Il giocatore svedese ha chiesto il ritiro dieci giorni fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Sweden has requested a withdrawal ten days ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore svedese ha chiesto il ritiro dieci giorni fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, sono passati più di 7 giorni da quando il casinò ha elaborato la mia richiesta. Quando parlo con il supporto, me lo dicono
"Il pagamento è in elaborazione da parte del fornitore esterno. Non possiamo dire i termini esatti di completamento. Se lo desideri, le tue transazioni possono essere annullate e ricreate utilizzando un altro metodo di pagamento, ad esempio: bonifici_bancari.
Ho chiesto loro di cancellarlo e mi hanno detto che ci sarebbero volute alcune ore. Dopo 24 ore li ho contattati di nuovo. Le risposte che ho ricevuto sono state
"Abbiamo inoltrato una richiesta al dipartimento finanziario, ma abbiamo ricevuto una risposta che non può essere annullata:("
Dato che hanno inviato i miei soldi da qualche parte, ho chiesto una sorta di documento che provasse quella transazione, ma mi è stato detto che non potevo ottenere quel documento.
Poi ho ottenuto questo:
"Ti capisco, ma per spiegare come funziona il sistema di pagamento immagina che il tuo prelievo sia una pizza. Il nostro sito è una pizzeria, quindi abbiamo già sfornato la vostra pizza e spedita con il corriere. Il corriere è in ritardo, ma non possiamo dire con certezza cosa gli sia successo, quindi aspettiamo che il corriere consegni la vostra pizza o ci riporti la pizza. Ma posso assicurarti che faremo del nostro meglio per non farti rimanere affamato per molto tempo".
In risposta a ciò, ho detto loro che è davvero positivo non aver ordinato una pizza da loro poiché ormai sarei morto di fame.
Dovrebbe davvero volerci più di una settimana dal giorno in cui hanno inviato i miei soldi per arrivare? Secondo la mia banca dovrebbero volerci solo 2-3 giorni da quando hanno trasferito il denaro.
sono verificato e mi piace il casinò per il sito Web e i giochi, ma aspettare più di 9 giorni per un prelievo è davvero brutto.
Hi it’s been over 7 days since the casino processed my request. When i speak to support they tell me
"payout is processing on the side of the external provider. We can't tell the exact terms of completion. If you wish, your transactions can be cancelled and recreated using another payment method, like: bank_transfers."
I asked them to cancel it and they told me that it would take a few hours. After 24 hours i contacted them again. The respons i got was
"We have forwarded a request to the finance department, but received a response that it cannot be canceled:("
Since they have sent my money somewhere i asked for some kind of document proving that transaction but i was told i couldn’t get that document.
Then i got this:
"I understand you, but to explain how the payment system works, imagine that your withdrawal is a pizza. Our site is a pizzeria, so we have already baked your pizza and sent by the courier. The courier is getting late, but we can't tell for sure what has happened to him, so we are expecting the courier to deliver your pizza or to bring the pizza back to us. But I can ensure you that we will do our best not to keep you hungry for a long time."
As a respons to that i told them that it’s really good that i didn’t order a pizza from them since i would have starved to death by now.
Should it really take over a week from the day they sent my money to arrive? According to my bank it should only take 2-3 days from when they transfered the money.
i’m verified and like the casino for the website and games, but waiting over 9 days for a withdrawal is really bad.
Caro CTSweden,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti confermare che il tuo account è già stato verificato con successo? Ho capito correttamente che il pagamento è ancora in sospeso all'interno del conto senza essere elaborato? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear CTSweden,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified already? Do I understand correctly that the payment is still pending inside the account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
ciao, grazie mille per aver risposto! Sì, sono verificato. Ho ricevuto un'e-mail il 20 marzo che mi informava che il mio KYC ha avuto successo.
