Dem Spieler aus Deutschland fehlen bei der Auszahlung von 2.000 € in Kryptowährung 220 €, da das Casino einen anderen Wechselkurs als den Marktkurs verwendet hat. Bei der Einzahlung musste er eine zusätzliche Gebühr zahlen und findet es inakzeptabel, weniger als den genehmigten Betrag zu erhalten.
Das Casino hat meine Auszahlung von 2000€ in Crypto genehmigt, allerdings nur 1780€ bezahlt. Auf Nachfrage besteht das Casino darauf, dass sie einen anderen Wechselkurs benutzen als Marktüblich. Das macht keinen Sinn, da ich bei der Einzahlung auch den Marktüblichen Wechselkurs bezahlt habe (+50€ Gebühr! aber damit kann ich noch leben). Dass ich nicht meine vollen 2000€ bekomme sondern 220€ weniger ist allerdings eine bodenlose Frechheit. Ich füge Beweise und
Kommunikation bei.
Lieber lolzgamer12099,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie mit Ihrer Kryptowährungsabhebung ein Problem haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen ein paar Fragen stellen:
Es ist wichtig zu beachten, dass wir Casinos im Allgemeinen nicht für unerwartete Gebühren haftbar machen, wenn sie nachweisen können, dass sie den vollen Betrag überwiesen haben und die Gebühr später von einem Drittanbieter erhoben wurde.
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
PS: Bitte senden Sie weitere Mitteilungen oder Beweise an petronela.k@casino.guru .
Liebe Petronela,
ich habe in den AGB keine Hinweise auf Gebühren gefunden. Die Mitarbeiter im Live-Chat haben auch ständig dementiert, dass es sich um Gebühren handelt sondern behauptet es sei der durchschnittliche Markt-Wechselkurs verwendet worden, was schlicht nicht stimmt.
Die Aufschlüsselung von 220€ ist in meinen Screenshots erkennbar. Ich weiß nicht ob das Casino 220€ zu wenig gezahlt hat oder ob ein Drittanbieter 220€ abgezogen hat. Aber wie gesagt, laut dem Casino wurde gemäß dem durchschnittlichen Wechselkurs gezahlt und keine Gebühr erhoben(siehe Screenshot), was faktisch falsch ist.
Hallo lolzgamer12099,
Alle Einzelheiten, die Sie uns zur Verfügung stellen können, wären für uns sehr hilfreich, um das gesamte Ausmaß der Situation zu verstehen.
Danke schön.
Liebe Petronela,
Einzahlung war ebenfalls crypto(Ltc), gespielt wurde in euro, auszahlungen in Crypto(ETH).
Ja, das Problem war bei der zweiten Auszahlung auch, allerdings da nur 30€ zu wenig bekommen. Es scheint als verlangt das Casino auf crypto auszahlungen 10% Gebühren. Insgesamt wurde ich so also um 250€ betrogen.
Hallo lolzgamer12099,
Es tut mir wirklich leid, dass dies zu Frustration geführt hat. Wie das Casino bereits erklärt hat, wenden sie für Kryptowährungstransaktionen einen anderen Wechselkurs an als die Kurse, die in beliebten Quellen wie Suchmaschinen oder Tauschplattformen aufgeführt sind. Dies bedeutet, dass der von Ihnen bemerkte Unterschied von 10 % kein absichtlicher Abzug war, sondern vielmehr ein Ergebnis des von ihnen verwendeten Wechselkurses.
Da dies nicht das erste Mal war, dass Sie diesen Unterschied erlebt haben, hoffen wir, dass Sie sich dessen bereits einigermaßen bewusst waren. Darüber hinaus hat das Casino Ihren Fall geprüft und es abgelehnt, eine Entschädigung anzubieten.
Ohne neue Beweise, die darauf hinweisen, dass eine Rückerstattung gerechtfertigt ist, müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Bitte wenden Sie sich an uns, wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen oder andere Fragen haben – wir helfen Ihnen so gut wir können.
Liebe Petronela,
das ist eben das Ding: Wenn es sich nur um unterschiedliche Wechselkurse handeln würde wäre das ok. Dann hätte allerdings bei der Einzahlung ebenfalls dieser Wechselkurs gelten sollen. Das war aber nicht der Fall, das Casino hat bei der Einzahlung den marktüblichen Kurs +5% Gebühr verlangt, womit ihr Argument hinfällig ist. Und nein, ich habe nicht davor bescheid gewusst. Meine vorherigen Auszahlungen wurden mit Jeton eWallet ohne Gebühr ausgeführt, allerdings hat das Casino diese Auszahlungsmöglichkeit entfernt, wodurch nur noch Crypto als Möglichkeit verfügbar ist.
