Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il casinò ci ha fornito la prova che la giocatrice non aveva saldo sul suo conto e si è autoesclusa, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Mi sono stati portati via tutti i soldi e poi il mio conto è stato temporaneamente sospeso. Ora il mio account è stato ripristinato, ma tutto il mio saldo è sparito.
Caro Steff1
Secondo i nostri dati, il tuo saldo è pari a zero e il conto è bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Cordiali saluti
Caro Steff1,
puoi per favore confermare che sei autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e che non hai saldo nel casinò?
Il casinò ICE può certamente dimostrare che non ho una dipendenza dal gioco d'azzardo in base alle mie attività e ai miei depositi, il che è assolutamente ridicolo ciò che si presume qui😂
Caro rappresentante di IceCasino, potresti per favore inviarmi i dati del conto del giocatore che mostrano che non ha saldo giocabile ed è autoescluso? La mia email è veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui. Grazie.
Ciao,
Le bozze sono state appena inviate.
Cordiali saluti
Caro rappresentante di IceCasino,
Grazie mille per averci fornito i documenti richiesti.
Caro Steff1,
poiché il tuo account è bloccato e non è rimasto alcun saldo, questo reclamo verrà ora chiuso come rifiutato. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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