Il prelievo di 2.000 € in criptovalute da parte del giocatore tedesco è in deficit di 220 €, poiché il casinò ha utilizzato un tasso di cambio diverso da quello di mercato. Ha sostenuto una commissione extra al momento del deposito e ritiene inaccettabile ricevere meno dell'importo approvato.
Il casinò ha approvato il mio prelievo di 2000 € in criptovalute, ma hanno pagato solo 1780 €. Quando ho chiesto, il casinò ha insistito che utilizzasse un tasso di cambio diverso da quello di mercato. Questo non ha senso perché ho dovuto pagare il tasso di mercato (+50 € di commissione, con cui posso convivere) quando ho depositato. Tuttavia, è assolutamente inaccettabile che non riceva i miei 2000 € completi, ma invece 220 € in meno. Allego le prove e
comunicazione insieme ad esso.
Caro lolzgamer12099,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire del problema che stai affrontando riguardo al prelievo di criptovaluta. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
È importante notare che solitamente non riteniamo responsabili i casinò per commissioni impreviste se riescono a dimostrare di aver inviato l'intero importo e che la commissione è stata applicata in un secondo momento da un processore terzo.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
P.S. Sentiti libero di inoltrare qualsiasi comunicazione o prova aggiuntiva a petronela.k@casino.guru .
Cara Petronela,
Non ho trovato alcun riferimento alle commissioni nei termini e condizioni. Anche gli impiegati nella chat live hanno costantemente negato che ci fossero commissioni e hanno sostenuto che è stato utilizzato il tasso di cambio medio di mercato, il che è semplicemente falso.
La ripartizione di €220 è visibile nei miei screenshot. Non so se il casinò ha pagato meno di €220 o se una terza parte ha dedotto €220. Ma come ho detto, secondo il casinò, hanno pagato in base al tasso di cambio medio e non è stata addebitata alcuna commissione (vedi screenshot), il che è di fatto errato.
Ciao lolzgamer12099,
Qualsiasi dettaglio tu possa fornirci sarebbe molto utile per comprendere la portata completa della situazione.
Grazie.
Cara Petronela,
Anche i depositi erano in criptovaluta (Ltc), le partite venivano giocate in euro, i prelievi in criptovaluta (ETH).
Sì, il problema era lo stesso con il secondo prelievo, ma ho ricevuto solo 30 € in meno. Sembra che il casinò addebiti una commissione del 10% sui prelievi in criptovaluta. Quindi in totale sono stato truffato di 250 €.
Ciao lolzgamer12099,
Mi dispiace davvero per qualsiasi frustrazione questo abbia causato. Come il casinò ha spiegato in precedenza, applica un tasso di cambio diverso per le transazioni in criptovaluta rispetto ai tassi elencati su fonti popolari come motori di ricerca o piattaforme di scambio. Ciò significa che la differenza del 10% che hai notato non è stata una detrazione intenzionale, ma piuttosto un risultato del tasso di cambio che utilizzano.
Poiché non era la prima volta che riscontravi questa differenza, speriamo che ne fossi già in qualche modo consapevole. Inoltre, il casinò ha esaminato il tuo caso e ha rifiutato di offrire qualsiasi risarcimento.
Senza nuove prove che indichino che un rimborso è giustificato, dovremo purtroppo respingere il tuo reclamo. Contattaci se hai bisogno di ulteriori chiarimenti o hai altre domande: siamo qui per aiutarti nel miglior modo possibile.
Cara Petronela,
Il fatto è questo: se si trattasse solo di tassi di cambio diversi, andrebbe bene. Ma allora questo tasso di cambio avrebbe dovuto essere applicato al deposito. Ma non è stato così, il casinò ha addebitato il tasso di mercato + una commissione del 5% quando ha effettuato il deposito, il che rende non valido il tuo argomento. E no, non lo sapevo prima. I miei prelievi precedenti sono stati effettuati con Jeton eWallet senza commissioni, ma il casinò ha rimosso questa opzione di prelievo, quindi ora le criptovalute sono l'unica opzione disponibile.
Ciao lolzgamer12099,
Mi scuso per il ritardo nella risposta: ero in vacanza. Potresti inviarmi l'hash della transazione copiandolo e incollandolo qui invece di uno screenshot?
Grazie mille.
Grazie mille, lolzgamer12099, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
PS: Ho modificato l'importo contestato da € 220 a € 2.220.