Hallo lolzgamer12099,
Entschuldigen Sie die verspätete Antwort – ich war im Urlaub. Könnten Sie mir bitte den Transaktions-Hash senden, indem Sie ihn hier kopieren und einfügen, anstatt einen Screenshot zu machen?
Vielen Dank.
Vielen Dank, lolzgamer12099, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
PS: Den strittigen Betrag habe ich von 220,- € auf 2.220,- € angepasst.
Lieber lolzgamer12099 ,
Mein Name ist Kubo und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Mitteilung Neuigkeiten zu diesem Fall gibt, teilen Sie sie mir bitte gerne mit.
Ich möchte auch Vertreter von IceCasino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle relevanten Informationen bereitzustellen, die zur raschen Lösung dieses Problems beitragen könnten.
Liebes IceCasino ,
Ich schreibe Ihnen, um eine detaillierte Erklärung zu einer kürzlich erfolgten Auszahlung anzufordern, die niedriger als erwartet ausfiel. Könnten Sie bitte die Gründe für die Diskrepanz beim vom Spieler erhaltenen Betrag erläutern? Insbesondere wäre ich dankbar für eine Aufschlüsselung, wie der endgültige Auszahlungsbetrag berechnet wurde, einschließlich aller angefallenen Gebühren oder Abzüge.
Ich bin Ihnen für Ihre Hilfe bei der Bereitstellung dieser Informationen sehr dankbar und freue mich auf Ihre Antwort.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Kubo
Lieber lolzgamer12099
Können Sie zur Untersuchung bitte Ihre Konto-ID angeben?
Daher weist der Spieler mit der E-Mail [vom Forum-Admin ausgeblendet] keinerlei Spielaktivität auf.
Grüße
Die kann ich nicht angeben da ihr nachdem ich diese Beschwerde eingereicht habe vor drei Wochen meinen Account aufgrund einer angeblichen Spielsucht (von der ich nichts weiß) gesperrt habt. Der Account hatte über 2000€ drauf welche ihr mir zusätzlich zu den 220€ Gebühren vorenthaltet. Ich habe schon zahlreiche E-Mails geschrieben in denen ich bestätige, keine Glückspielsucht zu haben aber die wurden ignoriert. Beim Versuch mich einzuloggen wurde wohl ein zweite Account mit den exakt gleichen Zugangsdaten eröffnet (schon unverständlich, dass das überhaupt möglich ist) . Ich habe gebeten diesen account zu löschen ich möchte einfach endlich auf meinen Account zugreifen auf dem ich gespielt habe mit 2000€!
Lieber lolzgamer12099
Es ist technisch nicht möglich, dasselbe Konto mit derselben E-Mail/Telefonnummer zu erstellen.
Bitte geben Sie die E-Mail-Adresse an, mit der Sie bei IceCasino registriert sind.
Grüße
lolzgamer12099@gmail.com
Mein account ist vollständig verifiziert. Es wurden mehrere Ein- und Auszahlungen durchgeführt.
Lieber lolzgamer12099 ,
Es ist höchst unwahrscheinlich, dass ein zweites Konto mit denselben Anmeldedaten wie Ihr erstes Konto erstellt wurde. Könnten Sie die Angaben bitte noch einmal überprüfen?
Liebes IceCasino ,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Wäre es in der Zwischenzeit möglich, das Konto des Spielers anhand der Transaktions-ID oder der Wallet-Adresse aus dem Screenshot im ersten Beitrag dieses Threads zu finden?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Lieber Kobu,
ich gebe nur das wieder, was mir ein IceCasino Support gesagt hat, als ich ihn fragte warum mein ganzes Geld von meinem Konto verschwunden ist. Er meinte es gibt zwei accounts mit dieser Email und mein Original Account wurde wegen einer angeblichen Spielsucht gesperrt. Er hat mich angewiesen dem support zu schreiben, dass ich keine Spielsucht habe aber es hat nicht funktioniert.
Ich habe nur 1780€ erhalten, deswegen die Beschwerde (siehe Screenshots). Ich kann mich noch immer nicht in meinen Account einloggen.
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