Der Spieler aus Georgia beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Wir wurden vom Casino darüber informiert, dass der Spieler mehrere Konten erstellt hatte und dem Spieler die Möglichkeit gegeben wurde, eines der Konten erneut zu eröffnen. Seine Gewinne würden jedoch beschlagnahmt, womit er einverstanden war.
Hallo, ich habe einen Auszahlungsantrag eingereicht, der angenommen wurde und mit der Bearbeitung begonnen hat. Nach einiger Zeit wurde mein Konto jedoch ohne Angabe von Gründen gesperrt. Sobald ich von der Blockade erfuhr, schrieb ich dem Manager. Er antwortete, dass ich angeblich doppelte Konten erstellt habe, weshalb mein Geld gesperrt und anschließend von meinem Konto entfernt wurde. Und der Manager schrieb unverhohlen: „Sie erhalten keine Auszahlung." Ich habe um einen Nachweis gebeten, dass ich ein doppeltes Konto erstellt habe, aber ich habe keinen anderen Beweis erhalten als „Wir liefern keinen Beweis". Ich habe kein weiteres Konto erstellt. Ich spiele seit über einem Jahr in diesem Casino und habe immer meine Auszahlungen erhalten. Außerdem habe ich am Tag vor diesem Vorfall 1200 USD abgehoben und niemand hat ein Problem mit meinem Konto erwähnt. Wenn ich von dem Problem gewusst hätte, hätte ich keine Auszahlung verlangt, bis es gelöst wäre. Jetzt scheint mein Geld verloren zu sein und niemand möchte es zurückgeben, obwohl ich ein VIP-Kunde der 5. Ebene auf dieser Website bin. Es handelt sich um einen Betrag von 85.000 Zloty (20.691 USD). Vielen Dank. Ich zähle auf Ihre Hilfe.
Das Konto gehört nicht mir, ich habe zugestimmt.
Die Telefonnummer gehört auch nicht mir!
Ich möchte, dass mein Konto entsperrt und alle doppelten Konten entfernt werden, damit es in Zukunft keine derartigen Probleme mehr gibt!
Hallo, wann wird mein Konto freigeschaltet?
Guten Tag, die Sperrung des Kontos ist nach erneuter Zustimmung zur Abbuchung möglich. Außerdem können Sie ohne Hindernisse spielen.
Mit UV.
IceCasino
Ich bin mit der Abbuchung einverstanden, da ich verstehe, dass mir niemand das Geld zurückerstatten wird?!
Lieber LashaGaldava
Sie haben gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen. Voraussetzung für die Fortsetzung des Spiels ist die Abbuchung von Geldern.
Nochmals: Sind Sie damit einverstanden, Geld abzubuchen, um weiterhin im Casino spielen zu können?
Mit UV.
IceCasino
Ja, ich bin mit dem Widerruf einverstanden.
Lieber Spieler
Ihr Konto wurde entsperrt. Sie können unsere Dienste weiterhin nutzen.
Das duplizierende Konto wurde dauerhaft gesperrt.
Bitte teilen Sie CasinoGuru mit, ob die Beschwerde nun abgeschlossen werden kann.
Mit freundlichen Grüße
Hallo zusammen,
Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.
LashaGaldava, können wir diesen Fall nun als gelöst betrachten?
Liebe LashaGaldava,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
