Dem Spieler aus Deutschland fehlen bei der Auszahlung von 2.000 € in Kryptowährung 220 €, da das Casino einen anderen Wechselkurs als den Marktkurs verwendet hat. Bei der Einzahlung musste er eine zusätzliche Gebühr zahlen und findet es inakzeptabel, weniger als den genehmigten Betrag zu erhalten.
Das Casino hat meine Auszahlung von 2000€ in Crypto genehmigt, allerdings nur 1780€ bezahlt. Auf Nachfrage besteht das Casino darauf, dass sie einen anderen Wechselkurs benutzen als Marktüblich. Das macht keinen Sinn, da ich bei der Einzahlung auch den Marktüblichen Wechselkurs bezahlt habe (+50€ Gebühr! aber damit kann ich noch leben). Dass ich nicht meine vollen 2000€ bekomme sondern 220€ weniger ist allerdings eine bodenlose Frechheit. Ich füge Beweise und
Kommunikation bei.
Lieber lolzgamer12099,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie mit Ihrer Kryptowährungsabhebung ein Problem haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen ein paar Fragen stellen:
Es ist wichtig zu beachten, dass wir Casinos im Allgemeinen nicht für unerwartete Gebühren haftbar machen, wenn sie nachweisen können, dass sie den vollen Betrag überwiesen haben und die Gebühr später von einem Drittanbieter erhoben wurde.
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
PS: Bitte senden Sie weitere Mitteilungen oder Beweise an petronela.k@casino.guru .
Liebe Petronela,
ich habe in den AGB keine Hinweise auf Gebühren gefunden. Die Mitarbeiter im Live-Chat haben auch ständig dementiert, dass es sich um Gebühren handelt sondern behauptet es sei der durchschnittliche Markt-Wechselkurs verwendet worden, was schlicht nicht stimmt.
Die Aufschlüsselung von 220€ ist in meinen Screenshots erkennbar. Ich weiß nicht ob das Casino 220€ zu wenig gezahlt hat oder ob ein Drittanbieter 220€ abgezogen hat. Aber wie gesagt, laut dem Casino wurde gemäß dem durchschnittlichen Wechselkurs gezahlt und keine Gebühr erhoben(siehe Screenshot), was faktisch falsch ist.
Hallo lolzgamer12099,
Alle Einzelheiten, die Sie uns zur Verfügung stellen können, wären für uns sehr hilfreich, um das gesamte Ausmaß der Situation zu verstehen.
Danke schön.
Liebe Petronela,
Einzahlung war ebenfalls crypto(Ltc), gespielt wurde in euro, auszahlungen in Crypto(ETH).
Ja, das Problem war bei der zweiten Auszahlung auch, allerdings da nur 30€ zu wenig bekommen. Es scheint als verlangt das Casino auf crypto auszahlungen 10% Gebühren. Insgesamt wurde ich so also um 250€ betrogen.
Hallo lolzgamer12099,
Es tut mir wirklich leid, dass dies zu Frustration geführt hat. Wie das Casino bereits erklärt hat, wenden sie für Kryptowährungstransaktionen einen anderen Wechselkurs an als die Kurse, die in beliebten Quellen wie Suchmaschinen oder Tauschplattformen aufgeführt sind. Dies bedeutet, dass der von Ihnen bemerkte Unterschied von 10 % kein absichtlicher Abzug war, sondern vielmehr ein Ergebnis des von ihnen verwendeten Wechselkurses.
Da dies nicht das erste Mal war, dass Sie diesen Unterschied erlebt haben, hoffen wir, dass Sie sich dessen bereits einigermaßen bewusst waren. Darüber hinaus hat das Casino Ihren Fall geprüft und es abgelehnt, eine Entschädigung anzubieten.
Ohne neue Beweise, die darauf hinweisen, dass eine Rückerstattung gerechtfertigt ist, müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Bitte wenden Sie sich an uns, wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen oder andere Fragen haben – wir helfen Ihnen so gut wir können.
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