Der Spieler aus Rheinland-Pfalz hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Tag,
Vorab ich bin in diesem Casino vollständig verifiziert.
Am 20.09 habe ich eine Auszahlung über 4200 Euro beantragt. Diese wurde 5 Tage nicht bearbeitet. Am letztmöglichen Bearbeitungstag bekomme ich die Bitte mich per Gehaltsnachweis zu verifizieren - warum auch immer. Meine Auszahlung wurde dementsprechend storniert. Ich habe dann zwei Gehaltsabrechnungen eingescannt und meine Auszahlung über 4200 Euro neu beantragt. Bis zum 29.09 ist dann nichts passiert und ich habe mit dem Chat Kontakt aufgenommen . Dort wurde mir versichert dass ich vollständig verifiziert bin und meine Auszahlung bis spätestens 06.10 bearbeitet wird. Am 05.10 bekomme ich erneut eine Mail mit der Bitte eine Gehaltsabrechnung ein zu reichen - es gibt keinen plausiblen Grund dafür - und meine beantragte Auszahlung ueber 4200 Euro wurde erneut storniert. Sämtliche Versuche eine Erklärung zu bekommen wurden bis heute nicht beantwortet. Dennoch habe ich nochmal eine Gehaltsabrechnung als Verifikation eingereicht und eine Auszahlung ueber 2000 und 2200 Euro beantragt .
In Summe stehen also zur Auszahlung seit 20.09 - also 15 Tage - 4200 Euro zur Auszahlung offen - ich bin vollständig Verifiziert und bin allen Aufforderungen einer zusätzlichen Verifikation nachgekommen aber die Auszahlung wird weiter nicht bearbeitet trotzdem ich dreimal eine Bestätigung der Auszahlungsanfrage des Casinos erhalten habe und es gibt auch auf 4 Mails mit Anfragen zum Sachstand keine einzige Information des Casinos . Ich halte dies für mehr wie unseriös und bitte Sie um Unterstützung !!
Hallo Kristina,
Danke fürs kümmern.
leider noch keine Auszahlung erhalten der Betrag steht weiter offen in meinem Account
Heute ist die Auszahlung erfolgt deshalb hat sich die Beschwerde nun erledigt.
Danke für Hilfe
Tolle Neuigkeiten, Tamino1. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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