Il giocatore della Renania-Palatinato ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buona giornata,
Prima di tutto sono completamente verificato in questo casinò.
Il 20 settembre ho richiesto un pagamento di 4200 euro. Questo non è stato elaborato per 5 giorni. L'ultimo giorno di elaborazione possibile, mi viene chiesto di verificare me stesso con la mia dichiarazione salariale - per qualsiasi motivo. Il mio prelievo è stato annullato di conseguenza. Ho quindi scansionato due buste paga e ho chiesto nuovamente il mio pagamento di 4200 euro. Non è successo niente fino al 29 settembre e ho contattato la chat. Lì mi è stato assicurato di essere completamente verificato e il mio pagamento verrà elaborato al più tardi entro il 6 ottobre. Il 5 ottobre ricevo un'altra email che mi chiede di inviare una busta paga - non c'è una ragione plausibile per questo - e il mio pagamento richiesto di 4200 euro è stato nuovamente annullato. Tutti i tentativi di ottenere una spiegazione non hanno avuto risposta fino ad oggi. Tuttavia, ho presentato un'altra busta paga come verifica e ho chiesto un pagamento di 2000 e 2200 euro.
In totale sono disponibili per il pagamento 4200 euro dal 20 settembre - cioè 15 giorni - sono completamente verificato e ho ottemperato a tutte le richieste di verifica aggiuntiva, ma il pagamento non verrà elaborato ulteriormente, nonostante abbia ricevuto conferma della richiesta di pagamento dal casinò tre volte e non c'è nemmeno una singola informazione dal casinò in 4 e-mail con domande sulla situazione. Penso che questo sia più che dubbio e chiedo il tuo supporto!
Ciao Cristina,
Grazie per esserti preso cura.
Purtroppo non è stato ancora ricevuto alcun pagamento, l'importo è ancora aperto sul mio conto
Il pagamento è stato effettuato oggi, quindi la denuncia è stata risolta.
Grazie per l'aiuto
Ottime notizie, Tamino1. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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