Il giocatore sta chiedendo un rimborso dei suoi depositi poiché afferma che il casinò non è riuscito a chiudere il suo account. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
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IceCasino - Il giocatore sta chiedendo il rimborso dei suoi depositi.
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Importo:: 3.000 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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A marzo ho chiesto di chiudere il mio account su questo casinò. Ho seguito le istruzioni fornite, ho inviato loro un'e-mail, intenzionalmente non vogliono chiuderlo perché sanno che potrei depositare e giocare di più. Ho richiesto il rimborso dei depositi effettuati dopo il giorno in cui ho chiesto la chiusura del conto, hanno negato. Amo in germania, non posso cambiare qui frkm puerto tico non so perché
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1 anno fa
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Ciao Raffaele123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?
Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco d'azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti al casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce in questo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao Rafael123,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ho effettuato l'autoesclusione e in seguito ho chiesto come posso chiudere definitivamente il mio account. Mi è stato dato istruzioni su come farlo - tramite l'invio di e-mail.
Il casinò non è riuscito/non ha chiuso il mio account
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1 anno fa
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Ciao Raffaele123,
Si prega di inoltrare la comunicazione completa con il casinò relativa all'autoesclusione a nikolas.b@casino.guru.
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1 anno fa
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Ciao Nick
Ti ho inviato 3 copie email:
Prima da marzo dove ho chiesto di chiudere l'account. Secondo da maggio con la domanda sul perché la mia richiesta è stata eseguita. Terza email con un reclamo.
saluti,
Raffal
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1 anno fa
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Ciao Raffaele123,
Grazie per le e-mail fornite. Sfortunatamente, nessuna delle e-mail che hai inviato al casinò è una richiesta di autoesclusione, pertanto il casinò non è obbligato a rimborsare denaro.
Per favore leggi attentamente il mio primo post in quanto spiega la differenza tra l'autoesclusione e il blocco del tuo account.
Poiché la tua richiesta non conteneva nessuna delle informazioni richieste in merito all'esclusione, non c'è praticamente nulla che possiamo fare al riguardo poiché il casinò ha agito secondo i propri termini e condizioni.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Rafael123,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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