IceCasino - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen.

Im März habe ich die Schließung meines Kontos in diesem Casino beantragt. Ich habe die gegebenen Anweisungen befolgt und ihnen eine E-Mail geschickt. Sie wollen es absichtlich nicht schließen, da sie wissen, dass ich möglicherweise mehr einzahlen und spielen würde. Ich beantragte die Rückerstattung von Einzahlungen, die ich nach dem Tag getätigt hatte, an dem ich die Schließung meines Kontos beantragt hatte, was jedoch abgelehnt wurde. Ich liebe Deutschland, ich kann hier nicht wechseln, frkm puerto tico, ich weiß nicht warum

Hallo Rafael123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben?

Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos nutzen viele Instrumente für verantwortungsvolles Spielen und ich möchte sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf einer Bedenkzeit; dies ist für Spieler, die süchtig sind/mit Spielproblemen, nicht möglich).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Sehr geehrte(r) Rafael123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe einen Selbstausschluss vorgenommen und später gefragt, wie ich mein Konto dauerhaft schließen kann. Mir wurde per E-Mail erklärt, wie es geht.

Das Casino ist fehlgeschlagen/hat mein Konto nicht geschlossen

Hallo Rafael123,

Bitte leiten Sie die vollständige Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Selbstausschlusses an nikolas.b@casino.guru weiter.

Hallo Nick

Ich habe Ihnen 3 E-Mail-Kopien geschickt:

Zuerst ab März, wo ich die Schließung des Kontos beantragt habe. Zweiter von Mai mit der Frage, warum meine Anfrage ausgeführt wurde. Dritte E-Mail mit einer Reklamation.

Grüße,

Rafal

Hallo Rafael123,

Vielen Dank für die bereitgestellten E-Mails. Leider handelt es sich bei keiner der E-Mails, die Sie an das Casino gesendet haben, um eine Selbstausschlussanfrage, weshalb das Casino nicht verpflichtet ist, Geld zurückzuerstatten.

Bitte lesen Sie meinen ersten Beitrag sorgfältig durch, da er den Unterschied zwischen Selbstausschluss und Sperrung Ihres Kontos erklärt.

Da Ihre Anfrage keine der erforderlichen Informationen zum Ausschluss enthielt, können wir grundsätzlich nichts dagegen tun, da das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?

Sehr geehrte(r) Rafael123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.