Der Spieler aus Griechenland beantragte eine Auszahlung, die das Casino jedoch einige Tage später stornierte. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo,
Leider weiß ich auch nicht, wie meine Auszahlung erfolgen wird. Ich hatte meine ersten Abhebungsversuche mit einer Debitkarte am 27.07. und am 28.07. unternommen, die das Niveau "in Bearbeitung" erreicht hatte. Plötzlich läuft heute und heute 03-08 um Mitternacht die Frist von fünf Werktagen ab, sie stornieren meine Anfrage mit der billigen Ausrede eines technischen Problems. Ich brauche deine Hilfe. Danke im Voraus.
Liebe fotiskarras333,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Haben Sie versucht, eine neue Auszahlung zu beantragen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ich habe keine erfolgreichen Auszahlungen von Ice Casino vorgenommen. Ich habe die KYC-Verifizierung bestanden. Ich habe alle meine Gewinne ohne Bonus gesammelt und letzte Nacht habe ich erneut eine Auszahlung beantragt, aber ich wurde bereits abgelehnt. Ich sende auch einen Screenshot. Bitte helfen Sie viel! 
Hallo wieder. Vor ein paar Stunden haben sie mir im Live-Chat gesagt, dass die Bank verantwortlich ist. Also, wie ist die Bank verantwortlich?? Wie werden in anderen Casinos Auszahlungen vorgenommen?? Entschuldigung, wie bekomme ich mein Geld?? Jetzt habe ich eine Auszahlung per Banküberweisung vorgenommen, meine IBAN und alles andere, was ich verlangt habe, eingegeben. Es ist immer noch im Status "unvollständig"....Gibt es eine Chance, dass ich mein Geld bekomme?? Ich habe es mir redlich verdient. 
Hallo,
Kann mir jemand helfen....
Vielen Dank für Ihre Antwort, fotiskarras333. Leider weigern sich einige Banken, Transaktionen von Glücksspieleinrichtungen zu verarbeiten, und dies liegt normalerweise nicht in der Hand der Casinos.
Haben Sie versucht, eine alternative Auszahlungsmethode zu verwenden? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ich habe keine Screenshots gespeichert. Oben informiere ich Sie darüber, dass der neue Versuch für meine Auszahlung mit der Methode "Banküberweisung" unternommen wurde. Natürlich wurde es gestern gemacht und es ist immer noch im "unvollständigen" Prozess. Ich möchte, dass das Casino mir mit den anderen Spielern aus Griechenland mitteilt, dass sie Auszahlungen vorgenommen haben, oder dass sie mich empfehlen.
Ich hänge auch den Screenshot an 
@Kristina Stark, kannst du mir bitte helfen?
Hallo fotiskarras333
Es tut uns leid, Sie haben Probleme mit der Auszahlung.
Wir können zwar sehen, dass das Casino die Anfrage entsprechend bestätigt, aber die Transaktion wird von Ihrer Bank abgelehnt. Wenn die aktuelle Transaktion abgelehnt wird, empfehlen wir die Verwendung alternativer Auszahlungsmethoden.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo,
Also, Entschuldigung, Sie wollen mir sagen, dass die Bank schuld ist und nicht Sie? Ich habe es mit Banküberweisung versucht. Im Moment ist die Anfrage "in Bearbeitung". Bitte, Guru Casino, sei bereit, bis meine Auszahlung genehmigt ist.
Danke im Voraus.
Das Geld ist gerade auf meinem Bankkonto angekommen. Vielen Dank.
Tolle Neuigkeiten, fotiskarras333. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