Secondo il supporto, hanno approvato il mio ritiro il 23 marzo e lo stesso giorno hanno trasferito i miei soldi a un corriere. Quindi i miei soldi non sono più nel mio conto del casinò.
ho vinto quei soldi senza alcun tipo di bonus o denaro scommesso.
So che può volerci del tempo prima che il casinò approvi un prelievo, ma una volta che lo hanno fatto e hanno trasferito i soldi non dovrebbero volerci più di un paio di giorni.
Quindi se hanno trasferito il denaro il 23 marzo significa che sono passati 11 giorni da quando l'hanno approvato e trasferito sul mio conto bancario.
non è una linea temporale piuttosto brutta? Altri casinò che utilizzo ottengo i soldi in 1 minuto o al massimo 3 giorni dal giorno in cui un prelievo è stato approvato e trasferito dal lato del casinò.
hello, thank you so much for answering! Yes i am verified. I got an email on 20 of march letting me know that my KYC has been succesfull.
According to support they approved my withdrawal on 23 of march and trasfered my money to a courier that same day. So my money are not in my casino account anymore.
i won that money without any kind of bonus or wagering money.
i know that it can take some time for the casino to approv a withdrawal but once they have done that and transfered the money it shouldn’t have to take more than a couple of days.
So if they transfered the money on the 23 of march it means that it has been 11 days since they approved and transfered it to my bank account.
aint that a pretty bad time line? Other casinos that i use i get the money in 1 minute or at most 3 days from the day a withdrawal has been approved and transfered from the casinos side.
Grazie mille, CTSweden, per l'aggiornamento. Potresti per favore avvisare se hai ricevuto un numero di transazione di tracciamento dal casinò o qualsiasi altra prova che i fondi sono già stati elaborati?
Thank you very much, CTSweden, for the update. Could you please advise if you received any tracking transaction number from the casino or any other proof that the funds have been processed already?
non posso. Ho chiesto al supporto di fornirmi una ricevuta della transazione, ma mi hanno detto che non potevano fornire quel tipo di documento perché il mio prelievo è andato a buon fine da parte loro e il denaro era già stato elaborato dal team finanziario del casinò.
I can’t. I asked the support to provide me with a receipt of the transaction but they told me that they couldn’t provide that kind of document cause my withdrawal was successfull on their side and the money was already processed by the financial team at the casino.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, CTSweden. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 4 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro giovedì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
I fully understand your frustration, CTSweden. However, I will set the timer for additional 4 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Caro CTSweden
Secondo i nostri registri, la richiesta di prelievo è stata elaborata con successo alle 03.04.2022 12:49:29 (UTC).
Confermi per favore?
Grazie!
Distinti saluti
Dear CTSweden
According to our records, the withdrawal request was successfully processed at 03.04.2022 12:49:29 (UTC).
Would you please confirm?
Thank you!
Best regards
Grazie mille, IceCasino , per la tua assistenza.
Gentile CTSweden ,
Per favore, fammi sapere quando arrivano i fondi. Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you very much, IceCasino, for your assistance.
Dear CTSweden,
Please let me know when the funds arrive. Looking forward to hearing from you.
Ciao!
sì, posso confermare che ho ricevuto un'e-mail che mi dice che il mio prelievo è stato completato. Oggi ho i soldi sul mio conto in banca.
è tutto apposto. Continuo a pensare che ci sia voluto troppo tempo. Ma questa è la mia opinione e si basa solo sul fatto che tutti gli altri casinò in cui gioco pagano in massimo due giorni.
ma ora ho le vincite nel mio conto bancario. Grazie ad entrambi per avermi aiutato.
Hello!
yes i can confirm that i got an email telling me that my withdrawal was completed. Today i got the money in my bank account.
it’s all fine. I still think that it took way to long. But that is my opinion and is only based on the fact that all other casinos i play at pays out in maximum two days.
but now i have the winnings inside my bank account. Thank you both for helping me out.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, CTSweden, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, CTSweden, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
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