich kann Ihnen versichern, dass wir unser Bestes tun werden, um Sie nicht lange hungern zu lassen."

Als Antwort darauf sagte ich ihnen, dass es wirklich gut ist, dass ich keine Pizza bei ihnen bestellt habe, da ich inzwischen verhungert wäre.

Sollte es wirklich über eine Woche dauern, bis mein Geld ankommt? Laut meiner Bank sollte es nur 2-3 Tage dauern, bis sie das Geld überwiesen haben.

Ich bin verifiziert und mag das Casino für die Website und die Spiele, aber es ist wirklich schlimm, über 9 Tage auf eine Auszahlung zu warten.

Liebe CTSweden,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde? Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

hallo, vielen dank für die antwort! Ja, ich bin verifiziert. Ich habe am 20. März eine E-Mail erhalten, in der ich darüber informiert wurde, dass mein KYC erfolgreich war.

Laut Support haben sie meine Auszahlung am 23. März genehmigt und mein Geld noch am selben Tag an einen Kurier überwiesen. Mein Geld ist also nicht mehr auf meinem Casino-Konto.

Ich habe dieses Geld ohne Bonus oder Einsatzgeld gewonnen.

Ich weiß, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Casino eine Auszahlung genehmigt, aber sobald sie das getan und das Geld überwiesen haben, sollte es nicht länger als ein paar Tage dauern.

Also, wenn sie das Geld am 23. März überwiesen haben, bedeutet das, dass es 11 Tage her ist, seit sie es genehmigt und auf mein Bankkonto überwiesen haben.

Ist das nicht ein ziemlich schlechter Zeitplan? Bei anderen Casinos, die ich benutze, erhalte ich das Geld in 1 Minute oder höchstens 3 Tagen ab dem Tag, an dem eine Auszahlung genehmigt und von der Seite des Casinos überwiesen wurde.

Vielen Dank, CTSweden, für das Update. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie vom Casino eine Tracking-Transaktionsnummer oder einen anderen Nachweis dafür erhalten haben, dass die Gelder bereits verarbeitet wurden?

Ich kann nicht. Ich bat den Support, mir eine Quittung über die Transaktion zu geben, aber sie sagten mir, dass sie diese Art von Dokument nicht vorlegen könnten, da meine Auszahlung auf ihrer Seite erfolgreich war und das Geld bereits vom Finanzteam des Casinos verarbeitet wurde.

Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, CTSweden. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 4 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Donnerstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Danke, ich werde hier ein Update posten, wenn vor der Zwei-Wochen-Marke etwas passiert!

danke für die schnelle Antwort auf meinen Beitrag!

Kein Problem. Das ist das Mindeste, was wir tun können. Ich melde mich am Donnerstag nochmal bei dir.

Liebe CTSweden

Gemäß unseren Aufzeichnungen wurde der Auszahlungsantrag am 03.04.2022 12:49:29 (UTC) erfolgreich bearbeitet.

Würden Sie bitte bestätigen?

Danke!

Mit freundlichen Grüßen

Vielen Dank, IceCasino , für Ihre Hilfe.

Liebe CTSweden ,

Bitte teilen Sie mir mit, wann das Geld eintrifft. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo!

Ja, ich kann bestätigen, dass ich eine E-Mail erhalten habe, in der mir mitgeteilt wird, dass meine Auszahlung abgeschlossen ist. Heute habe ich das Geld auf meinem Bankkonto erhalten.

es ist alles in Ordnung. Ich finde immer noch, dass es viel zu lange gedauert hat. Aber das ist meine Meinung und basiert nur auf der Tatsache, dass alle anderen Casinos, in denen ich spiele, in maximal zwei Tagen auszahlen.

Aber jetzt habe ich die Gewinne auf meinem Bankkonto. Danke euch beiden, dass ihr mir geholfen habt.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, CTSweden, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela