Il prelievo di 2.000 € in criptovalute da parte del giocatore tedesco è in deficit di 220 €, poiché il casinò ha utilizzato un tasso di cambio diverso da quello di mercato. Ha sostenuto una commissione extra al momento del deposito e ritiene inaccettabile ricevere meno dell'importo approvato.
Il casinò ha approvato il mio prelievo di 2000 € in criptovalute, ma hanno pagato solo 1780 €. Quando ho chiesto, il casinò ha insistito che utilizzasse un tasso di cambio diverso da quello di mercato. Questo non ha senso perché ho dovuto pagare il tasso di mercato (+50 € di commissione, con cui posso convivere) quando ho depositato. Tuttavia, è assolutamente inaccettabile che non riceva i miei 2000 € completi, ma invece 220 € in meno. Allego le prove e
comunicazione insieme ad esso.
Caro lolzgamer12099,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire del problema che stai affrontando riguardo al prelievo di criptovaluta. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
È importante notare che solitamente non riteniamo responsabili i casinò per commissioni impreviste se riescono a dimostrare di aver inviato l'intero importo e che la commissione è stata applicata in un secondo momento da un processore terzo.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
P.S. Sentiti libero di inoltrare qualsiasi comunicazione o prova aggiuntiva a petronela.k@casino.guru .
Cara Petronela,
Non ho trovato alcun riferimento alle commissioni nei termini e condizioni. Anche gli impiegati nella chat live hanno costantemente negato che ci fossero commissioni e hanno sostenuto che è stato utilizzato il tasso di cambio medio di mercato, il che è semplicemente falso.
La ripartizione di €220 è visibile nei miei screenshot. Non so se il casinò ha pagato meno di €220 o se una terza parte ha dedotto €220. Ma come ho detto, secondo il casinò, hanno pagato in base al tasso di cambio medio e non è stata addebitata alcuna commissione (vedi screenshot), il che è di fatto errato.
Ciao lolzgamer12099,
Qualsiasi dettaglio tu possa fornirci sarebbe molto utile per comprendere la portata completa della situazione.
Grazie.
Cara Petronela,
Anche i depositi erano in criptovaluta (Ltc), le partite venivano giocate in euro, i prelievi in criptovaluta (ETH).
Sì, il problema era lo stesso con il secondo prelievo, ma ho ricevuto solo 30 € in meno. Sembra che il casinò addebiti una commissione del 10% sui prelievi in criptovaluta. Quindi in totale sono stato truffato di 250 €.
Ciao lolzgamer12099,
Mi dispiace davvero per qualsiasi frustrazione questo abbia causato. Come il casinò ha spiegato in precedenza, applica un tasso di cambio diverso per le transazioni in criptovaluta rispetto ai tassi elencati su fonti popolari come motori di ricerca o piattaforme di scambio. Ciò significa che la differenza del 10% che hai notato non è stata una detrazione intenzionale, ma piuttosto un risultato del tasso di cambio che utilizzano.
Poiché non era la prima volta che riscontravi questa differenza, speriamo che ne fossi già in qualche modo consapevole. Inoltre, il casinò ha esaminato il tuo caso e ha rifiutato di offrire qualsiasi risarcimento.
Senza nuove prove che indichino che un rimborso è giustificato, dovremo purtroppo respingere il tuo reclamo. Contattaci se hai bisogno di ulteriori chiarimenti o hai altre domande: siamo qui per aiutarti nel miglior modo possibile.
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