Caro lolzgamer12099 ,
Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Se ci sono stati aggiornamenti su questo caso dall'ultima comunicazione, sentiti libero di condividerli con me.
Vorrei inoltre invitare i rappresentanti di IceCasino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione rilevante che possa aiutare a risolvere rapidamente questo problema.
Caro IceCasino ,
Scrivo per richiedere una spiegazione dettagliata in merito a un recente prelievo inferiore alle aspettative. Potresti chiarire i motivi alla base della discrepanza nell'importo ricevuto dal giocatore? In particolare, gradirei una ripartizione di come è stato calcolato l'importo finale del prelievo, incluse eventuali commissioni o detrazioni applicate.
Il tuo aiuto nel fornirmi queste informazioni è molto apprezzato e attendo con ansia la tua risposta.
Grazie in anticipo per l'attenzione che vorrete dedicare a questa questione.
Distinti saluti,
Il Kubo
Caro lolzgamer12099
Potresti specificare l'ID del tuo account per effettuare delle indagini?
Quindi il giocatore con l'e-mail [nascosta dall'amministratore del forum] non ha alcuna attività di gioco.
Saluti
Non posso dartelo perché dopo che ho presentato questo reclamo tre settimane fa, hai bloccato il mio account a causa di una presunta dipendenza dal gioco d'azzardo (di cui non so nulla). L'account aveva più di 2000 €, che mi hai trattenuto oltre alla commissione di 220 €. Ho già scritto numerose e-mail per confermare che non sono dipendente dal gioco d'azzardo, ma sono state ignorate. Quando ho provato ad accedere, è stato aperto un secondo account con esattamente gli stessi dati di accesso (è incomprensibile che ciò sia possibile). Ho chiesto che questo account venisse eliminato; voglio solo accedere finalmente al mio account su cui ho giocato con 2000 €!
Caro lolzgamer12099
Tecnicamente non è possibile creare lo stesso account con lo stesso indirizzo e-mail/telefono.
Ti preghiamo di fornirci l'indirizzo e-mail con cui sei registrato su IceCasino.
Saluti
Il mio account è completamente verificato. Sono stati effettuati diversi depositi e prelievi.
Caro lolzgamer12099 ,
Sembra altamente improbabile che sia stato creato un secondo account utilizzando le stesse credenziali del tuo primo account. Potresti ricontrollare i dettagli?
Caro IceCasino ,
Grazie per la risposta. Nel frattempo, sarebbe possibile localizzare l'account del giocatore utilizzando l'ID transazione o l'indirizzo wallet fornito nello screenshot incluso nel primo post di questo thread?
Attendo con ansia la tua risposta.
Caro Kobu,
Sto solo ripetendo ciò che mi ha detto il supporto di IceCasino quando gli ho chiesto perché tutti i miei soldi erano scomparsi dal mio account. Ha detto che c'erano due account con questa e-mail e che il mio account originale era stato bloccato a causa di una presunta dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi ha detto di scrivere al supporto per dire che non ho una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non ha funzionato.
Ho ricevuto solo 1780€, da qui il reclamo (vedi screenshot). Non riesco ancora ad accedere al mio account.
Caro lolzgamer12099
Potresti cortesemente chiarire perché l'importo contestato nel reclamo è di 2220 euro?
Cordiali saluti
Perché dopo aver presentato un reclamo per la commissione di 220 €, il mio account è stato bloccato e conteneva ancora oltre 2000 €. Quindi in totale mi mancano almeno 2220 €.
Erano circa 2000 €. Sono sicuro al 100% che l'importo fosse compreso tra 1900 € e 2100 €.
Caro lolzgamer12099
Abbiamo un suggerimento: sblocchiamo il tuo account e applichiamo i limiti di gioco, così potrai controllare la tua attività di gioco, ecc.
Ovviamente dovresti capire che l'operatore non può bloccare il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo con un saldo di migliaia di dollari.
La questione relativa alle commissioni verrà risolta subito dopo aver ricevuto chiarimenti in merito agli importi contestati.
Cordiali saluti
Sì, per favore sblocca il mio account, come ti ho chiesto più volte via email. Trovo anche molto strano che tu abbia bloccato il mio account con credito attivo e non abbia avviato alcun prelievo, anche se non ho mai detto di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo.
Per favore sblocca il mio account così potrò finalmente prelevare il mio saldo.
Caro lolzgamer12099
Secondo i registri, l'account non è bloccato. Sono stati applicati i limiti per il gioco d'azzardo.
Accedi liberamente al tuo account e controlla la cronologia di gioco.
