Der Spieler aus Kuwait hatte wegen eines Spielproblems einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino. Er glaubt, dass er nicht in der Lage sein sollte, ein neues Konto bei IceCasino zu eröffnen und Geld einzuzahlen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
hallo,
Ich hatte ein Konto im Vulkan Vegas Casino und wurde wegen Glücksspielproblemen gesperrt, und ich habe dort immer noch Geld zum Abheben und es dauert lange.
Jetzt habe ich ein Konto bei Ice Casino, das diese Beschwerde darüber enthält. Da Ice Casino & Vulkan Vegas Casino das gleiche Management sind und auch als ich Geld bei Ice Casino einzahlte, ging die Einzahlung über Vulkan Casino, wie Sie auf dem beigefügten Bild sehen können, daher bitte ich sie, meine Einzahlungen zurückzuerstatten, weil ich Probleme habe mit dortiger Leitung, die gleiche Leitung beider Kasinos. Da mein Konto bei Vulkan Casino gesperrt ist, warum, wenn ich bei Ice Casino einzahle, gehen die Zahlungen über Vulkan Casino, da dies illegal ist und ich von dieser Website gesperrt bin.
Ich habe eine E-Mail darüber an Ice Casino geschickt, aber nicht geantwortet und ich habe mit ihnen im Chat gesprochen, aber sie haben gelogen und sie sagen, dass sie nichts mit Vulkan Casino zu tun haben, was nicht stimmt, und ich habe darüber informiert, dass die Zahlungen über Vulkan erfolgen als ich eingezahlt habe und sie haben einfach die Chats für mich geschlossen.
freundlicherweise brauche ich Hilfe, um mein Geld zurückzubekommen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo
Ich habe 101 $ eingezahlt und sie gaben mir 75 % Bonus, insgesamt war der Bonus 176 $ CA. Ich spielte und machte über 2000 $, als ich 1996 $ erreichte, plötzlich war der Verstärker weg und sie fügten 227 $ hinzu. Ich fragte sie und sie antworteten, dass Sie laut T & C nur so viel nach dem Wetten bekommen, als ich sie bat, die T & C bereitzustellen, die sie nie hatten gab es mit mir geteilt. Als sie den Bonus im Chat anboten, haben sie mich nie über die Wetten oder die AGB informiert.
und der Bonus ist weg, nachdem das Geld verschwunden ist.
Ich sagte, das sei nicht wahr, ich habe meine Zeit mit dem Spielen verschwendet, nur um 227 $ zurückzubekommen, einschließlich 100, die ich eingezahlt habe
nachdem ich mehr als 2000 $ verdient habe."
Liebe Alprince2001,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Darüber hinaus arbeitet dieses Glücksspielunternehmen unter der Curaçao-Lizenz und es ist nicht erforderlich, dass ein Selbstausschluss in allen verbundenen Casinos (gleiches Management, gleiche Plattform usw.) angewendet wird.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Mein Konto wurde wegen Glücksspielproblemen bei Vulkan Vegas gesperrt und bei Ice Casino zahle ich über das Vulkan-System ein und ich habe den Beweis dafür, als ich Geld an Ice Casino überwiesen habe.
Als ich sie fragte, ignorierten sie meine Frage im Live-Chat und beendeten den Chat, ohne meinen zu beenden oder die Unterstützung / den Service abzuschließen.
Wenn sie es nicht sind, dann sagen sie klar, dass sie das gleiche Management haben und ein anderes Casino benutzen, in dem ich gesperrt bin und ich Probleme habe, meine Zahlungen einzuzahlen.
Liebe Alprince2001,
Vielen Dank für die weitergeleitete Mitteilung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese beiden Casinos möglicherweise dieselben Zahlungsanbieter verwenden, aber es reicht nicht aus, sie miteinander zu verbinden, wenn es um verantwortungsvolles Spielen geht.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie IceCasino jemals über Ihr Glücksspielproblem informiert haben?
Hallo alle,
Da uns der Spieler hier bei CasinoGuru über die Spielsucht informiert hat, wurde das Konto des Spielers aus oben genanntem Grund sofort gesperrt.
Mit freundlichen Grüßen
Sicher, Sie können mein Konto sperren, aber bitte erstatten Sie meine Einzahlungen zurück, da ich von Ihrem anderen Casino blockiert wurde und Sie meine Einzahlungen über das Casino vorgenommen haben, in dem ich blockiert bin, nämlich das Vulkan Casino.
Screenshots desselben Agenten bei Vulkan und Ice 
Danke, 
Sie haben mich bereits blockiert!!!!
Ihr IceCasino-Konto wurde aufgrund dieser tatsächlichen Beschwerde gesperrt. Wie ich bereits erwähnt habe, können wir Ihnen nicht helfen, wenn Sie IceCasino zuvor nicht über Ihr Glücksspielproblem informiert und eine Rückerstattung beantragt haben, weil Sie sich nur von einem anderen Casino ausgeschlossen haben. Bitte überprüfen Sie den Lizenzvalidator dieses speziellen Casinos, es ist kein anderes Glücksspielunternehmen darin aufgeführt. Dieses Haus ist unabhängig.
Ein Live-Chat-Support oder -Eigentümer bedeutet nicht, dass Casinos miteinander verbunden sind. Es kann sich um ein externes Unternehmen handeln, das seine Kundensupportzentren verwaltet. Ich hoffe ich habe es ausführlich erklärt. Gibt es noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen?
Ich sagte, es wurde von Vulkan wegen eines Glücksspielproblems geschlossen, und ich habe nicht gesagt, dass ich ein Glücksspielproblem habe, Ice kann mein Konto jetzt nicht sperren, weil ich meine Beschwerde hier oder früher zu dem oben Erwähnten erklärt habe!!! Und Sie haben oben gefragt, ob ich gegenüber ice erwähnt habe, dass ich ein Glücksspielproblem habe, und ich habe NEIN geantwortet.
Wie ich bereits erwähnt habe, können wir Ihnen nicht helfen. IceCasino hat Ihr Konto proaktiv gesperrt (was nichts Ungewöhnliches ist und von jedem Betreiber durchgeführt werden sollte), basierend auf den Informationen, die Sie in diesem Thread beschrieben haben. Noch einmal, wenn Sie dieses bestimmte Glücksspielunternehmen nicht über Ihr Glücksspielproblem informiert und eine Rückerstattung beantragt haben, weil Sie von einem anderen Casino ausgeschlossen wurden, können wir nicht viel für Sie tun.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen.
Das ist in Ordnung, Sie können die Beschwerde schließen, aber als Spieler einmal in diesem Casino. Ich bin nicht zufrieden mit dem, was sie getan haben und wie sie mein Konto geschlossen haben. Ich glaube nicht, dass das richtig oder legal ist, wenn ich bei einem bestimmten Casino einzahle und meine Quittung oder das Geld sehe, das durch ein anderes Casino fließt, in dem ich gesperrt wurde.
trotzdem danke
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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