Der Spieler aus Deutschland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Das Casino legte uns den Beweis vor, dass die Spielerin kein Guthaben auf ihrem Konto hatte und dass sie sich selbst ausgeschlossen hatte, sodass wir die Beschwerde zurückwiesen.
Mir wurde mein komplettes Geld entzogen und darauf hin sogar mein Konto kurzzeitig gesperrt,jetzt ist mein Konto wieder frei aber mein gesamtes Guthaben weg
Lieber Steff1
Laut unseren Unterlagen beträgt Ihr Guthaben Null und das Konto ist aufgrund von Spielsucht gesperrt.
Mit freundlichen Grüße
Lieber Steff1,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie aufgrund von Spielsucht einen Selbstausschluss haben und kein Guthaben im Casino haben?
Mit Sicherheit kann das ICE casino mit anhand meiner Aktivitäten und einzahlungen belegen das keine spielsucht vorhanden ist bei mir, das ist ja wohl absolut lächerlich was einen hier unterstellt wird😂
Sehr geehrter IceCasino-Vertreter, könnten Sie mir bitte die Daten des Spielerkontos senden, aus denen hervorgeht, dass sie kein spielbares Guthaben hat und sich selbst ausgeschlossen hat? Meine E-Mail ist veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten. Danke schön.
Hallo,
Die Probeexemplare wurden gerade verschickt.
Herzliche Grüße
Lieber IceCasino-Vertreter,
Vielen Dank, dass Sie uns die angeforderten Unterlagen zur Verfügung gestellt haben.
Lieber Steff1,
Da Ihr Konto gesperrt ist und kein Guthaben mehr vorhanden ist, wird diese Beschwerde nun als abgelehnt geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