Cordiali saluti
Viene ancora visualizzato lo stesso messaggio di errore "L'utente è bloccato"
La mia email è come ho detto e anche questo è corretto al 100%. Ricevo email da Icecasino da mesi, quindi non è possibile che abbia fatto un errore di battitura.
Caro
Possiamo vedere che stai tentando di accedere all'account
lol*** .
Ancora una volta, quello non è il tuo account di gioco, non c'è alcuna attività di gioco lì.
Il tuo account è lolz**
Spero che questo sia chiaro.
Saluti
lol**
non è la mia email! La vedo per la prima volta! Voglio accedere al mio account che mi appartiene e ha 2000 €! Mi hai tenuto lontano dal mio conto per così tanto tempo con diverse scuse! Voglio i miei soldi!
Modifica: allego uno screenshot che dimostra che ho creato correttamente l'account il 7 settembre con l'e-mail creato.
Caro lolzgamer12099
Supponiamo che tu abbia ragione (ma non è così), riesci a trovare anche delle e-mail di conferma dei tuoi depositi o prelievi all'interno dell'indirizzo e-mail sopra? (solo un promemoria, hai 11 depositi e 12 prelievi)
Il tuo numero di telefono è: +49157**593**2?
Saluti
Ho ricevuto numerose e-mail di questo tipo perché ho perfettamente ragione (vedi screenshot di esempio)
Il numero è corretto.Caro lolzgamer12099
Puoi cortesemente chiarire se hai mai richiesto una modifica dell'indirizzo e-mail?
Saluti
No, mai. Non ho mai detto di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e non ho mai chiesto l'esclusione, cosa che vi ho già detto più volte nelle ultime settimane.
Caro lolzgamer12099
È fondamentale capire se hai mai richiesto la modifica della tua e-mail. (non stiamo parlando di autoesclusione)
Grazie
Caro lolzgamer12099
Poiché stiamo conducendo un'indagine interna, potresti cortesemente dirci quale lingua hai sempre utilizzato quando parlavi con l'assistenza online?
Quali dispositivi sono stati utilizzati per accedere al sito web?
Saluti
Parlo solo tedesco e inglese. Credo di aver sempre usato l'inglese per parlare con il vostro supporto.
Gioco solo con il mio smartphone.
Caro lolzgamer12099
Grazie per quanto sopra
sì, confermiamo che tutta la corrispondenza con l'assistenza, inclusa la richiesta di modifica dell'indirizzo e-mail, è stata effettuata in lingua inglese.
Potresti essere un po' più specifico riguardo al modello del/i dispositivo/i?
Saluti
Sto utilizzando un Oneplus 12 nuovo di zecca
Ciao a tutti ,
Vedo che è stata aggiunta una notevole quantità di comunicazione durante tutto il periodo in cui questo reclamo è stato aperto. Voglio esprimere la mia gratitudine per la partecipazione attiva e la dedizione di IceCasino, così come per la collaborazione del giocatore nell'affrontare tutte le richieste del casinò.
Data la complessità di questo caso, in particolare con l'account secondario in qualche modo collegato all'account primario, ma apparentemente privo di transazioni o gameplay, vorrei estendere la tempistica dell'indagine per approfondire ulteriormente la questione. Ho già contattato il rappresentante del casinò tramite un canale esterno, ma poiché l'indagine è appena iniziata, al momento non ci sono aggiornamenti da condividere.
Non esitate a contattarmi, non appena riceverò nuove informazioni, pubblicherò tempestivamente un aggiornamento qui.
Grazie a tutti per la vostra continua collaborazione e comprensione.
Vorrei anche aggiungere che se qualcuno ha davvero richiesto di cambiare il mio indirizzo email, probabilmente è un truffatore che voleva prendere il controllo del mio account. Spero solo che il casinò non lo abbia permesso e che i miei 2000 € siano al sicuro.
Caro IceCasino ,
Volevo contattarti e verificare se hai avuto modo di approfondire il problema con l'account del giocatore. Potresti fornirci aggiornamenti o risultati delle tue indagini finora? Sarebbe utile capire cosa è successo e come può essere risolto.
Grazie per l'attenzione che hai dedicato a questa questione. Spero di sentirti presto.
Caro Kubo
Chiediamo cortesemente più tempo per svolgere le indagini.
Grazie!
Caro IceCasino ,
Vorrei cortesemente contattarti e verificare se ci sono stati aggiornamenti in merito alla tua indagine.
Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.
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