Caro lolzgamer12099,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire del problema che stai affrontando riguardo al prelievo di criptovaluta. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti confermare se il casinò ha menzionato termini o politiche specifici riguardanti i tassi di cambio o le commissioni di prelievo quando si utilizzano le criptovalute?
- Hai ricevuto ulteriori chiarimenti dal casinò sul motivo per cui hanno utilizzato un tasso di cambio diverso per il tuo prelievo rispetto al tuo deposito?
- Puoi fornirci una spiegazione dettagliata della discrepanza di 220 €? Il casinò ti ha spiegato se ciò è dovuto ai tassi di cambio o ad altre commissioni?
- Potresti confermare se il prelievo è stato elaborato per intero prima che la commissione venisse detratta da un processore di pagamento terzo?
È importante notare che solitamente non riteniamo responsabili i casinò per commissioni impreviste se riescono a dimostrare di aver inviato l'intero importo e che la commissione è stata applicata in un secondo momento da un processore terzo.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
P.S. Sentiti libero di inoltrare qualsiasi comunicazione o prova aggiuntiva a petronela.k@casino.guru .
Dear lolzgamer12099,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the issue you're facing regarding your cryptocurrency withdrawal. To better understand your situation, I’d like to ask a few questions:
- Could you please confirm if the casino mentioned any specific terms or policies regarding exchange rates or withdrawal fees when using cryptocurrencies?
- Have you received any further clarification from the casino on why they used a different exchange rate for your withdrawal compared to your deposit?
- Do you have a breakdown of the €220 discrepancy, and has the casino explained whether this is due to exchange rates or any other fees?
- Could you confirm if the withdrawal was processed in full before the fee was deducted by a third-party payment processor?
It’s important to note that usually, we do not hold casinos accountable for unexpected fees if they can prove that they sent the full amount and that the fee was applied later by a third-party processor.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
P.S. Please feel free to forward any additional communication or evidence to petronela.k@casino.guru.
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